PowerStore: Зміна IP-адреси не оновлює належним чином зовнішній шлюз SupportAssist (можна виправити користувачем)

Yhteenveto: Оновлення IP-адрес у PowerStore, підключеному до SupportAssist за допомогою зовнішнього шлюзу, не оновлюватиме IP-адресу за допомогою захищених віддалених служб.

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Oireet

Оновлення IP-адрес у PowerStore, підключеному до SupportAssist за допомогою зовнішнього шлюзу, не оновлюватиме IP-адресу за допомогою захищених віддалених служб.  Як наслідок, віддалений доступ від служби технічної підтримки не працюватиме належним чином.

Служба підтримки або Служби не зможуть підключитися до PowerStore за допомогою віддаленого доступу. 
Це пов'язано з тим, що PowerStore все ще зареєстрований з оригінальною IP-адресою та не оновлюється новою адресою.

Syy

API, який використовується для оновлення IP-адреси за допомогою SupportAssist, не оновлює зовнішні шлюзи.

Tarkkuus

Цю проблему можна вирішити, вимкнувши SupportAssist і знову ввімкнувши його.

Tuotteet, joihin vaikutus kohdistuu

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Tuotteet

SupportAssist
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000203280
Artikkelin tyyppi: Solution
Viimeksi muutettu: 16 kesäk. 2023
Versio:  3
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.