EMSServiceHelper.exe startas inte automatiskt

概要: Dells dataskydd | ANVÄNDAREN Encryption External Media Shield (EMS) får inte ett meddelande om lösenord när de försöker komma åt data på en krypterad CD- eller DVD-skiva eller USB-media. ...

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

現象

Berörda produkter:

  • Dells Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition

原因

Det här problemet kan uppstå när EMSServiceHelper.exe inte läses in korrekt på en krypterad slutpunkt eller om C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe inte finns efter en uppgradering.

解決方法

Problemet har lösts i 8.7.

Lös problemet genom att avinstallera programmet External Media Edition.

  1. Avinstallera Dell Data Protection | Kryptering (via Lägg till/ta bort eller Program och funktioner om tillgängligt) om du har installerat Dell Data Protection | Kryptering med ett skript som du måste avinstallera med samma installationsmedia som den installerade versionen.
Obs! Dekryptering av data krävs inte.
  • Avinstallera External Media Edition
    • Kör en kommandorad som liknar följande: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"
  1. Installera om programmet External Media Edition.
Obs! En tillfällig lösning är att skriva över EMSServiceHelper.exe manuellt.
  1. Gå till EMSServiceHelper.exe på C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
    1. Högerklicka på filen och välj:
      1.  Egenskaper
      2. Klicka sedan på Information.
    2. Kontrollera informationsfliken om information saknas, t.ex.:
      1. Filversion
      2.  Produktnamn
      3.  Produktversion
      4.  Copyright
      5. Språk

Se bilden nedan för ett exempel är en skadad EMSServiceHelper.exe-fil:

Skadade EMSServiceHelper.exe
Bild 1: (Endast på engelska): Skadade EMSServiceHelper.exe

Se bilden nedan för ett exempel på en fungerande EMSServiceHelper.exe-fil:

Fungerande EMSServiceHelper.exe
Bild 2: (Endast på engelska): Fungerande EMSServiceHelper.exe

  1. Kopiera EMSServiceHelper.exe-filen som hittades i C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
  2. Klistra in den i C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe för att skriva över filen.
  3. Starta om slutpunkten.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

対象製品

Dell Encryption
文書のプロパティ
文書番号: 000130996
文書の種類: Solution
最終更新: 08 1月 2024
バージョン:  9
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。