Windows 11 (24H2) Çalıştıran Latitude ve Precision Dizüstü Bilgisayarlarda Windows Hello Sorunları Var

Sommaire: Aşağıdaki makalede, Windows 11 (24H2) çalıştıran Latitude dizüstü bilgisayarınızda oturum açmak için Windows Hello kullanırken oluşan bir sorun hakkında bilgiler yer alır. Yüz tanıma, parmak izi veya Kişisel Kimlik Numarası (PIN) çalışmıyor. Ancak, hesap şifrenizi kullanarak giriş yapabilirsiniz. ...

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Windows Hello uygulaması bu Latitude dizüstü bilgisayarda çalışmıyor

 

Latitude dizüstü bilgisayarınızda Windows Hello özelliklerini kullanarak oturum açarken sorun yaşayabilirsiniz. Bu sorunun sizi etkileyip etkilemediğini belirlemek için aşağıdaki ölçütleri kullanın:

  • Meteor Lake Merkezi İşlem Birimi'ni (CPU) kullanan xx50 serisinden bir Latitude dizüstü bilgisayarınız var
  • Dizüstü bilgisayarınız Windows 11 (24H2) çalıştırıyor veya yakın zamanda güncelleştirdiniz
  • Hesap parolanızı kullanarak dizüstü bilgisayarda oturum açabilirsiniz.
  • Yüz tanıma, parmak izi tanıma veya Windows Hello PIN'ini kullanarak dizüstü bilgisayarınızda oturum açamıyorsunuz. Aşağıdaki hatalardan birini görüyorsunuz:
    • Üzgünüz, yüz kurulumuyla ilgili bir sorun oldu
    • Üzgünüz, parmak izi kurulumuyla ilgili bir şeyler ters gitti
    • Üzgünüz, güvenlik ayarlarındaki bir değişiklik nedeniyle PIN'iniz artık kullanılamıyor

Bu koşullar altında aşağıdaki ürünleri etkileyebilir: 

  • Latitude 5350 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 5450 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 5550 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 7350 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 7450 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 7650 Dizüstü Bilgisayar
  • Precision 7680 Mobil İş İstasyonu
  • Precision 7780 Mobil İş İstasyonu
  • Precision 3490 Mobil İş İstasyonu
  • Precision 3590 Mobil İş İstasyonu
  • Precision 5490 Mobil İş İstasyonu

Cause

Bilgilendirici bir girişte aşağıdaki hata görülür: helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Résolution

Not: İşletim sistemi değişikliği yapmak, bellenimi veya yazılımı güncelleştirmek için dizüstü bilgisayarınızda yönetici haklarına sahip olmanız gerekir.

Microsoft, Windows 11 (24H2) işletim sisteminde bu sorunu çözen bir Düzeltme indirmesi barındırır:


Başa Dön

Produits touchés

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000228240
Type d’article: Solution
Dernière modification: 22 mai 2025
Version:  4
Obtenez des réponses à vos questions auprès d’autre utilisateurs de Dell
Services de soutien
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de soutien.