Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン

学習内容

この記事は、次のことを理解するのに役立ちます。

• ピクセル、サブピクセル、および部分サブピクセルとは
• 明るいピクセル、暗いピクセル、部分的なサブピクセルの違い
• ディスプレイの問題に関するDellの保証ポリシー
• 画面にピクセルの問題がないかどうかを確認する方法
• ピクセルの問題が見つかった場合の対処方法

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ディスプレイについて: ピクセル、サブピクセル、および部分サブピクセル

ディスプレイ画面は、何百万もの小さな色の点を使用して画像を作成します。これらとは何か、どのように機能するのか、詳しく見ていきましょう。

ドットについて

ピクセル(「画像要素」の略)は、画面上の単一の色点です。デジタルモザイクの中の1つの小さな正方形と考えてください。

ディスプレイは、画面をピクセルの行と列に分割します。これらのピクセルは非常に近接しているため、1 つの滑らかな画像のように見えます。各ピクセルは、サブピクセルと呼ばれる3つのさらに小さな部分で構成されています。

サブピクセルとは何ですか?

各ピクセルには、次の3つのサブピクセルが含まれています。

• 1つの赤いサブピクセル
• 緑色のサブピクセル x 1
• 青色のサブピクセル x 1

これら3つのサブピクセルは、チームのように連携して動作します。それぞれの明るさを変えることで、何百万もの異なる色を作り出すことができます。画面に白が表示されるときは、3つすべてのサブピクセルが点灯します。黒が表示されると、3つともオフになります。

Example: 紫色を表示するために、赤と青のサブピクセルが点灯し、緑は消灯したままです。

部分サブピクセルとは何ですか?

部分的なサブピクセルは完全なサブピクセルよりも小さく、通常は完全なサブピクセル要素の半分以下のサイズです。

このように考えてみてください。完全なサブピクセルが米粒のようなものだとすれば、部分的なサブピクセルはその粒の小さな断片のようなものです。画面上の非常に小さな要素です。

それらはどれくらい小さいですか?

部分的なサブピクセルは非常に小さいため、適切な倍率でないとサブピクセルと区別できません。通常の表示距離で画面を直接見ている場合でも、小さなドットが部分的なサブピクセルなのか実際のサブピクセルなのかを判断することはできません。

彼らはどこから来たのですか?

LCDの製造中に、製造プロセスの微細な変動により、これらの小さなサブピクセルの断片が作成される可能性があります。これは事実上すべてのLCDパネルで発生しますが、これは通常の製造プロセスの一部であり、品質が低いことを示すものではありません。

クイック比較: 相違点を理解する

「	サイズ	表示される内容	欠陥ですか?
ピクセル	3サブピクセル	明るい白色の点または黒色の点	はい(行き詰まった場合)
サブピクセル	ピクセルの1/3	赤、緑、または青のドット(明るい)または黒のドット(暗い)	はい(行き詰まった場合)
部分的なサブピクセル	サブピクセルの半分未満	拡大しないとサブピクセルと区別できない小さなドット	いいえ、これは正常です

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ピクセルおよびサブピクセルの問題のタイプ

ピクセルまたはサブピクセルが1つの位置でスタックすることがあります。表示される可能性のあるさまざまなタイプを次に示します。

明るいピクセル(「ピクセルの常時表示」とも呼ばれます)

• 含まれるもの：1 つのピクセル内の 3 つのサブピクセルすべてが永続的にオンになります。
• 表示される内容: 特に暗い背景で常に表示される明るい白い点。
• なぜそれが起こるのか: 製造中にピクセルが「オン」の位置で動かなくなりました。

暗いピクセル(「ドット抜け」とも呼ばれます)

• 含まれるもの：1 つのピクセル内の 3 つのサブピクセルすべてが永久にオフになります。
• 表示される内容: 白または色付きの背景に見られる黒い点(黒の背景には表示されません)。
• なぜそれが起こるのか: ピクセルが動作しなくなり、オンにできません。

明るいサブピクセル

• 含まれるもの：1つのサブピクセル(赤、緑、または青)だけが「オン」の位置でスタックします。
• 表示される内容: 赤、緑、または青の小さな色の点で、暗い背景で点灯したままになります。
• なぜそれが起こるのか: 3色のパーツのうち1つが製造中に引っかかってしまいました。

暗いサブピクセル

• 含まれるもの：1つのサブピクセルだけが「オフ」の位置でスタックします。
• 表示される内容: 白い背景に小さな暗い斑点。どのサブピクセルが詰まっているかによって、純粋な黒ではなく、わずかに異なる色が表示される場合があります。
• なぜそれが起こるのか: 3つのサブピクセルのうち1つが機能しなくなりました。

部分的なサブピクセル異常(欠陥ではない)

• 含まれるもの：通常のLCD製造中に発生する不完全なサブピクセル フラグメント。
• 表示される内容: 拡大しないとサブピクセルの欠陥と区別できない小さな薄暗いドット。

欠陥ではない理由:

• ほぼすべてのLCDディスプレイで部分的なサブピクセル異常が発生する
• これらは製造プロセスの通常の部分です
• 小さすぎて画質や視聴体験に影響しません
• 業界標準(Dellのピクセル ポリシーを含む)では、欠陥として分類されていません

重要：肉眼でも通常の視野距離で明るいドットまたは色付きのドットがはっきりと見える場合、それは部分的なサブピクセルではなく、サブピクセルまたはドットの詰まりであり、保証ポリシーに照らして評価する必要があります。

通常の視聴距離(推奨)は約35〜50cm、大型モニターの場合は約100〜150cmです。

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図

明るいサブピクセル

1つのカラーサブピクセルが点灯したままになり、暗い背景に色付きのドットが作成されます。

暗いサブピクセル

1つのカラー サブピクセルが消灯したままになり、明るい背景に暗いスポットが作成されます。

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ドット抜けやドット抜けは修正できますか?

ピクセルの問題を修正するために知っておくべきことは次のとおりです。

ドット抜け(明るいピクセルまたはサブピクセル)

ドット抜けを自分で修正しようとしないでください。

ピクセル修正ソフトウェアや画面に圧力をかける方法に関する情報がオンラインで見つかる場合があります。次の理由により、これらの方法を試しないことを強くお勧めします。

• ディスプレイにさらに損傷を与える可能性があります
• 保証が無効になる場合があります
• 圧力をかけると、画面にひびが入ったり、内部コンポーネントが損傷したりする可能性があります
• ソフトウェア ツールはDellによって公式にサポートされていないため、機能しない場合があります

ドット抜け(暗いピクセルまたはサブピクセル)

修正できない: ドット抜けが完全に機能しなくなった。ソフトウェアやその他の方法では、それを生き返らせることはできません。唯一の解決策は、モニター パネルを交換することです。

Dellの推奨事項

ディスプレイにピクセルの問題がある場合:

1. DIY修正を試みないでください。ピクセル修正ソフトウェアを使用したり、画面に圧力をかけたりしないでください
2. 影響を受けるピクセル数を数えます(以下の「画面の確認方法」を参照)
3. Dellの保証ポリシー(以下の「Dellの不良ドットに関するポリシー」を参照)と数を比較します。
4. お使いのディスプレイが条件を満たしている場合は、Dellテクニカル サポートに連絡して交換を依頼してください

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Dellプレミアム パネル交換

私たちは、お客様に可能な限り最高の視聴体験をしていただきたいと考えています。そのため、一部のモニターではプレミアム パネル交換を提供しています。

プレミアム パネル交換とは何ですか?

この保証は、対象となるディスプレイでの 明るいピクセルに対するゼロトレランス を意味します。保証期間中に1つでもドット抜けが見つかった場合は、ディスプレイを交換します。

どのディスプレイが対象ですか?

プレミアム パネル交換は、次のDellモニター シリーズに適用されます。

• デジタル ハイエンド シリーズ モニター (Uシリーズ)
• デジタル ハイエンド シリーズPremierColor (UPシリーズ)
• Dell Pro Pモニター (Pシリーズ、P1424HとP1425を除く)
• Dell Pモニター (Sシリーズ、2020年以降のモデル)
• ゲーミング モニター (S2716DGおよびS2417DGを除くGシリーズおよびほとんどのSシリーズ ゲーミング モニター)
• Alienwareモニター (AWシリーズ、AW5520QFを除く)
• Cシリーズ/Pシリーズ会議モニター (24インチから34インチ)
• HD+解像度(1600 x 900)以上のすべてのDellノートパソコン
• プレミアム パネル ディスプレイを搭載したDell All-in-One PC

補償対象

• 明るいピクセル: ゼロ可 - 明るいピクセルが1つでもディスプレイを交換します
• 明るいサブピクセル: ゼロ可 - 明るいサブピクセルが1つでもディスプレイを交換します
• 暗いサブピクセル: 最大5個まで許可(モデルによって異なります。以下のポリシー表を参照してください)

どのくらい持ちますか?

プレミアム パネル交換は、保証期間全体にわたって提供されます。

• 標準保証(1年または3年)
• 延長保証(購入した場合)

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Dellの不良ドットに関するポリシー

当社は、ピクセル欠陥に関する業界標準のガイドラインに従っています。LCDの製造では、少数のドット抜けが正常と見なされます。

Dell製モニターの場合

プレミアム パネル交換付きモニター

モニター タイプ	明るいピクセル/サブピクセルを許容	暗いサブピクセルを許容	許容される複合欠陥総数
デジタル ハイエンド シリーズ(Uシリーズ)	0	最大5台	最大5台
デジタル ハイエンド シリーズPremierColor(UPシリーズ)	0	最大5台	最大5台
Dell Pro P(Pシリーズ)	0	最大5台	最大5台
Dell P(Sシリーズ、2020+)	0	最大5台	最大5台
ゲーミング(Gシリーズ)	0	最大5台	最大5台
Alienware(ほとんどのモデル)	0	最大5台	最大5台
Cシリーズ/Pシリーズ会議モニター(24-34インチ)	0	最大5台	最大5台
Alienware AW5520QF	0	最大12台	最大12台

プレミアム パネル交換なしの標準モニター

モニター タイプ	明るいピクセル/サブピクセルを許容	暗いサブピクセルを許容	許容される複合欠陥総数
Dシリーズ	最大5台	最大8台	最大8台
Cシリーズ/ラージ フォーマット(43インチ以上)	最大5台	12-15まで	12-15まで
Dell Pro(Eシリーズ)	最大5台	最大5台	最大5台
Dell P(S2716DGおよびS2417DG)	最大5台	最大5台	最大5台
Dell(SEシリーズ)	最大5台	最大5台	最大5台
Dell INシリーズ	最大5台	最大5台	最大5台

Dellノートパソコンの場合

画面解像度	明るいピクセル/サブピクセルを許容	暗いサブピクセルを許容	許容される複合欠陥総数
HD+ (1600 x 900) 以上	0	最大5台	最大5台
HD(1366 x 768)以下	最大2	最大5台	最大5台

Dell All-in-One PCの場合

ディスプレイ タイプ	明るいピクセル/サブピクセルを許容	暗いサブピクセルを許容	許容される複合欠陥総数
プレミアムパネル	0	最大5台	最大5台
標準ディスプレイ	最大5台	最大5台	最大5台

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画面にピクセルの問題がないかどうかを確認する方法

次の手順に従って、ディスプレイにドット抜けやドット抜けがあるかどうかを確認します。

作業を開始する前に

次のものが必要です。

• 糸くずの出ない清潔な布
• ディスプレイ

ヒント：最初に画面をクリーニングします。ピクセルの詰まりのように見えるのは、通常のほこりや汚れである場合があります。

Dell製モニターの場合

1. コンピュータとモニタの電源を切ります。
2. モニターからビデオ ケーブルを取り外します。
   これは、モニターをコンピューターに接続するケーブルです(VGA、DVI、HDMI、DisplayPort、またはUSB-Cなど)。
3. 糸くずの出ない布で画面をやさしく拭いてください。
4. 電源ケーブルをモニターに接続し直します。
5. モニターの電源を入れます。
   黒い背景にフローティングボックスが表示されます。これは、モニターは動作しているがビデオ信号がないことを意味します。
6. 黒い画面をよく見てください
   明るいドット(白、赤、緑、青)がないか確認します。これらは、明るいピクセルまたは明るいサブピクセルです。
7. 内蔵診断テストを実行して、より詳細なチェックを行います。
   
   注：診断を開始する手順は、モニターのモデルによって異なります。モニター固有の手順については、モニターのユーザー マニュアルを確認してください。診断テストでは、赤、緑、青、白、黒のさまざまな単色が順番に切り替わります。
8. それぞれの色が現れるのを注意深く見てください。
• 黒の場合: 明るい点を探します
• 白の場合: 暗い点を探します
• 赤、緑、青: 背景色と一致しないドットを探します
9. 見つけたスタックピクセルの数を数えます。
10. お使いのモニター モデルの上記のポリシー表と数を比較します。

Dellノートパソコンの場合

1. ノートパソコンの電源を完全に切ります。
2. 外部モニターのプラグをすべて抜きます。
3. ノートパソコンの画面は、糸くずの出ない布でやさしく拭いてください。
4. ノートパソコンの電源を入れます。
5. 内蔵LCDテストを実行します。
• ノートパソコンを再起動します。
• Dellロゴが表示されたら、 F12 を繰り返し押します
• メニューから [Diagnostics ]を選択します
• 画面が単色で切り替わります
6. それぞれの色が現れるのを注意深く見てください。
• 黒の場合: 明るい点を探します
• 白の場合: 暗い点を探します
• 赤、緑、青: 背景色と一致しないドットを探します
7. 見つけたスタックピクセルの数を数えます。
8. お使いのノートパソコンの解像度について、上記のポリシー表と数を比較します。

何を探すべきか

ドット抜けとは:

• 一箇所固定(動かない)
• 常に同じ色
• 通常の視野距離で目で見える
• ズームインしたり、虫眼鏡を使用したりしなくても目立ちます

ドット抜けなし:

• 画面を掃除すると消えるドット(これらはほこりです)
• 非常に小さなドットは、部分的なサブピクセルまたはサブピクセルの欠陥である可能性があります。表示されているすべてのドットを数え、保証ポリシーの表を参照してください。
• 色が変わったり動いたりするドット(これらは別の問題である可能性があります)

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ピクセルの問題が発生した場合の対処方法

手順1：ピクセルを数える

書き留めます。

• 表示される明るいピクセルまたは明るいサブピクセルの数
• 表示される暗いピクセルまたは暗いサブピクセルの数
• 画面上の場所

手順2：保証ステータスの確認

モニターの場合: ほとんどのDell製モニターには、1年間または3年間の限定保証が付いています。コンピューターと一緒に購入したモニターは、コンピューターの保証の対象となります。

ノートパソコンの場合: ノートパソコンを購入した日付と保証範囲を確認してください。

保証をご確認ください。Dellサポートにアクセスし、モニターのサービス タグまたはエクスプレス サービス コードを入力して保証範囲を確認します。

手順3：Dellのポリシーとの比較

上記のポリシー表を確認します。

• お使いのディスプレイ タイプを探す
• ピクセル数が許容される欠陥数を超えていないか確認する
• プレミアム パネル交換保証に加入しているかどうかを確認します

手順4：Dellサポートに問い合わせる(資格がある場合)

ディスプレイにポリシーで許可されているよりも多くのピクセルの詰まりがある場合。Dellテクニカル サポートへのお問い合わせ

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よくある質問/FAQ

Q：明るいピクセルまたはサブピクセルは、時間の経過とともに暗くなる可能性がありますか?

A：いいえ。ドット抜けは、モニターを交換するまで動かないままです。それだけでは良くなったり悪くなったりしません。

Q：小さな明るい点が1つあります。これはカバーされていますか?

A：ディスプレイによって異なります。

• プレミアム パネル交換: はい。1つの明るいピクセルまたは明るいサブピクセルでもカバーされます(部分的なサブピクセルの異常は欠陥ではないため、カバーされません)。
• プレミアム パネル交換なし: ピクセル/サブピクセルのスタックが合計で5個を超える場合のみ(部分的なサブピクセルの異常は欠陥ではないため、対象外となります)。

上記のポリシー表を確認して、お使いのディスプレイにプレミアム パネル交換があるかどうかを確認します。

Q：ディスプレイにごく小さなドットがいくつか表示されます。心配する必要がありますか?

A：小さなドットは、部分的なサブピクセル(正常)またはサブピクセルの欠陥(保証の対象となる場合があります)のいずれかである可能性があります。拡大しないと違いがわかりません。

Q：ドット抜けとドット抜けの違いは何ですか?

A：

• ドット抜け: 一定の色(白または色)で表示します。明るいピクセルと呼ばれることもあります。
• ドット抜け: 完全にオフになっているため、黒で表示されます。

Q：保証の期限が切れた後にドット抜けを見つけました。どうすればいいか教えてください。

A：残念ながら、ピクセルの欠陥は保証期間中のみ保証の対象となります。保証期間満了後:

• ディスプレイは引き続き使用できます(ほとんどのドット抜けは操作性に影響しません)
• 新しいディスプレイを購入できます

保証範囲を延長するために新しいディスプレイを購入する際には、延長保証オプションをご検討ください。

Q：ドット抜けを防ぐにはどうすればよいですか?

A：ドット抜けは製造時に発生するものであり、ディスプレイの使用方法が原因ではありません。通常の使用では防ぐことはできません。しかし：

• セットアップ中はディスプレイを慎重に扱ってください
• 画面を強く押さないでください
• ディスプレイを清潔に保つ
• 適切な明るさ設定を使用します

Q：すべてのDellモニターに同じピクセル ポリシーがありますか?

A：いいえ。当社のプレミアム パネル交換モニターには、より厳しい基準があります(明るいピクセルはゼロ)。標準モニターは業界の標準に従います(最大5つのドット抜けを許容)。上記の ポリシー表 をチェックして、特定のモデルに何が適用されるかを確認してください。

Q：ピクセルの詰まりが見えると思うが、確信が持てない場合はどうすればよいですか?

A：上記の「画面の確認方法」セクションで説明されている診断テストを実行します。単色の画面では、ドット抜けを見つけやすくなっています。ご不明な点がございましたら、サポート チームにお問い合わせください。問題を特定できるようお手伝いさせていただきます。

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その他のディスプレイの問題についてサポートが必要ですか?

この記事では、ピクセルの欠陥に焦点を当てます。さまざまなディスプレイの問題が発生している場合は、次の他のガイドを参考にしてください。

ディスプレイに関する一般的な問題

• ノートパソコンのディスプレイの問題の修正 – 画面がオンにならない、ちらつき、またはその他のノートパソコン画面の問題
• モニターの問題の修正 - 外部モニターに何も表示されない、色の問題、または接続の問題
• 複数のモニターをセットアップ – ワークスペース用に2台または3台のモニターを構成
• モニターをコンピューターに接続する - 詳細な接続手順
• タッチスクリーンの問題の修正 – タッチスクリーンが応答しない、または正しく動作しない

ピクセル欠陥ではない現象

これらの問題のいずれかが発生した場合は、代わりに上記のリンクを確認してください。

• 空白画面または黒い画面
• 画面全体に横線または縦線が表示される
• 色が全体的に色あせて見える、または正しくない
• ぼやけた、またはぼやけた画像
• 画面がちらつく、または点滅する
• 画像が引き伸ばされる、またはゆがんで表示される
• 画面の端から光がにじむ
• 明るいまたは暗い斑点(ピクセルより大きい)

よくあるお問い合わせ（FAQ）

Dell製モニターまたはノートパソコンのLCDパネルで発生するサブピクセルの欠陥に関するよくある質問(FAQ)に回答します。

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