Bärbara Latitude- och Precision-datorer som kör Windows 11 (24H2) har Windows Hello-problem

Windows Hello-programmet fungerar inte på den här bärbara Latitude-datorn

Du kan få problem med att logga in med Windows Hello-funktionerna på din bärbara Latitude-dator. Använd följande kriterier för att avgöra om det här problemet påverkar dig:

• Du har en bärbar Latitude-dator i xx50-serien som använder Meteor Lake Central Processing Unit (CPU)
• Din bärbara dator kör Windows 11 (24H2), eller så har du nyligen uppdaterat till den
• Du kan logga in på den bärbara datorn med ditt kontolösenord.
• Du kan inte logga in på din bärbara dator med ansiktsigenkänning, fingeravtrycksigenkänning eller PIN-kod från Windows Hello. Du ser något av följande fel:
  • Tyvärr gick något fel med ansiktskonfigurationen
  • Tyvärr gick något fel med fingeravtryckskonfigurationen
  • Din PIN-kod är tyvärr inte längre tillgänglig på grund av en ändring i säkerhetsinställningarna

Det kan påverka följande produkter under dessa omständigheter: 

• Latitude 5350 – bärbar dator
• Bärbar Latitude 5450-dator
• Latitude 5550 – bärbar dator
• Latitude 7350 bärbar dator
• Latitude 7450 – bärbar dator
• Latitude 7650 bärbar dator
• Mobil Precision 7680 Workstation
• Mobil Precision 7780 Workstation
• Precision mobil workstation 3490
• Precision mobil workstation 3590
• Precision 5490 mobil workstation

Följande fel visas på en informationspost för helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Microsoft är värd för en snabbkorrigeringsnedladdning som löser det här problemet med operativsystemet Windows 11 (24H2):

• Microsoft Update Catalog (KB5046740) 

Överst på sidan