Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC) per ripristinare il sistema desktop Dell

L'orologio in tempo reale (RTC) è un piccolo chip sulla scheda madre del computer che tiene traccia della data e dell'ora correnti, anche quando il computer è spento. Funziona con una batteria di piccole dimensioni e aiuta il computer a ricordare importanti impostazioni di temporizzazione.

A volte, l'RTC può archiviare informazioni errate che impediscono il corretto avvio del computer. Il ripristino dell'RTC cancella queste informazioni e ripristina le impostazioni operative del computer.

Utilizzare questa procedura di ripristino se il computer desktop Dell:

• Non si accende quando si preme il tasto di accensione
• Si accende ma mostra una schermata nera
• Si accende ma Windows non si avvia
• Non si riesce a trovare il disco rigido o il sistema operativo

Risoluzione dei problemi del notebook: è possibile consultare la nostra guida per ripristinare l'RTC su un notebook.

Passaggio 1. Ripristinare l'orologio in tempo reale

1. Individuare il tasto di accensione sul computer
2. Tenere premuto il tasto di accensione
3. Tenerlo premuto per 30 secondi
   • Tenerlo premuto anche se le spie lampeggiano o vengono emessi segnali acustici
   • Non rilasciare il tasto in anticipo
4. Dopo 30 secondi, rilasciare il tasto di accensione
5. Non toccare nulla per i successivi 2-5 minuti

Che cosa accade dopo:

Il computer avvia automaticamente il processo di ripristino. Si potrebbero riscontrare i seguenti sintomi:

• Le spie di alimentazione lampeggiano
• Attivazione e disattivazione della retroilluminazione della tastiera
• Le ventole si avviano e si arrestano
• Il computer si riavvia automaticamente 2-3 volte
• Viene emesso un breve segnale acustico

Il ripristino è completo quando:

Viene visualizzato il logo Dell e il computer si avvia normalmente.

Passaggio 2. Completare la configurazione

Una volta completato il ripristino e visualizzato il logo Dell:

1. Il computer potrebbe mostrare un messaggio relativo alle impostazioni di data e ora
2. Premere un tasto qualsiasi per continuare
3. Windows si avvia normalmente
4. Controllare la data e l'ora
   • Selezionare Start > Impostazioni > Data/ora e lingua
   • Assicurarsi che la data e l'ora siano corrette
   • In genere, Windows le imposta automaticamente quando è connesso a Internet

Se è necessario accedere alle impostazioni del BIOS:

1. Riavviare il computer
2. Premere ripetutamente F2 non appena viene visualizzato il logo Dell
3. Verificare che nell'ordine di avvio sia visualizzato per primo il disco rigido
4. Salvare le modifiche e uscire dal BIOS

Modifiche apportate dal ripristino

Impostazioni che vengono ripristinate sui valori predefiniti

• Data e ora correnti
• Ordine di avvio (unità controllate per prime dal computer)
• Impostazioni di avvio rapido
• Alcune configurazioni hardware

Impostazioni invariate

• Tutti i file, le foto e i documenti
• Sistema operativo Windows
• Applicazioni e programmi installati
• Password e account utente
• Tutti gli elementi sul disco rigido

Impostazioni che potrebbero cambiare

Queste impostazioni vengono ripristinate solo se precedentemente modificate rispetto ai valori predefiniti:

• Secure Boot (potrebbe riattivarsi)
• Impostazioni di Trusted Platform Module o TPM
• Impostazioni di virtualizzazione
• Intervalli di memoria personalizzati
• Impostazioni di controllo delle ventole

Se si utilizza la crittografia BitLocker: potrebbe essere necessario inserire la chiave di ripristino BitLocker dopo il ripristino. Tenere a portata di mano questa chiave prima di iniziare.

Verificare che il computer supporti l'RTC

Il desktop Dell supporta il ripristino tramite tasto di accensione se si tratta di uno di questi modelli a partire da aprile 2020 o una versione successiva:

Desktop Inspiron

Inspiron 3471, 3660, 3671, 3880, 3881, 3888, 3891, 5090, 5300, 5400, 5490, 5491, 5676, 5680, 7300, 7400, 7500, 7501, 7700, 7706, 7707

Desktop OptiPlex

OptiPlex 3070, 3080, 3090, 3280, 5070, 5080, 5090, 5260, 5270, 5480, 5490, 7010 Plus, 7070, 7071, 7080, 7090, 7480, 7490, 7760, 7770, 7780

Nota: tutti i formati OptiPlex (tower, fattore di forma ridotto e micro) utilizzano lo stesso metodo di ripristino.

Desktop Precision

Precision 3240, 3430, 3440, 3630, 3640, 3650, 5820, 7820, 7920

Desktop Vostro

Vostro 3471, 3670, 3671, 3681, 3690, 3888, 3891, 5090

Desktop XPS

XPS 8940, 8950

Cosa succede se un modello non è presente nell'elenco?

Computer fabbricato prima di aprile 2020:

Il computer utilizza un ponticello sulla scheda madre per reimpostare l'orologio. È necessario aprire il case del computer.

1. Visitare il sito Dell.com/support
2. Inserire il codice di matricola o il numero del modello
3. Trovare il manuale di assistenza nella sezione relativa alla documentazione
4. Cercare le istruzioni cancellare CMOS o ripristinare l'RTC

Computer fabbricato dopo aprile 2020, ma non elencato:

Probabilmente il computer supporta questo metodo di ripristino. Passare a Reimpostare l'orologio in tempo reale.

Risoluzione dei problemi

Il computer non si accende

Provare questi passaggi:

1. Scollegare il cavo di alimentazione dal computer
2. Attendere 30 secondi
3. Ricollegare il cavo di alimentazione
4. Ripetere la procedura di ripristino dal passaggio 3
5. Assicurarsi di essere collegati direttamente a una presa a muro, non a una ciabatta di alimentazione

Controllare la connessione di alimentazione:

• Provare a utilizzare una presa diversa
• Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia inserito fino in fondo a entrambe le estremità
• Individuare l'interruttore di alimentazione sul retro del computer e assicurarsi che sia acceso
• Se si dispone di una ciabatta di alimentazione, bypassare la presa e collegarlo direttamente alla presa a muro

Il ripristino inizia, ma non viene completato

Se le spie lampeggiano ma non viene visualizzato il logo Dell dopo 10 minuti:

1. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi per forzare l'arresto
2. Attendere 30 secondi
3. Provare a ripetere un'altra volta il processo di ripristino
4. Se il processo non viene completato, provare la procedura per risolvere i problemi di avvio

Il computer si avvia, ma mostra un messaggio di errore

"Ora del giorno non impostata" o errore di data/ora simile:

1. Accedere alla configurazione del BIOS premendo F2 una volta visualizzato il logo Dell
2. Impostare la data e l'ora corrette
3. Selezionare Exit e salvare le modifiche
4. Questo comportamento è normale dopo un ripristino

Errore "Boot device not found":

1. Accedere alla configurazione del BIOS premendo F2 una volta visualizzato il logo Dell
2. Passare alla sezione Boot Sequence
3. Spostare il disco rigido in cima all'elenco
4. Salvare le modifiche e uscire dal BIOS

Richiesta della chiave di ripristino BitLocker:

1. Inserire la chiave di ripristino BitLocker a 48 cifre
2. Il computer si avvia normalmente dopo aver inserito la chiave
3. È necessario eseguire questa operazione solo una volta

È possibile trovare la chiave di ripristino BitLocker:

• Nel proprio account Microsoft all'indirizzo account.microsoft.com/devices
• Su un'unità USB, se è stata salvata in tale posizione
• Su un foglio, se è stata stampata durante l'attivazione di BitLocker

Ho un computer meno recente con un ponticello

Per i computer fabbricati prima di aprile 2020:

È necessario cancellare CMOS utilizzando il ponticello della scheda madre.

1. Arrestare e scollegare il computer
2. Aprire il case
3. Individuare il ponticello CMOS sulla scheda madre
   • È in genere etichettato con "CLR_CMOS", "CLEAR CMOS" o "RTC_RST"
   • Si trova vicino alla batteria a bottone
4. Spostare il ponticello in posizione di cancellazione per 10 secondi
5. Riportare il ponticello nella posizione originale
6. Chiudere il case e collegare il computer

Trovare istruzioni dettagliate:

1. Visitare il sito Dell.com/support
2. Inserire il codice di matricola
3. Selezionare Documentazione
4. Scaricare il manuale di assistenza
5. Cercare le sezioni per cancellare CMOS o ripristinare l'RTC

Domande frequenti

I file personali verranno eliminati?

No. Questo ripristino modifica solo le impostazioni di temporizzazione hardware. I documenti, le foto, i programmi e l'installazione di Windows non sono interessati.

È un'operazione sicura?

Sì. Si tratta di una procedura standard di risoluzione dei problemi consigliata da Dell. Non danneggia il computer, né invalida la garanzia.

Quante volte è possibile eseguire il ripristino?

Tutte le volte che è necessario. Il ripristino non danneggia il computer.

La tastiera si illumina durante il ripristino. È normale?

Sì. La retroilluminazione della tastiera può accendersi e spegnersi più volte. Si tratta di un comportamento del normale processo di ripristino.

Lo schermo rimane nero, ma si avverte il rumore delle ventole. Cosa devo fare?

Attendere. Il computer si riavvia diverse volte durante il ripristino. Se dopo 10 minuti non succede nulla, provare le operazioni di risoluzione dei problemi riportate sopra.

È necessario premere F2 o F12 durante il ripristino?

No. È sufficiente tenere premuto il tasto di accensione per 30 secondi e quindi rilasciarlo. Il ripristino avviene automaticamente.

È possibile farlo se il computer è in garanzia?

Sì. Questa procedura non invalida la garanzia ed è consigliata da Dell come prima fase di risoluzione dei problemi.

Qual è la differenza tra questa procedura e la rimozione della batteria CMOS?

Il ripristino tramite il tasto di accensione avviene come la rimozione della batteria o lo spostamento del ponticello, ma è più semplice e non richiede l'apertura del computer.

Il computer è collegato a un'unità UPS o a un sistema di protezione dalle sovratensioni. Va bene?

Per risultati ottimali, collegarlo direttamente a una presa a muro durante il ripristino. Alcuni dispositivi UPS possono interferire con il processo di ripristino.

Dopo il ripristino, le impostazioni del BIOS sono cambiate. È normale?

Sì. L'operazione ripristina i valori di fabbrica delle impostazioni del BIOS. Potrebbe essere necessario regolare impostazioni come ordine di avvio, data e ora o Secure Boot, se erano state modificate.