Latitude- og Precision-bærbare PC-er som kjører Windows 11 (24H2), har problemer med Windows Hello

Sommaire: Følgende artikkel inneholder informasjon om et problem med å bruke Windows Hello til å logge på en Latitude bærbar PC som kjører Windows 11 (24H2). Ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN-kode (Personal Identification Number) fungerer ikke. Du kan imidlertid logge på med kontopassordet ditt. ...

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Windows Hello-applikasjonen fungerer ikke på denne Latitude bærbare PC-en

 

Du kan oppleve problemer med å logge på med Windows Hello-funksjonene på den bærbare Latitude-PC-en. Bruk følgende kriterier til å finne ut om dette problemet berører deg:

  • Du har en Latitude bærbar PC fra xx50-serien som bruker Meteor Lake Central Processing Unit (CPU)
  • Den bærbare datamaskinen kjører Windows 11 (24H2), eller du har nylig oppdatert til den
  • Du kan logge på den bærbare datamaskinen ved hjelp av kontopassordet ditt.
  • Du kan ikke logge på den bærbare datamaskinen med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykksgjenkjenning eller PIN-koden fra Windows Hello. Du ser en av følgende feil:
    • Beklager, noe gikk galt med ansiktsoppsettet
    • Beklager, noe gikk galt med oppsettet av fingeravtrykksleseren
    • Beklager, PIN-koden din er ikke lenger tilgjengelig på grunn av en endring i sikkerhetsinnstillingene

Det kan påvirke følgende produkter under disse omstendighetene: 

  • Latitude 5350 bærbar PC
  • Latitude 5450 bærbar PC
  • Latitude 5550 bærbar PC
  • Latitude 7350 bærbar PC
  • Latitude 7450 bærbar PC
  • Latitude 7650 bærbar PC
  • Precision 7680 mobil arbeidsstasjon
  • Precision 7780 mobil arbeidsstasjon
  • Precision 3490 mobil arbeidsstasjon
  • Precision 3590 mobil arbeidsstasjon
  • Precision 5490 mobil arbeidsstasjon

Cause

Følgende feil vises på en informasjonsoppføring for helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Résolution

Merk: Du må ha administratorrettigheter på den bærbare datamaskinen for å gjøre endringer i operativsystemet, oppdatere fastvare eller programvare.

Microsoft er vert for en hurtigreparasjonsnedlasting som løser dette problemet med operativsystemet Windows 11 (24H2):


Tilbake til toppen

Produits touchés

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000228240
Type d’article: Solution
Dernière modification: 22 mai 2025
Version:  4
Obtenez des réponses à vos questions auprès d’autre utilisateurs de Dell
Services de soutien
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de soutien.