W notebookach Latitude i Precision z systemem Windows 11 (24H2) występują problemy z funkcją Windows Hello

Sommaire: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat problemu z logowaniem się do notebooka Latitude za pomocą funkcji Windows Hello z systemem Windows 11 (24H2). Rozpoznawanie twarzy, odcisk palca lub osobisty numer identyfikacyjny (PIN) nie działają. Możesz jednak zalogować się za pomocą hasła do konta. ...

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Symptômes

Aplikacja Windows Hello nie działa na tym notebooku Latitude

 

Mogą wystąpić problemy z logowaniem się przy użyciu funkcji Windows Hello w notebooku Latitude. Skorzystaj z następujących kryteriów, aby określić, czy ten problem dotyczy Ciebie:

  • Masz notebooka Latitude z serii xx50, który korzysta z centralnej jednostki obliczeniowej (CPU) Meteor Lake
  • Na Twoim notebooku jest zainstalowany system Windows 11 (24H2) lub niedawno go zaktualizowałeś
  • Możesz zalogować się do laptopa za pomocą hasła do swojego konta.
  • Nie można zalogować się do notebooka za pomocą funkcji rozpoznawania twarzy, rozpoznawania linii papilarnych lub kodu PIN z funkcji Windows Hello. Wyświetlony zostanie jeden z następujących błędów:
    • Przepraszamy, coś poszło nie tak z konfiguracją twarzy
    • Przepraszamy, coś poszło nie tak z konfiguracją czytnika linii papilarnych
    • Niestety Twój kod PIN nie jest już dostępny z powodu zmiany ustawień zabezpieczeń

W takich okolicznościach może mieć wpływ na następujące produkty: 

  • Notebook Latitude 5350
  • Notebook Latitude 5450
  • Notebook Latitude 5550
  • Notebook Latitude 7350
  • Notebook Latitude 7450
  • Notebook Latitude 7650
  • Mobilna stacja robocza Precision 7680
  • Mobilna stacja robocza Precision 7780
  • Mobilna stacja robocza Precision 3490
  • Mobilna stacja robocza Precision 3590
  • Mobilna stacja robocza Precision 5490

Cause

Następujący błąd jest widoczny we wpisie informacyjnym dla helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Résolution

Uwaga: Aby wprowadzać zmiany w systemie operacyjnym, aktualizować oprogramowanie wewnętrzne lub oprogramowanie, notebook musi mieć uprawnienia administratora.

Firma Microsoft udostępnia pobraną poprawkę, która rozwiązuje ten problem z systemem operacyjnym Windows 11 (24H2):


Powrót do góry

Produits touchés

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000228240
Type d’article: Solution
Dernière modification: 22 mai 2025
Version:  4
Obtenez des réponses à vos questions auprès d’autre utilisateurs de Dell
Services de soutien
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de soutien.