Latitude- und Precision-Laptops mit Windows 11 (24H2) haben Windows Hello-Probleme
Sommaire: Der folgende Artikel enthält Informationen zu einem Problem bei der Verwendung von Windows Hello bei der Anmeldung bei Ihrem Latitude-Laptop mit Windows 11 (24H2). Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder persönliche Identifikationsnummer (PIN) funktionieren nicht. Sie können sich jedoch mit Ihrem Kontokennwort anmelden. ...
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Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
Symptômes
Die Windows Hello-Anwendung funktioniert auf diesem Latitude-Laptop nicht
Es kann ein Problem bei der Anmeldung mit den Windows Hello-Funktionen auf Ihrem Latitude-Laptop auftreten. Ermitteln Sie anhand der folgenden Kriterien, ob Sie von diesem Problem betroffen sind:
- Sie haben einen Latitude-Laptop aus der Serie xx50, der die Meteor Lake CPU (Central Processing Unit) verwendet
- Auf Ihrem Laptop läuft Windows 11 (24H2) oder Sie haben kürzlich darauf aktualisiert
- Sie können sich mit Ihrem Kontokennwort beim Laptop anmelden.
- Sie können sich nicht über die Gesichtserkennung, die Fingerabdruckerkennung oder die PIN von Windows Hello bei Ihrem Laptop anmelden. Einer der folgenden Fehler wird angezeigt:
- Es tut uns leid, dass bei der Gesichtseinrichtung ein Fehler aufgetreten ist.
- Beim Einrichten des Fingerabdruck-Lesegeräts ist leider ein Fehler aufgetreten
- Ihre PIN ist aufgrund einer Änderung der Sicherheitseinstellungen leider nicht mehr verfügbar.
Unter diesen Umständen können die folgenden Produkte betroffen sein:
- Latitude 5350-Laptop
- Latitude 5450-Laptop
- Latitude 5550-Laptop
- Latitude 7350-Laptop
- Latitude 7450-Laptop
- Latitude 7650-Laptop
- Precision 7680 Mobile Workstation
- Precision 7780 Mobile Workstation
- Precision 3490 Mobile Workstation
- Precision 3590 Mobile Workstation
- Precision 5490 Mobile Workstation
Cause
Der folgende Fehler wird bei einem Informationseintrag für helloforbusiness.evtxfestzulegen:
Failed to load an existing Windows Hello container.Résolution
Hinweis: Sie müssen über Administratorrechte auf Ihrem Laptop verfügen, um Änderungen am Betriebssystem vorzunehmen oder Firmware oder Software zu aktualisieren.
Microsoft hostet einen Hotfix-Download, der dieses Problem mit dem Betriebssystem Windows 11 (24H2) behebt:
Produits touchés
Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000228240
Type d’article: Solution
Dernière modification: 22 mai 2025
Version: 4
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