Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar un sistema de escritorio Dell

El reloj en tiempo real (RTC) es un pequeño chip en la placa base de la computadora que realiza un seguimiento de la fecha y hora actuales, incluso cuando la computadora está apagada. Funciona con una batería pequeña y ayuda a la computadora a recordar la configuración de tiempo importante.

A veces, el RTC puede almacenar información incorrecta que impide que la computadora se inicie correctamente. Restablecer el RTC borra esta información y restaura la configuración de funcionamiento de la computadora.

Utilice este procedimiento de restablecimiento si a su equipo de escritorio Dell le ocurre lo siguiente:

• No enciende cuando presiona el botón de encendido
• Se enciende, pero muestra una pantalla negra
• Se enciende, pero Windows no se inicia
• No encuentra el disco duro o el sistema operativo

¿Quiere solucionar los problemas de su laptop? Consulte nuestra guía para restablecer el RTC en una laptop.

Paso 1: Restablezca el reloj en tiempo real

1. Busque el botón de encendido de la computadora
2. Mantenga presionado el botón de encendido
3. Manténgalo presionado durante 30 segundos completos
   • Manténgalo presionado incluso si las luces parpadean o escucha pitidos
   • No suelte el botón antes de tiempo
4. Después de 30 segundos, suelte el botón de encendido
5. No toque nada durante los próximos 2 a 5 minutos

Lo que sucede a continuación:

La computadora inicia automáticamente el proceso de restablecimiento. Es posible que vea lo siguiente:

• Las luces de encendido se encienden y apagan de manera intermitente
• La retroiluminación del teclado se enciende y se apaga
• Los ventiladores se encienden y se detienen
• La computadora se reinicia sola de 2 a 3 veces
• Se escuchan breves sonidos de pitido

El restablecimiento se completa cuando:

Ve el logotipo de Dell en la pantalla y la computadora inicia con normalidad.

Paso 2: Complete la configuración

Después de que se complete el restablecimiento y vea el logotipo de Dell:

1. Es posible que la computadora muestre un mensaje sobre la configuración de fecha y hora
2. Presione cualquier tecla para continuar
3. Windows carga con normalidad
4. Compruebe la fecha y la hora
   • Seleccione Inicio > Configuración > Hora e idioma
   • Asegúrese de que la fecha y hora sean correctas
   • Por lo general, Windows las configura automáticamente cuando se conecta a Internet

Haga lo siguiente si necesita ingresar a la configuración del BIOS:

1. Reinicie la computadora
2. Presione varias veces la tecla F2 en cuanto vea el logotipo de Dell
3. Compruebe que el orden de arranque muestre primero el disco duro
4. Guarde los cambios y salga del BIOS.

Qué cosas cambia este restablecimiento

Configuración que se restablece a los valores predeterminados

• Fecha y hora actuales
• Orden de arranque (qué unidades comprueba primero la computadora)
• Configuración de inicio rápido
• Algunas configuraciones de hardware

Configuración que permanece igual

• Todos sus archivos, fotos y documentos
• El sistema operativo Windows
• Programas y aplicaciones instalados
• Sus contraseñas y cuentas de usuario
• Todo lo que hay en su disco duro

Configuración que podría cambiar

Esa configuración se restablece solo si la cambió previamente de los valores predeterminados:

• Arranque seguro (se puede volver a encender)
• Configuración de módulo de plataforma de confianza o TPM
• Configuración de virtualización
• Tiempos de memoria personalizados
• Configuración de control de ventilador

Si utiliza el cifrado de BitLocker: Es posible que deba ingresar la clave de recuperación de BitLocker después del restablecimiento. Tenga esta clave lista antes de comenzar.

Compruebe si la computadora es compatible con el restablecimiento del RTC

El equipo de escritorio Dell es compatible con el restablecimiento del botón de encendido si se trata de uno de los siguientes modelos de abril de 2020 o posterior:

Computadoras de escritorio Inspiron

Inspiron 3471, 3660, 3671, 3880, 3881, 3888, 3891, 5090, 5300, 5400, 5490, 5491, 5676, 5680, 7300, 7400, 7500, 7501, 7700, 7706, 7707

Computadoras de escritorio OptiPlex

OptiPlex 3070, 3080, 3090, 3280, 5070, 5080, 5090, 5260, 5270, 5480, 5490, 7010 Plus, 7070, 7071, 7080, 7090, 7480, 7490, 7760, 7770, 7780

Nota: Todos los tamaños de OptiPlex (torre, factor de forma pequeño y micro) utilizan el mismo método de restablecimiento.

Equipos de escritorio Precision

Precision 3240, 3430, 3440, 3630, 3640, 3650, 5820, 7820, 7920

Computadoras de escritorio Vostro

Vostro 3471, 3670, 3671, 3681, 3690, 3888, 3891, 5090

Computadoras de escritorio XPS

XPS 8940, 8950

¿Qué sucede si mi modelo no aparece en la lista?

Computadora fabricada antes de abril de 2020:

La computadora utiliza un puente en la placa base para restablecer el reloj. Deberá abrir la carcasa de la computadora.

1. Vaya a Dell.com/support
2. Ingrese la etiqueta de servicio o el número del modelo
3. Busque el manual de servicio en Documentación
4. Busque las instrucciones “Borrar CMOS” o “Restablecer RTC”

Computadora fabricada después de abril de 2020, pero que no aparece en la lista:

Es probable que la computadora sea compatible con este método de restablecimiento. Continúe para restablecer el RTC.

Solución de problemas

La computadora sigue sin encenderse

Pruebe los siguientes pasos:

1. Desenchufe el cable de alimentación de la computadora
2. Espere 30 segundos
3. Vuelva a enchufar el cable de alimentación
4. Repita el proceso de restablecimiento desde el paso 3
5. Asegúrese de enchufarlo directamente a una toma de corriente de pared, no a un enchufe múltiple

Compruebe la conexión de alimentación:

• Pruebe con una toma de corriente diferente
• Asegúrese de que el cable de alimentación esté completamente insertado en ambos extremos.
• Busque un interruptor de encendido en la parte posterior de la computadora y asegúrese de que esté en la posición de encendido
• Si tiene un enchufe múltiple, no lo use y conecte la computadora directamente a la pared

El restablecimiento comienza, pero nunca termina

Si ve luces que parpadean, pero no hay ningún logotipo de Dell después de 10 minutos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para forzar el apagado
2. Espere 30 segundos
3. Intente realizar el proceso de restablecimiento una vez más
4. Si aún no finaliza, pruebe algunos pasos para solucionar los problemas de inicio

La computadora se inicia, pero muestra un mensaje de error

“Hora del día no establecida” o error de fecha/hora similar:

1. Presione la tecla F2 cuando aparezca el logotipo de Dell para ingresar a la configuración del BIOS
2. Establezca la fecha y hora correctas
3. Seleccione Salir y guarde los cambios
4. Esto es normal después de un restablecimiento

Error de “Dispositivo de arranque no encontrado”:

1. Presione la tecla F2 cuando aparezca el logotipo de Dell para ingresar a la configuración del BIOS
2. Vaya a la sección Secuencia de arranque
3. Posicione el disco duro en la parte superior de la lista
4. Guarde los cambios y salga del BIOS.

Solicitud de clave de recuperación de BitLocker:

1. Ingrese su clave de recuperación de BitLocker de 48 dígitos
2. La computadora se inicia con normalidad después de ingresar la clave
3. Solo debe hacer esto una vez

Puede encontrar la clave de recuperación de BitLocker:

• En su cuenta de Microsoft en account.microsoft.com/devices
• En una unidad USB, si la guardó allí
• En una copia impresa si la imprimió al habilitar BitLocker

Tengo una computadora más antigua con un puente

Para computadoras fabricadas antes de abril de 2020:

Deberá borrar el CMOS mediante el puente de la placa base.

1. Apague y desconecte la computadora
2. Abra la carcasa de la computadora
3. Busque el puente de CMOS en la placa base
   • Por lo general, está etiquetado como “CLR_CMOS”, “CLEAR CMOS” o “RTC_RST”
   • Ubicado cerca de la batería de tipo botón
4. Mueva el puente a la posición de borrar durante 10 segundos
5. Mueva el puente de vuelta a su posición original
6. Cierre la carcasa y conecte la computadora

Para encontrar instrucciones detalladas:

1. Vaya a Dell.com/support
2. Ingrese la etiqueta de servicio
3. Seleccione Documentation
4. Descargue el manual de servicio
5. Busque “Borrar CMOS” o “Restablecer RTC”

Preguntas frecuentes

¿Esto eliminará mis archivos?

No. Este restablecimiento solo cambia la configuración de tiempo del hardware. Los documentos, las fotos, los programas y la instalación de Windows se mantienen intactos.

¿Es seguro hacerlo?

Sí. Este es un paso estándar de solución de problemas recomendado por Dell. No dañará su computadora ni anulará la garantía.

¿Cuántas veces puedo hacer este restablecimiento?

Tantas veces como sea necesario. El restablecimiento no dañará su computadora.

El teclado se enciende durante el restablecimiento. ¿Esto es normal?

Sí. Es posible que la retroiluminación del teclado se encienda y apague varias veces. Esto es parte del proceso normal de restablecimiento.

La pantalla permanece en negro, pero escucho los ventiladores. ¿Qué debería hacer?

Continúe esperando. La computadora se reinicia varias veces durante el restablecimiento. Si no sucede nada después de 10 minutos, pruebe los pasos de solución de problemas anteriores.

¿Es necesario presionar la tecla F2 o F12 durante el restablecimiento?

No. Simplemente mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos y suéltelo. El restablecimiento se produce automáticamente.

¿Puedo hacer esto si mi computadora tiene garantía?

Sí. Este procedimiento no anula la garantía y Dell recomienda que se realice como primer paso de la solución de problemas.

¿Cuál es la diferencia entre esto y quitar la batería CMOS?

El restablecimiento del botón de encendido tiene el mismo efecto que quitar la batería o mover el puente, pero es más fácil y no requiere abrir la computadora.

Mi computadora está conectada a una UPS o a un protector contra sobrecarga. ¿Eso está bien?

Para obtener mejores resultados, conéctela directamente a una toma de corriente de pared durante el restablecimiento. Algunos dispositivos UPS pueden interferir en el proceso de restablecimiento.

Después del restablecimiento, la configuración de mi BIOS cambió. ¿Esto es normal?

Sí. El restablecimiento devuelve la configuración del BIOS a los valores predeterminados de fábrica. Es posible que tenga que ajustar la configuración como el orden de arranque, la fecha y la hora, o el arranque seguro si los cambió anteriormente.