Guide de transfert de propriété et d’enregistrement de produits Dell

Pour vérifier l’état et le renouvellement de la garantie de votre produit Dell, voir la page Services de support et garantie. Pour plus d'informations, voir notre guide sur la Recherche d'informations et de l'état de la garantie de votre produit Dell.

Table des matières

1. Guide d’enregistrement d’un produit Dell
2. Guide de transfert de la propriété
3. Enregistrement de produit tiers ou non Dell
4. Questions fréquentes

Enregistrement d'un produit Dell

Il est recommandé de procéder à l’enregistrement de votre produit Dell si celui-ci a été :

• Acheté dans une boutique
• Acheté directement auprès d'Amazon (Vendu par Amazon)

Pour enregistrer votre produit, rendez-vous sur la page Enregistrement d'un produit Dell.

Si vous avez acheté votre produit Dell dans une boutique (et non directement auprès de Dell), nous vous recommandons d'enregistrer votre produit afin d'assurer votre accès aux services de garantie et aux autres avantages de propriété attachés aux produits Dell, tels que des offres exclusives et des récompenses.

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Transfert de propriété

Vous devez enregistrer les informations de propriété pour deux raisons principales :

1. Changement de propriété des produits Dell nouveaux ou usagés provenant de revendeurs tiers.
   • Produit Dell acheté auprès d’Amazon Marketplace (même accompagné de la mention Expédié par Amazon).
   • Produit Dell acheté sur eBay ou sur un site d'achat similaire dans votre zone géographique.
2. Déplacement :
   Déménagement ou déplacement définitif de votre produit Dell vers un autre pays ou zone géographique (6 mois ou plus).

Pour lancer un transfert de garantie et de propriété, rendez-vous sur la page Transfert de garantie et de propriété et suivez les instructions.

1. Rendez-vous sur la page Transfert de garantie et de propriété.
2. Sélectionnez le nombre de produits que vous transférez. Vous pouvez choisir entre Un produit et Jusqu’à cinq produits.
   • Pour un seul produit, saisissez manuellement le numéro de série ou utilisez le bouton Détecter votre produit, puis cliquez sur le bouton Continuer.
   • Si vous souhaitez ajouter jusqu’à cinq étiquettes de service, saisissez l’étiquette manuellement, puis appuyez sur le bouton Add another jusqu’à ce que vous ayez ajouté jusqu’à cinq étiquettes. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Continuer.
     Remarque : Voir la section Autres types de transferts répertoriés sous le bouton Continuer pour plus d'options.
3. Saisissez le plus d'informations possible sur le propriétaire précédent.
4. Fournissez les informations sur le nouveau propriétaire. Appuyez ensuite sur Continuer.
5. Une page de vérification s’affiche. Elle vous permet de vérifier les informations et de corriger les erreurs éventuelles avant de continuer.
6. Avant de cliquer sur Continuer, cochez la case pour indiquer que vous avez lu et accepté les Conditions générales.
7. La confirmation est la dernière page du formulaire.
   • Notez l'ID de la demande et consultez les options du service client, au cas où vous auriez des questions concernant le transfert de propriété ou de garantie.
   • Comptez 7 à 10 jours ouvrés pour un transfert national et 15 jours ouvrés pour un transfert international.
   • Une fois la demande de transfert de propriété examinée, vous en êtes informé par e-mail (si vous avez opté pour cette solution lors de la demande).

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Enregistrement de produit tiers ou non Dell

Les produits qui ne sont pas de marque Dell sont appelés des produits non Dell ou produits tiers. Contactez le fabricant du produit pour enregistrer votre produit et obtenir de l'aide.

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Questions fréquentes

Pourquoi dois-je enregistrer ou transférer la propriété de mon produit Dell ?

Dell Technologies vous recommande d’enregistrer et/ou de transférer votre produit Dell pour vous permettre de bénéficier d’offres exclusives et de récompenses. Cette procédure vous permet également d’accéder plus facilement aux services de support de Dell si vous avez besoin d’aide.

Une société revendant des produits Dell doit-elle continuer d’envoyer des demandes de transfert de propriété pour le compte de ses clients ?

• Non. Les sociétés revendant des produits Dell n'ont plus besoin d'envoyer des demandes de transfert de propriété distinctes pour le compte de leurs clients, à moins qu'elles ne soient identifiées dans la liste des exceptions.
  Liste des exceptions :
  1. Fournisseur de solutions : les informations sur le client ne sont pas fournies au moment de l'achat.
  2. Distributeur : les informations sur l'utilisateur final ne sont pas communiquées dans le rapport des points de vente des distributeurs tiers à Dell.
  3. Les commandes EDI sont transmises directement à l’aide de l’EDI du partenaire à Dell.
  4. Les commandes du catalogue Premier qui n'utilisent pas MyQuotes.
• Les distributeurs et les fournisseurs de solutions doivent collaborer dans leurs efforts pour remplir les champs facultatifs des rapports des points de vente des distributeurs tiers à Dell afin de garantir que les ordinateurs puissent être transférés à l'utilisateur final.

Quelles informations dois-je fournir à Dell pour permettre le transfert de propriété ?

• Numéro de série
• Propriétaire d’origine :
• Nom de la société OU prénom et nom de famille
• Adresse
• Ville
• État/province
• Code postal
• Pays
• Numéro d’identification fiscale européen (le cas échéant)

Si j’envoie ma demande sur le site Web, combien de temps le transfert prendra-t-il ?

Nous avons automatisé le transfert de propriété dans les points de vente des partenaires de distribution, si le nom de la société, l'adresse, la ville, l'état/la province, le code postal et le pays ou la zone géographique ont été communiqués à votre responsable des ventes Dell. Si le produit a été automatiquement transféré, vous n’avez pas besoin d’envoyer une demande de transfert via le site Web.

Si un transfert de propriété doit être effectué sur le site Web, le processus de transfert prend de 7 à 10 jours ouvrés pour un transfert national et jusqu’à 15 jours ouvrés pour un transfert international. Cette durée peut varier en fonction de la quantité d’informations envoyées.

Mon client doit-il enregistrer son produit sous son nom ?

Non. Tant que les informations sur le client sont fournies lorsque le fournisseur de solutions ou le distributeur passe la commande via un rapport de point de vente, la propriété du ou des ordinateurs est automatiquement transférée.
Pour plus d’informations sur les garanties, sélectionnez la région de votre contrat de service.

Le système a été acheté d’occasion, sur un site Web de vente aux enchères ou par le biais d’une société tierce ?

Pour pouvoir bénéficier de toute garantie restante (le cas échéant) pour un système Dell acheté par le biais d'un site de ventes aux enchères ou d'un tiers, vous devez compléter le formulaire de transfert de propriété en fournissant l'une des informations suivantes :

• Informations concernant l'ancien propriétaire
• Numéro de série et code de service express

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Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell :

• Recherche d’informations et de l’état de la garantie de votre produit Dell
• Éléments devant être renvoyés avec un remplacement d’écran sous garantie

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.