Service de diagnostic matériel Dell (Canada uniquement)

En réservant ce service, vous avez l’assurance que les techniciens certifiés par Dell procèderont au diagnostic professionnel de votre ordinateur. Nous vous contactons pour vous expliquer les frais de réparation avant d’effectuer toute réparation.

L’ensemble du processus prend entre 5 et 7 jours ouvrés pour le service Express et entre 12 et 15 jours ouvrés pour le service Standard une fois que vous avez renvoyé votre système à Dell dans les 24 heures suivant la réception de votre boîte prépayée.

 Support porte-à-porte Que se passe-t-il ensuite ?                   

• Une boîte d’expédition et une étiquette d’expédition vous sont envoyées sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Suivez les instructions ci-dessous relatives à la préparation, puis envoyez votre système à Dell.
• Une fois celui-ci reçu à l’atelier de réparation Dell, un technicien Dell certifié diagnostique votre problème et peut recommander une solution de réparation.

Réparation de votre ordinateur

• Un représentant Dell effectue trois tentatives pour vous contacter à l’adresse e-mail et/ou aux numéros de contact fournis pour votre devis de réparation. En l’absence de réponse de votre part dans les 5 jours ouvrés, Dell renvoie votre système non réparé.
• Une fois le paiement reçu, votre système est réparé et vous est renvoyé par la poste.
• Si vous ne souhaitez pas procéder à la réparation, votre système est renvoyé non réparé sans frais supplémentaires.  Les frais initiaux du service de diagnostic Dell ne sont pas remboursables.

Préparation avant d’emballer votre ordinateur

• Sauvegardez vos données et supprimez toutes les informations confidentielles ou propriétaires car il se peut que le centre de réparation Dell doive réinstaller une copie de votre système d’exploitation d’origine lors de la réparation, entraînant ainsi la perte des données.
• Si vous supprimez ou désactivez le mot de passe de l’ordinateur, si vous ne le supprimez pas, cela peut empêcher le centre de réparation de procéder à la réparation et retarder le retour du système.
• Ne fournissez pas les cartes mémoire, les lecteurs Flash, les lecteurs CD ou tout autre périphérique externe.
• Retirez les accessoires à l’exception de votre adaptateur secteur.  Dell Technologies vous recommande d’inclure votre adaptateur secteur dans le carton de votre ordinateur.