Latitude en Precision laptops met Windows 11 (24H2) hebben Windows Hello problemen

Sommaire: Het volgende artikel bevat informatie over een probleem met het gebruik van Windows Hello om u aan te melden bij uw Latitude laptop met Windows 11 (24H2). Gezichtsherkenning, vingerafdruk of pincode (Personal Identification Number) werken niet. U kunt zich echter wel aanmelden met het wachtwoord van uw account. ...

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

De Windows Hello-applicatie werkt niet op deze Latitude laptop

 

U kunt een probleem ondervinden met aanmelden met behulp van de Windows Hello-functies op uw Latitude laptop. Gebruik de volgende criteria om te bepalen of u last hebt van dit probleem:

  • U hebt een Latitude laptop uit de xx50 serie die gebruikmaakt van de Meteor Lake Central Processing Unit (CPU)
  • Uw laptop draait op Windows 11 (24H2) of u hebt er onlangs naar geüpdatet
  • U kunt inloggen op de laptop met uw accountwachtwoord.
  • U kunt zich niet aanmelden bij uw laptop met gezichtsherkenning, vingerafdrukherkenning of de pincode van Windows Hello. U ziet een van de volgende fouten:
    • Sorry, er is iets misgegaan met het instellen van het gezicht
    • Er is iets misgegaan met het instellen van de vingerafdruk
    • Uw pincode is niet meer beschikbaar vanwege een wijziging in de beveiligingsinstellingen

Het kan onder deze omstandigheden van invloed zijn op de volgende producten: 

  • Latitude 5350 Laptop
  • Latitude 5450 Laptop
  • Latitude 5550 Laptop
  • Latitude 7350 Laptop
  • Latitude 7450 Laptop
  • Latitude 7650 Laptop
  • Precision 7680 mobiel workstation
  • Precision 7780 mobiel workstation
  • Precision 3490 mobiel workstation
  • Precision 3590 mobiel workstation
  • Precision 5490 mobiel workstation

Cause

De volgende fout wordt weergegeven in een informatieve vermelding voor helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Résolution

Opmerking: U moet beheerdersrechten op uw laptop hebben om wijzigingen in het besturingssysteem aan te brengen en firmware of software bij te werken.

Microsoft host een hotfix-download die dit probleem met het besturingssysteem Windows 11 (24H2) oplost:


Terug naar boven

Produits touchés

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000228240
Type d’article: Solution
Dernière modification: 22 mai 2025
Version:  4
Obtenez des réponses à vos questions auprès d’autre utilisateurs de Dell
Services de soutien
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de soutien.