Konfiguration av TechDirect-konto i SCG virtuellt tillägg

Sommaire: Det här dokumentet hjälper oss att förstå hur du konfigurerar en kunds TechDirect-konto så att det fungerar med Secure Connect Gateway Virtual Addition.

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Konfiguration av TechDirect-konto i SCG

Anslutningen mellan den säkra anslutningsgatewayen och TechDirect upphör att gälla vartannat år och bytet av delar avbryts tills anslutningen har återställts. Du får ett e-postmeddelande när anslutningen upphör att gälla. Se till att du återintegrerar den säkra anslutningsgatewayen med TechDirect innan anslutningen upphör att gälla.
I SCG-användargränssnittet ser det ut så här:

Inloggningsgränssnitt

Fördelarna med att ställa in TechDirect så att det fungerar med Säker anslutningsgateway är:

  • En bättre slutanvändarupplevelse och kontroll med AI-driven support och automatisering
  • Handlingsbara insikter och stabil självbetjäning i en intuitiv, enhetlig upplevelse
  • Skräddarsydda vyer, instrumentpaneler och rapportering på begäran för snabbare problemlösning
  • Självexpediering och support för klient- och företagssystem som omfattas av garantin
  • Gör det möjligt för Dell Technologies-partner att hantera sina aktiviteter och arbeta för kunders räkning

Integrera säker anslutningsgateway med ditt TechDirect-konto:

Förutsättningar
● Se till att det lokala systemet ansluter till TechDirect.
 
I TechDirect-självbetjäningsupplevelsen kan administratörer i din organisation skapa regler för att granska och fastställa aviseringar som är kvalificerade för skapande av servicebegäran eller utsändning av delar innan de automatiskt vidarebefordras till serverdelen.
Om du vill konfigurera och hantera aviseringsregler och de aviseringar som genereras från enheterna,
Gå till Tjänster > Anslut och hantera > , hantera infrastrukturtillgångar och aviseringar i TechDirect.

Om du loggar in på ditt TechDirect-konto från en säker anslutningsgateway kan du integrera automatiserad utsändning av delar med ditt TechDirect-konto.

NOTERA: Om du väljer att automatisera förfrågningar om tekniska supportärenden på TechDirect vidarebefordras varningarna till Dell Technologies så att ärendet kan skapas. Dessa ärenden kan dock inte visas på TechDirect när de har vidarebefordrats.

NOTERA: Anslutningen mellan den säkra anslutningsgatewayen och TechDirect upphör att gälla vartannat år och bytet av delar avbryts tills anslutningen har återställts. Du får ett e-postmeddelande när anslutningen upphör att gälla.
Se till att du återintegrerar den säkra anslutningsgatewayen med TechDirect innan anslutningen upphör att gälla.

Trappsteg:
1. veckor Gå till Inställningar > Föredragen kontakt och leveransinformation.
2. Bläddra nedåt och klicka på Logga in på TechDirect. Inloggningssidan för Mitt konto hos Dell visas.
3. Ange inloggningsuppgifterna för ditt TechDirect-konto och klicka på Logga in. Ett engångslösenord (OTP) visas.


NOTERA: Om du redan har loggat in på någon av Dell Technologies portaler i webbläsaren visas engångslösenordet för det inloggade kontot.
4. Ange engångslösenordet och klicka på Använd.

Resultat När ditt konto har verifierats visas användarnamnet eller e-postadressen för ditt TechDirect-konto och ett alternativ för att byta TechDirect-konto visas. Om du vill logga in med ett annat TechDirect-konto klickar du på Byt konto.



● Konfiguration av kontakt- och leveransinformation:

Steg 1: Navigera till Inställningar > Föredragen kontakt- och leveransinformation.
Steg 2: I avsnittet Supportkontakter:
  • Välj ditt land eller din region.
  • Ange kontaktinformation för primär och sekundär support. (Kontaktuppgifter till primär support fylls i automatiskt om de anges under registreringen.)
Steg 3: I avsnittet Leverans av reservdelar:
  • Aktivera automatisk inleverans av reservdelar.
Steg 4: Ange kontaktinformation för primär och sekundär leverans. Du kan också kopiera information från avsnittet Supportkontakter.
Not: Primära och sekundära kontaktuppgifter måste vara unika.
Steg 5: Om du vill att en tekniker ska installera skickade maskinvarukomponenter markerar du kryssrutan "Jag vill att en tekniker byter ut mina delar på plats".
Steg 6: För användare i Kanada eller USA:
  • Klicka på "Validate address".
    • Om adressen valideras aktiveras "Save".
    • Om adressen är ogiltig visas möjliga adresser. Välj rätt adress och klicka på "fortsätt" eller gå tillbaka för att ändra adressen.
Steg 7: Klicka på "Save" för att tillämpa ändringarna.


Ovanstående information finns även i användarhandboken för säker anslutningsgateway:

https://dl.dell.com/content/manual54603293-secure-connect-gateway-5-x-virtual-edition-user-s-guide.pdf?language=en-usMer information om Tech Direct finns i länken: https://tdm.dell.com/portal

=>Du har också möjlighet att integrera eller inaktivera integration med ditt Tech Direct-konto. Se anvisningarna för att integrera Säker anslutningsgateway med ditt Tech Direct-konto om det behövs.
>= Automatisk utsändning av delar är endast tillgänglig för servrar med ett aktivt serviceberättigande för Pro Support, Pro Support Plus, Pro Support One eller Pro Support Flex.
 
 
 

Produits touchés

TechDirect, Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000224804
Type d’article: How To
Dernière modification: 17 juill. 2024
Version:  2
Obtenez des réponses à vos questions auprès d’autre utilisateurs de Dell
Services de soutien
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de soutien.