Ноутбуки Latitude и Precision под управлением Windows 11 (24H2) имеют проблемы с Windows Hello

Sommaire: В следующей статье представлена информация о проблеме с использованием Windows Hello для входа на ноутбук Latitude под управлением Windows 11 (24H2). Распознавание лиц, сканер отпечатков пальцев или персональный идентификационный номер (PIN) не работают. Однако вы можете войти в систему, используя пароль своей учетной записи. ...

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Приложение Windows Hello не работает на этом ноутбуке Latitude

 

У вас может возникнуть проблема при входе с помощью функций Windows Hello на ноутбуке Latitude. Используйте следующие критерии, чтобы определить, влияет ли эта проблема на вас:

  • У вас ноутбук Latitude серии xx50, использующий центральный процессор (ЦП) Meteor Lake
  • Ваш ноутбук работает под управлением Windows 11 (24H2), или вы недавно обновились до нее
  • Войти в ноутбук можно с помощью пароля учетной записи.
  • Вы не можете войти в свой ноутбук с помощью функции распознавания лиц, отпечатков пальцев или PIN-кода из Windows Hello. Отображается одна из следующих ошибок:
    • Извините, что-то пошло не так с настройкой лица
    • К сожалению, произошла ошибка при настройке сканера отпечатков пальцев
    • К сожалению, ваш PIN-код больше не доступен из-за изменения настроек безопасности

При таких обстоятельствах он может затронуть следующие продукты: 

  • Ноутбук Latitude 5350
  • Ноутбук Latitude 5450
  • Ноутбук Latitude 5550
  • Ноутбук Latitude 7350
  • Ноутбук Latitude 7450
  • Ноутбук Latitude 7650
  • Мобильная рабочая станция Precision 7680
  • Мобильная рабочая станция Precision 7780
  • Мобильная рабочая станция Precision 3490
  • Мобильная рабочая станция Precision 3590
  • Мобильная рабочая станция Precision 5490

Cause

Следующая ошибка отображается в информационной записи для helloforbusiness.evtx.

Failed to load an existing Windows Hello container.

Résolution

Примечание. Чтобы внести изменения в операционную систему, обновить микропрограмму или программное обеспечение, необходимо обладать правами администратора на ноутбуке.

Корпорация Microsoft загружает исправление, которое устраняет эту проблему в операционной системе Windows 11 (24H2).


В начало

Produits touchés

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000228240
Type d’article: Solution
Dernière modification: 22 mai 2025
Version:  4
Obtenez des réponses à vos questions auprès d’autre utilisateurs de Dell
Services de soutien
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de soutien.