McAfee LiveSafe s’affiche comme supprimé après la restauration de l’image d’usine de l’ordinateur

Plates-formes concernées :

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G-series
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Produits concernés :

• McAfee LiveSafe

Cela se produit lorsque la version installée en usine de l’antivirus McAfee est v16.0.24 ou antérieure. Ensuite, lors de la tentative de restauration, si la version de l’antivirus McAfee est v16.0.27 ou ultérieure, l’antivirus McAfee est répertorié comme supprimé. Cependant, il est restauré.

Étapes pour reproduire ce problème :

1. Version 16.0.24 de l’antivirus McAfee installée en usine (ou version antérieure)
2. Effectuez une mise à jour OTA (over-the-air) vers la version 16.0.27 ou une version ultérieure.
3. Restaurez l’ordinateur à l’image d’usine.
4. McAfee LiveSafe est répertorié dans la liste des applications supprimées.
5. Cependant, McAfee Security est restauré sur l’ordinateur.

• Quels problèmes un client peut-il rencontrer ?

Il est possible que le client remarque que McAfee LiveSafe figure dans la liste des applications supprimées.

• Quelle en est la cause ?

Le processus de restauration utilise les noms d’application installés d’origine par rapport aux noms d’application qui ont été installés ultérieurement afin de déterminer quelles applications ont été supprimées.  

Pour l’antivirus McAfee, pour la version 16.0.24 ou antérieure, le nom de l’application est McAfee LiveSafe. En revanche, pour la version 16.0.27 ou ultérieure, le nom est McAfee Security. Par conséquent, si une restauration se produit sur un ordinateur équipé de l’antivirus McAfee v16.0.24 ou version antérieure et qu’une mise à jour OTA a été effectuée vers une version de l’antivirus McAfee v16.0.27 ou ultérieure, les noms de l’application antivirus McAfee ne correspondent pas. Par conséquent, l’application est supprimée de la liste et McAfee LiveSafe apparaît comme supprimé.

• Quel est l’impact pour le client ?

Pas d’impact sur le client L’antivirus McAfee est restauré.

• Comment le client récupère-t-il ses données une fois que ce problème s’est produit ?

Aucune action n’est requise.