Latitude- und Precision-Laptops mit Windows 11 (24H2) haben Windows Hello-Probleme

Sommaire: Der folgende Artikel enthält Informationen zu einem Problem bei der Verwendung von Windows Hello bei der Anmeldung bei Ihrem Latitude-Laptop mit Windows 11 (24H2). Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder persönliche Identifikationsnummer (PIN) funktionieren nicht. Sie können sich jedoch mit Ihrem Kontokennwort anmelden. ...

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Symptômes

Die Windows Hello-Anwendung funktioniert auf diesem Latitude-Laptop nicht

 

Es kann ein Problem bei der Anmeldung mit den Windows Hello-Funktionen auf Ihrem Latitude-Laptop auftreten. Ermitteln Sie anhand der folgenden Kriterien, ob Sie von diesem Problem betroffen sind:

  • Sie haben einen Latitude-Laptop aus der Serie xx50, der die Meteor Lake CPU (Central Processing Unit) verwendet
  • Auf Ihrem Laptop läuft Windows 11 (24H2) oder Sie haben kürzlich darauf aktualisiert
  • Sie können sich mit Ihrem Kontokennwort beim Laptop anmelden.
  • Sie können sich nicht über die Gesichtserkennung, die Fingerabdruckerkennung oder die PIN von Windows Hello bei Ihrem Laptop anmelden. Einer der folgenden Fehler wird angezeigt:
    • Es tut uns leid, dass bei der Gesichtseinrichtung ein Fehler aufgetreten ist.
    • Beim Einrichten des Fingerabdruck-Lesegeräts ist leider ein Fehler aufgetreten
    • Ihre PIN ist aufgrund einer Änderung der Sicherheitseinstellungen leider nicht mehr verfügbar.

Unter diesen Umständen können die folgenden Produkte betroffen sein: 

  • Latitude 5350-Laptop
  • Latitude 5450-Laptop
  • Latitude 5550-Laptop
  • Latitude 7350-Laptop
  • Latitude 7450-Laptop
  • Latitude 7650-Laptop
  • Precision 7680 Mobile Workstation
  • Precision 7780 Mobile Workstation
  • Precision 3490 Mobile Workstation
  • Precision 3590 Mobile Workstation
  • Precision 5490 Mobile Workstation

Cause

Der folgende Fehler wird bei einem Informationseintrag für helloforbusiness.evtxfestzulegen:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Résolution

Hinweis: Sie müssen über Administratorrechte auf Ihrem Laptop verfügen, um Änderungen am Betriebssystem vorzunehmen oder Firmware oder Software zu aktualisieren.

Microsoft hostet einen Hotfix-Download, der dieses Problem mit dem Betriebssystem Windows 11 (24H2) behebt:


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Produits touchés

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000228240
Type d’article: Solution
Dernière modification: 22 mai 2025
Version:  4
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