驅動程式與下載常見問題

驅動程式是專為特定作業系統，例如 Windows 11、Windows 10 等所寫入的小型但必要的軟體。作業系統會使用驅動程式與硬體裝置進行通訊，例如印表機、顯示卡、音效卡、Wi-Fi 或網路配接卡等。Windows 作業系統包含大部分裝置的驅動程式。但是，必須從裝置製造商的網站下載和安裝特定裝置的驅動程式。

若沒有驅動程式，您連接至電腦的裝置可能無法正常運作。Dell 會開發驅動程式，讓 Dell 電腦上的作業系統能夠與 Dell 裝置和應用程式搭配使用。

回到頁首

Dell 會定期發佈更新的驅動程式，以確保 Dell 電腦具有最新的安全性修補程式、修正和功能。更新驅動程式是保護電腦的預防措施，可確保硬體裝置正常運作。

回到頁首

重新安裝作業系統時，必須使用 CD、DVD 或 USB 隨身碟來更新驅動程式。當您面臨 Wi-Fi 或其他網路相關問題、影像問題、音效播放或錄製問題等問題時，請更新驅動程式。

如果 Dell 電腦是使用 SupportAssist OS Recovery 或其他原廠重設方法重設為原廠預設設定，Dell Technologies 建議您更新驅動程式。如此可確保電腦具備最新的驅動程式，以發揮最佳的電腦效能。

但是，如果電腦運作良好，而且驅動程式並未列為緊急或建議下載項目，您可能無須更新。請檢閱列於驅動程式下載頁面的嚴重性資訊以了解更多資訊。

安裝或更新驅動程式有助於：

• 提升電腦效能。
• 修補安全性風險。
• 擴充或增強相容性。
• 修正問題。
• 包含其他功能。

請參閱本知識文章中的資訊影片一節，瞭解如何從 Dell 驅動程式與下載網站下載和安裝驅動程式的影片指南。

回到頁首

Dell 打算每月發佈桌上型電腦、筆記型電腦及多合一電腦 BIOS、驅動程式、韌體及其他軟體元件的軟體更新。這些版本通常會在功能性和安全性更新之間替換，如下所示。Dell 保留隨時修改此排程的權利，恕不另行事先通知。

除以下其他規定外，更新會在每個月的第二個星期二發佈在 Dell.com/support 上。BIOS 和驅動程式會同時提交至 Windows 更新 (請參閱 Windows 更新漸進式推出 )。

每個月在第二個星期二於 Dell.com/support 發佈的更新，通常會在每個月第二個星期五出現在如 Dell Command | Update、Dell Update、Alienware Update、SupportAssist 和 Dell 自訂目錄等 Dell 應用程式中。

透過 Dell 商務用戶端目錄發佈的更新一般將於每個月的第四個星期二發佈。

針對 Dell Command | 部署驅動程式套件，請參閱驅動程式套件版本排程。

對於會對 Dell 或我們的客戶造成重大風險的問題，Dell 保留隨時發佈更新的權利。

回到頁首

深入瞭解 Dell 印表機解除安裝、下載和安裝印表機驅動程式、軟體、手冊及韌體。

Dell 印表機驅動程式可能不適用於所有作業系統，例如 Windows  11、Windows 10、Windows 8 或 Windows 7。部分或全部的印表機功能仍可使用相容模式作為從舊版 Windows 安裝印表機驅動程式的一種方法。深入瞭解安裝舊版 Windows 的印表機驅動程式。

如果電腦隨附 Dell 鍵盤與滑鼠，您可以在 Dell 驅動程式與下載網站使用關鍵字搜尋或類別篩選器來尋找驅動程式。大多數的鍵盤和滑鼠都使用整合至作業系統的一般驅動程式。

如為第三方或非 Dell 裝置 (例如非 Dell 印表機、網路攝影機、掃描器、觸控螢幕、數位筆)，請參閱裝置製造商的網站，以取得驅動程式及其他支援文件。

回到頁首

Dell 出廠-安裝軟體可從下方下載：

• Dell Digital Delivery - 為您在購買 Dell 電腦時提供新的軟體購買方式。您可以在特定電腦上自動下載及安裝可用的軟體。只需要網際網路連線和幾分鐘的時間，您就能享受 Dell 特有的自訂功能，無需等待，就能馬上返回工作。深入瞭解什麼是 Dell Digital Delivery？
• Dell Digital Locker - Dell Digital Locker 可讓您在單一位置檢視和管理您的產品、軟體和授權資訊。有了 Dell Digital Locker，您可以下載購買的軟體、存取授權軟體產品、檢視軟體授權權益等等。若要獲得其他資訊，請參閱 Dell Digital Locker 快速入門指南。

回到頁首

驅動程式會排序為 Dell 驅動程式與下載網站上的「類別」。它可讓您根據裝置的功能，識別和下載特定類型的驅動程式。可用的驅動程式類別會因不同的 Dell 產品而有所不同。部分通用類別為：

應用

應用程式類別會列出 Dell 電腦的軟體下載，包括但不限於：

• Dell Quickset 公用程式
• Dell 網路攝影機管理員
• 指紋辨識器應用程式
• Dell Digital Delivery
• Dell Update
• Dell 說明與支援

其他出廠安裝軟體或數位採購，例如 Adobe Acrobat、McAfee 等，可能在下列其中一個地點提供：

• Dell Digital Delivery - 為您在購買電腦時提供購買軟體的新方式。您可以在特定電腦上自動下載及安裝可用的軟體。只需要網際網路連線和幾分鐘的時間，您就能享受 Dell 特有的自訂功能，無需等待，就能馬上返回工作。深入瞭解什麼是 Dell Digital Delivery？
• Dell Digital Locker - Dell Digital Locker 可讓您在單一位置檢視和管理您的產品、軟體和授權資訊。有了 Dell Digital Locker，您可以下載購買的軟體、存取授權軟體產品、檢視軟體授權權益等等。若要獲得其他資訊，請參閱 Dell Digital Locker 快速入門指南。

音訊

音訊類別會列出 Dell 電腦中音效卡的驅動程式。音訊驅動程式可讓喇叭或麥克風連接埠傳輸或錄製音效，以啟用或改善功能。安裝音訊驅動程式通常可修正音訊或音效播放和錄製相關問題。

BIOS

BIOS 類別列出可讓您更新 Dell 電腦系統 BIOS 韌體的系統 BIOS 更新公用程式。BIOS 是控制和啟動電腦大部分硬體元件的韌體。電腦 BIOS 的主要功能是識別並啟動所有硬體元件，以便可供使用。「更新」BIOS 一詞是將 BIOS 更新至最新版本的同義字。

BIOS 更新會提供功能更新和問題修正。當電腦初次啟動時，BIOS 會啟用電腦要求的所有硬體元件，以開機進入作業系統，包括但不限於：

• 晶片組
• 處理器
• 系統記憶體 (RAM)
• 硬碟機
• 顯示卡
• 鍵盤和滑鼠

深入瞭解 Dell BIOS/UEFI 更新。

晶片組

晶片組類別會列出 Dell 電腦所需的晶片組驅動程式。安裝其他驅動程式之前，請務必先安裝晶片組驅動程式。

晶片組為多個積體電路的集合，旨在執行一個或多個系統主機板 (主機板) 上的相關功能。晶片組驅動程式負責控制電腦中不同元件之間的通訊：處理器 (CPU)、顯示卡 (GPU)、硬碟機、系統記憶體 (RAM)、USB 控制器及其他。基本的晶片組驅動程式一般會包含在作業系統之中。但是，特定的晶片組驅動程式可提供系統主機板的最佳效能。更新晶片組驅動程式非常重要，尤其是出現電腦效能緩慢的情況。「Dell 驅動程式與下載」頁面上的晶片組類別可能包含 Dell 電腦所需的多個驅動程式。其中包括晶片組驅動程式、控制器驅動程式、讀卡機驅動程式、USB 3.0 控制器驅動程式、Intel 動態平台和散熱架構驅動程式、Intel 管理引擎元件驅動程式等。請務必安裝晶片組類別底下列出的所有驅動程式。

數據機/通訊

數據機/通訊類別包含內部或外部 56k 撥號數據機、行動寬頻卡的驅動程式和公用程式，以及藍牙卡驅動程式 (少見)。

滑鼠、鍵盤與輸入裝置

滑鼠、鍵盤和輸入裝置類別包含觸控板、內建網路攝影機、滑鼠和鍵盤的驅動程式。

網路

網路類別包含乙太網路 (有線)、Wi-Fi (無線) 和藍牙卡的驅動程式。作業系統需要安裝網路驅動程式，才能準確辨識這些裝置，並以最佳效能執行。

作業系統

作業系統類別包含 Dell OS Recovery Tool 頁面的連結。在 Dell OS Recovery Tool 頁面上，使用者可以下載預先安裝在 Dell 電腦上的 Windows 或 Ubuntu (Linux) 作業系統復原映像。Dell OS Recovery Tool 可用來下載作業系統復原映像，並在 Windows 型電腦上建立可開機 USB 隨身碟。

卸除式存放裝置

本節包含 CD、DVD 或藍光光碟機的韌體升級。CD、DVD 或藍光光碟機的韌體可使用不同類型的光學媒體，增加或擴充讀取和錄製功能。它通常可修正光碟機的讀取或錄製問題。

安全性

此類別包含部分 Dell Latitude 筆記型電腦所需的驅動程式和公用程式。視電腦組態而定，您可能不需要安裝這些驅動程式。

序列 ATA

此類別包含用於儲存管理的硬碟公用程式。

系統公用程式

Dell 系統軟體公用程式可為作業系統提供重大更新和修補程式。

影片

此類別包含安裝在 Dell 電腦上的視訊或顯示卡 (GPU) 的驅動程式和公用程式。圖形驅動程式是控制視訊或顯示卡與電腦其他項目 (例如應用程式、顯示器等) 的運作方式的程式。Dell Technologies 建議您從 Dell 驅動程式與下載網站下載並安裝影像或顯示卡 (GPU) 驅動程式。

請參閱本知識文章中的資訊影片一節，瞭解如何從 Dell 驅動程式與下載網站下載和安裝驅動程式的影片指南。

回到頁首

回到頁首

SupportAssist 應用程式可在有您權限的 Windows 電腦或平板電腦上執行，並與 Dell.com/支援網站互動，以便提供更好、更個人化的支援體驗。

您可以使用 Dell SupportAssist 在 Dell.com/支援網站上採取三個主要動作：

1. 偵測產品 - 識別 Dell 產品的產品服務編號或快速服務代碼。
2. 偵測驅動程式 - 掃描現有的驅動程式，並顯示可用的驅動程式更新清單。
3. 執行診斷 - 使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試。

如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell SupportAssist (之前為 Dell System Detect)：概觀和常見問題

回到頁首

Dell Update 或 Dell Update Package (DUP) 會自動下載和安裝 Dell 電腦專屬的驅動程式和應用程式更新。執行 Windows 11、Windows 10、Windows 8 (8.1) 與 Windows 7 的 Dell Inspiron、Vostro、XPS 和 Alienware 電腦支援 Dell Update 軟體。必須要有此應用程式才能自動接收驅動程式和應用程式更新。驅動程式與應用程式更新可能會在下列方面提供幫助：

• 效能改善
• 擴大相容性
• 修正次要問題

瞭解 Dell Update 和 Alienware Update - 概觀與常見問題。

回到頁首

Dell Command | Update 會安裝為企業用戶端平台上的獨立應用程式，為 Dell 發佈的電腦軟體提供類似 Windows 更新的體驗。此應用程式會在目標電腦上安裝於本機，並簡化 Dell 用戶端硬體的可使用 BIOS、韌體、驅動程式和應用程式更新體驗。根據電腦識別碼，在安裝作業系統和網路驅動程式之後，也可以使用此應用程式來安裝驅動程式。

Dell Command | Update 的設計可讓使用者指定更新偏好設定，並根據嚴重性套用更新。或者，您可以使用排程選項，以 Dell 發佈的最新電腦軟體讓 Dell 電腦保持最新狀態。

支援的 Dell 電腦：

• Dell OptiPlex 桌上型電腦
• Dell Latitude 筆記型電腦
• Dell Precision 桌上型電腦和行動工作站
• Dell XPS 桌上型電腦和筆記型電腦

瞭解如何使用及故障診斷 Dell Command | Update 以更新系統的所有驅動程式 BIOS 和韌體。

回到頁首

SupportAssist 是電腦工具和診斷的控制台。其中包含適用於線上工具、保固資訊、Dell 技術支援連結和 Dell 客戶支援通路的廣泛說明區段。從單一位置存取所有電腦控制項，例如裝置管理員、網路連線等。

SupportAssist 可主動檢查您的 Dell 電腦硬體和軟體的健全狀況。偵測到問題時，必要的電腦狀態資訊會傳送至 Dell 以開始進行故障診斷。Dell 會與您聯絡，展開解決方案對話，防止問題成為昂貴的問題。若要深入瞭解，請參閱 Dell SupportAssist 使用者指南和電腦專用的 Dell SupportAssist 網站。

功能：

• 備份與還原：建立備份復原映像
• 擁有者手冊 (軟體複製)
• 線上故障診斷資源
• 解決電腦問題的線上秘訣
• 關於電腦詳細規格的常見問答集
• 系統保固資訊
• 聯絡 Dell 技術支援
• 聯絡 Dell 客戶支援

回到頁首

如有您有興趣透過支援通知取得 Dell 產品新的或更新的驅動程式，請申請電子郵件通知。支援通知可讓您快速輕鬆地存取有關 Dell 產品支援服務的更新資訊。您可以訂閱以透過電子郵件及/或簡訊 (SMS) 接收通知，以取得服務要求更新、知識文章更新和驅動程式更新。若要為您的 Dell 產品建立或管理訂用方案，請瀏覽至支援通知頁面。

瞭解支援通知：概觀和常見問題

回到頁首

裝置管理員為 Microsoft Windows 中的控制台小程式。它可讓使用者檢視和控制連接至電腦的硬體狀態。裝置管理員是一項重要的故障診斷工具，可協助您故障診斷硬體裝置的驅動程式相關問題。它會顯示安裝在電腦中的所有硬體裝置，並可讓您管理驅動程式、檢視無法運作的裝置，以及停用特定裝置 (如有需要)。

在裝置管理員中，您可以針對每台裝置：

• 安裝驅動程式。
• 啟用或停用硬體裝置。
• 檢查硬體裝置是否正常運作。
• 檢視該硬體裝置的技術規格內容。

依預設，裝置管理員會顯示依類別排序的已安裝硬體裝置清單。您可以展開這些類別，以檢視電腦中安裝的特定硬體元件。

管理驅動程式

裝置的內容視窗包含特定於該類型的硬體資訊和設定。故障診斷最重要的設定是驅動程式設定。在裝置按一下滑鼠右鍵後，選取內容，然後按一下驅動程式標籤。您可以找到所安裝驅動程式的相關資訊，例如：

• 驅動程式詳細資料：檢視有關裝置在電腦上使用的驅動程式檔案確切位置的詳細資料。
• 更新驅動程式：Windows 可讓您線上搜尋更新的驅動程式，或手動選擇已下載至電腦的驅動程式。如果驅動程式已過期，搜尋更新的驅動程式可能會有所幫助。如果您要手動選擇下載的自訂驅動程式，可以從這裡執行。
• 復原驅動程式：還原至裝置先前使用的驅動程式。如果您已將驅動程式更新為新版本，且硬體無法正常運作，您必須考慮將驅動程式降級至舊版。此按鈕可讓您快速將驅動程式降級至先前版本。如果此按鈕無法使用，則驅動程式尚未更新，因此沒有先前的驅動程式可還原。
• 停用：停用裝置，使其無法在 Windows 中運作，直到您重新啟用為止。
• 解除安裝：從電腦解除安裝與裝置相關聯的驅動程式。這可能不會移除所有驅動程式檔案，請從 Windows 控制台中的程式和功能 (先前稱為新增/移除程式) 解除安裝驅動程式。驅動程式解除安裝完成後，請將電腦重新開機。

回到頁首

1. 請前往 Dell 驅動程式與下載網站。
2. 識別您的 Dell 產品。
   • 按一下下載及安裝 SupportAssist，以自動偵測您的 Dell 產品。按照螢幕上的指示安裝 Dell SupportAssist。
   • 或者，輸入您 Dell 產品的產品服務編號、快速服務代碼或序號，然後按一下搜尋。
   • 或者，按一下瀏覽所有產品，以從目錄中手動選取您的 Dell 產品。
3. 按一下檢查更新，可讓 Dell 自動為您尋找驅動程式更新。
4. 或者，您可以使用下列方式手動找到和下載驅動程式：
   • 關鍵字搜尋方塊 - 輸入您要尋找的驅動程式關鍵字 (例如：BIOS、晶片組、音訊、影片等)。
   • 作業系統與類別篩選器 - 選取 Dell 電腦上安裝的作業系統，然後選擇驅動程式類別。
   注意：若要檢視特定 Dell 電腦的驅動程式，請開啟切換開關 僅顯示此電腦的下載。
    
   注意：如果您輸入電腦產品服務編號，以檢查 Dell.com/Support 上的電腦是否支援驅動程式、韌體或更新，則可能會出現提示錯誤，指出「此下載內容與具有產品服務編號1234567的裝置不相容 （範例）。請使用其他產品服務編號再試一次，或繼續此下載。如果您的電腦有安裝更新的正確硬體元件，但系統提示您不相容，您仍然可以下載和安裝驅動程式，不會發生錯誤。
5. 按一下所需驅動程式旁的下載按鈕，然後儲存檔案。按一下全部顯示，以查看其餘驅動程式。
6. 使用檔案總管 (也稱為 Windows 檔案總管) 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
7. 按兩下已下載 .exe 的驅動程式安裝檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。
8. 針對其他驅動程式重複步驟 5 至 7 (如有需要)。
9. 驅動程式安裝完成後，請將電腦重新開機。

請參閱本知識文章中的資訊影片一節，瞭解如何從 Dell 驅動程式與下載網站下載和安裝驅動程式的影片指南。

回到頁首

1. 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載網站。
2. 識別您的 Dell 產品。
   • 按一下下載及安裝 SupportAssist，以自動偵測您的 Dell 產品。按照螢幕上的指示安裝 Dell SupportAssist。
   • 或者，輸入您 Dell 產品的產品服務編號、快速服務代碼或序號，然後按一下搜尋。
   • 或者，按一下瀏覽所有產品，以從目錄中手動選取您的 Dell 產品。
3. 按一下檢查更新，可讓 Dell 自動為您尋找驅動程式更新。
4. 或者，您可以使用下列方式手動找到和下載驅動程式：
   • 關鍵字搜尋方塊 - 輸入您要尋找的驅動程式關鍵字 (例如：BIOS、晶片組、音訊、影片等)。
   • 作業系統與類別篩選器 - 選取 Dell 電腦上安裝的作業系統，然後選擇驅動程式類別。
   注意：若要檢視特定 Dell 電腦的驅動程式，請開啟切換開關 僅顯示此電腦的下載。
5. 選取您所選驅動程式旁的核取方塊。按一下全部顯示，以查看其餘驅動程式。
6. 重複步驟 5，直到您已選取所有必要的驅動程式為止。
7. 按一下全部下載按鈕。若要檢視選取的驅動程式清單，請按一下下拉式清單圖示。
8. 若要開始下載程序，請按一下僅下載。
   注意：如果瀏覽器提示您確認允許多次下載，請按一下允許下載檔案。
9. 使用檔案總管 (也稱為 Windows 檔案總管) 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
10. 按兩下已下載 .exe 的驅動程式安裝檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。
11. 驅動程式安裝完成後，請將電腦重新開機。

回到頁首

您可以使用任何運作中的電腦或行動裝置，從 Dell 驅動程式與下載網站下載驅動程式。下載必要的驅動程式後，您可以將下載的檔案儲存至外部 USB 隨身碟，或甚至將檔案複製到 CD 或 DVD (以可用者為准)。

請參閱本知識文章中的資訊影片一節，瞭解如何從 Dell 驅動程式與下載網站下載和安裝驅動程式的影片指南。

回到頁首

如果您選擇搜尋個別驅動程式，而非讓 Dell 自動更新，請檢查您選取的篩選條件。有些驅動程式或應用程式可供您的產品型號使用，但與 Dell 電腦的原始組態不符。如果您使用產品服務編號搜尋，則只會看到原廠安裝在 Dell 電腦上的元件驅動程式。若要查看 Dell 產品的所有驅動程式，請使用切換開關關閉 顯示產品服務編號的驅動程式 。

回到頁首

安裝新的硬體裝置時，若其不會自動運作，或是在重新安裝或升級電腦上的 Windows 之後，您必須考慮下載和安裝最新的驅動程式。

如果裝置無法正常運作或產生錯誤，例如裝置管理員錯誤代碼，更新驅動程式也是一個絕佳的故障診斷步驟。在某些情況下，更新的驅動程式會啟用裝置製造商提供的硬體新功能。

您可以透過以下方式下載和安裝最新的驅動程式來更新驅動程式：

• Windows Update - 部分驅動程式會透過 Windows Update 進行更新。
• Dell 驅動程式與下載網站 - 適用於所有 Dell 品牌產品
• 裝置製造商的網站 - 適用於所有第三方廠商或非 Dell 產品。

請參閱本知識文章中的資訊影片一節，瞭解如何識別驅動程式版本，以及如何從 Dell 驅動程式與下載網站下載和安裝最新的驅動程式。

回到頁首

在 Dell 電腦上重新安裝 Windows 時，下載和安裝最新的驅動程式至關重要。同樣重要的是，您必須以正確的順序安裝驅動程式，才能讓電腦正常運作。在某些情況下，如果您遇到特定裝置的任何問題，您可能需要重新安裝或更新驅動程式。深入瞭解 如何下載和更新 Dell 驅動程式。

回到頁首

Dell 驅動程式與下載網站可以掃描您的 Dell 電腦，並提供可參考的清單，以協助您識別在原始組態或目前的電腦組態中安裝的元件。

1. 請前往 Dell 驅動程式與下載網站。
2. 識別您的 Dell 產品。
   • 按一下下載及安裝 SupportAssist，以自動偵測您的 Dell 產品。按照螢幕上的指示安裝 Dell SupportAssist。
   • 或者，輸入您 Dell 產品的產品服務編號、快速服務代碼或序號，然後按一下搜尋。
   • 或者，按一下瀏覽所有產品，以從目錄中手動選取您的 Dell 產品。
3. 前往概觀標籤。
4. 在右窗格的「快速」連結下，按一下檢視產品規格。
5. 按一下原始組態或目前組態標籤。
   注意：Dell SupportAssist 必須識別 Dell 電腦的產品服務編號或快速服務代碼，並識別元件清單。在此過程中可能會自動安裝 Dell SupportAssist。

回到頁首

若要檢查安裝的 Windows  11、Windows 10 或 Windows 8 (8.1) 版本：

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵和 X 鍵。
2. 按一下系統。

若要檢查安裝的 Windows 7 版本：

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在執行對話方塊中輸入 sysdm.cpl 然後按下 Enter 鍵。
3. 按一下一般標籤。

回到頁首

若要下載 Dell 電腦的 32 位元驅動程式 (若有)：

1. 請前往 Dell 驅動程式與下載網站。
2. 識別您的 Dell 產品。
   • 按一下下載及安裝 SupportAssist，以自動偵測您的 Dell 產品。按照螢幕上的指示安裝 Dell SupportAssist。
   • 或者，輸入您 Dell 產品的產品服務編號、快速服務代碼或序號，然後按一下搜尋。
   • 或者，按一下瀏覽所有產品，以從目錄中手動選取您的 Dell 產品。
3. 將作業系統和類別篩選器變更為 Windows 32 位元 (若有)。
   注意：若要檢視特定 Dell 電腦的驅動程式，請選取核取方塊 顯示產品服務編號的驅動程式。
4. 按一下所需驅動程式旁的下載，然後儲存檔案。
5. 使用檔案總管 (也稱為 Windows 檔案總管) 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
6. 按兩下已下載 .exe 的驅動程式安裝檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。
7. 驅動程式安裝完成後，請將電腦重新開機。

回到頁首

若要存取 Microsoft Windows 中的裝置管理員：

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在命令前頭輸入 devmgmt.msc 在執行對話方塊中。
3. 按下 Enter 鍵。

回到頁首

當您必須完全解除安裝驅動程式時，您必須使用裝置的解除安裝程式。如果有解除安裝程式，您必須在 Windows 控制台的「程式與功能」(先前稱為「新增/移除程式」) 底下找到。

某些裝置沒有解除安裝程式，或解除安裝程式可能不會出現在「程式與功能」(先前稱為「新增/移除程式」) 清單中。在這種情況下，您必須使用裝置管理員來完全移除驅動程式。

如何從 Windows 控制台解除安裝驅動程式

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在執行對話方塊中，輸入 appwiz.cpl 然後按下 Enter 鍵。
3. 在「程式與功能」視窗 (先前稱為「新增/移除程式」) 中，從清單中找到驅動程式。
4. 連按兩下該項目，開始解除安裝程序。
5. 將電腦重新開機。

如何從裝置管理員解除安裝驅動程式

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在執行對話方塊中，輸入 devmgmt.msc 然後按下 Enter 鍵。
3. 在裝置管理員中，找到您要解除安裝的裝置。
   注意：若要瀏覽硬體類別，請按一下 > 或 + 符號，視 Windows 版本而定。
4. 在裝置上按一下滑鼠右鍵，然後按一下解除安裝。
5. 在確認裝置解除安裝視窗中，勾選刪除此裝置的驅動程式軟體方塊 (若有)。
6. 按一下「確定」以確認並繼續解除安裝。
7. 解除安裝完成後，請將電腦重新開機。

回到頁首

Windows 裝置管理員中可用的復原驅動程式功能可用來解除安裝目前的驅動程式，然後自動安裝先前安裝的驅動程式版本。使用驅動程式復原功能最常見的原因是去復原導致硬體裝置的功能出現任何問題的驅動程式更新。

若要在 Microsoft Windows 中復原驅動程式：

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在執行對話方塊中，輸入 devmgmt.msc 然後按下 Enter 鍵。
3. 在裝置管理員中，找出需要復原驅動程式的裝置。
   注意：若要瀏覽硬體類別，請按一下 > 或 + 符號，視 Windows 版本而定。
4. 在裝置的名稱或圖示上按右鍵，然後選取內容。
5. 在「內容」視窗中，按一下驅動程式標籤。
6. 按一下復原驅動程式按鈕，將驅動程式還原至先前版本。
   注意：如果復原驅動程式按鈕已停用，Windows 沒有該驅動程式的舊版可供復原。驅動程式復原僅可讓您復原驅動程式一次。驅動程式復原功能不適用於印表機驅動程式。
7. 按一下是以確認並繼續進行驅動程式復原。
8. 按一下關閉。
9. 按一下「系統設定變更」對話方塊上的是以將電腦重新開機。

回到頁首

表格 x：在 Windows 中的裝置管理員錯誤符號

符號	說明
	藍色的 i 在「電腦內容」中的裝置資源白色欄位上，表示裝置並未選取「使用自動設定」功能，而且是手動選取資源。這並非表示出現問題或是已停用的狀態。
	在裝置管理員中，若裝置資源上有白底的黑色向下箭頭，代表裝置已停用。這並不表示裝置有問題。在裝置上按一下滑鼠右鍵，然後按一下啟用。
	黃底的黑色驚嘆號 (!) 表示裝置處於問題的狀態。處於問題狀態的裝置仍可正常運作。
	紅色 X 表示裝置已停用。停用的裝置實體存在於電腦內，且正在消耗資源，但並未載入受保護模式的驅動程式。
	帶有黃色 ? 且在其他裝置下方有驚嘆號 (！) 的裝置，有時也會列為 「未知裝置」 代表裝置或其驅動程式不可用或未安裝。

回到頁首

若要在 Windows 裝置管理員中尋找裝置的錯誤代碼，請按照下列步驟操作：

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在「執行」對話方塊中輸入 devmgmt.msc 然後按下 Enter 鍵。
3. 以滑鼠右鍵按一下有問題的裝置，然後按一下內容。
4. 在「內容」對話方塊中，「裝置狀態」底下會提到錯誤代碼。

如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識文章 Windows 裝置管理員中的錯誤代碼 。

回到頁首

在某些極少數情況下，裝置在更新後可能無法如預期運作。當更新發生問題，或另一個驅動程式與已更新的驅動程式發生衝突時，可能會發生此情況。若要解決此問題，您可以復原或將驅動程式還原至先前版本。

瞭解在 Windows 中如何將驅動程式復原至先前版本。

回到頁首

某些硬體裝置可能會在「Windows 裝置管理員」中列為 「未知裝置」 (如果驅動程式無法取得或未安裝在電腦上)。

• Windows 更新 - 在您的 Dell 電腦上執行 Windows 更新。Windows 更新會掃描您的電腦，並自動偵測驅動程式，安裝所有建議的驅動程式。
• Dell 驅動程式與下載 - 對於預先安裝在 Dell 電腦上的硬體裝置，請從 Dell 驅動程式與下載網站下載驅動程式。
• 裝置製造商的網站 - 如果 「未知裝置」 在您將第三方裝置插入 Dell 電腦後出現，請使用裝置隨附的 CD/DVD 或 USB 隨身碟來安裝驅動程式。或者，您可以前往裝置製造商的網站下載並安裝最新的驅動程式。

請參閱本知識文章中的資訊影片一節，瞭解如何從 Dell 驅動程式與下載網站下載和安裝最新驅動程式的影片指南。

回到頁首

裝置管理員中的黃色驚嘆號表示 Windows 已偵測到裝置的問題。大部分的裝置管理員錯誤皆可透過解除安裝及/或安裝最新的驅動程式來解決。

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在執行對話方塊中，輸入 devmgmt.msc 然後按下 Enter 鍵。
3. 在裝置管理員中，找出有黃色驚嘆號的裝置。
4. 在裝置上按一下滑鼠右鍵，然後按一下解除安裝。
5. 在確認裝置解除安裝視窗中，勾選刪除此裝置的驅動程式軟體方塊 (若有)。
6. 按一下確定以確認並繼續解除安裝。
7. 解除安裝完成後，請將電腦重新開機。

電腦重新開機後，Windows 會自動偵測並嘗試重新安裝驅動程式。如果重新開機電腦後仍保持著紅色 X 的狀態，請視裝置而定：從 Dell 驅動程式與下載網站或裝置製造商的網站下載並安裝驅動程式。

請參閱本知識文章中的資訊影片一節，瞭解如何從 Dell 驅動程式與下載網站下載和安裝最新驅動程式的影片指南。

回到頁首

Windows 裝置管理員中裝置旁的紅色 X 表示裝置已停用，或是 Windows 因驅動程式檔案損毀或刪除而無法與裝置通訊。要解決此問題：

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在「執行」對話方塊中輸入 devmgmt.msc 然後按下 Enter 鍵。
3. 以滑鼠右鍵按一下有問題的裝置，然後按一下內容。
4. 按一下裝置使用方式下拉式清單，然後選取使用此裝置 (啟用)。若已選取此選項，請移至下一個步驟。
5. 在內容視窗中，按一下驅動程式標籤，然後按一下解除安裝。
6. 在確認裝置解除安裝視窗中，勾選刪除此裝置的驅動程式軟體方塊 (若有)。
7. 按一下「確定」以確認並繼續解除安裝。
8. 解除安裝完成後，請將電腦重新開機。

電腦重新開機後，Windows 會自動偵測並嘗試重新安裝驅動程式。如果重新開機後仍保持著紅色 X 的狀態，請視裝置而定：從 Dell 驅動程式與下載網站或裝置製造商的網站下載並安裝驅動程式。

請參閱本知識文章中的資訊影片一節，瞭解如何從 Dell 驅動程式與下載網站下載和安裝最新驅動程式的影片指南。

回到頁首

在 Dell 電腦上安裝 Intel 圖形驅動程式時，會注意到此錯誤訊息。錯誤的原因可能是：

• 不正確的影像驅動程式
• 驅動程式和作業系統版本不符 (例如，在 32 位元作業系統上安裝 64 位元驅動程式或反之亦然)。

瞭解如何解決。此 電腦不符合安裝軟體的最低需求 錯誤訊息。

回到頁首

在 Dell 電腦上安裝 Intel 驅動程式時，會注意到此錯誤訊息。錯誤的原因可能是：

• 不正確的驅動程式版本
• 驅動程式和作業系統版本不符 (例如，在 32 位元作業系統上安裝 64 位元驅動程式或反之亦然)。
• 如果您的 Windows 版本的組建號碼與驅動程式套裝中定義的組建號碼不相符。

解決方案：

1. 將電腦重新開機。
2. 再次嘗試下載和安裝驅動程式。
3. 執行 Windows 更新。

如需更多詳細資訊，請參閱 Microsoft 知識文章 Windows 更新常見問答集 。

回到頁首