EMSServiceHelper.exe wird nicht automatisch gestartet

Betroffene Produkte:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Dieses Problem kann auftreten, wenn emsServiceHelper.exe nicht ordnungsgemäß auf einen verschlüsselten Endpunkt geladen wird oder C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe nach einem Upgrade nicht vorhanden ist.

Das Problem wurde in 8.7 behoben.

Um dieses Problem zu umgehen, deinstallieren Sie die Anwendung External Media Edition.

1. Deinstallieren von Dell Data Protection | Verschlüsselung (über Hinzufügen/Entfernen oder Programme und Funktionen, falls verfügbar), wenn Sie Dell Data Protection | Verschlüsselung mit einem Skript, das Sie mit demselben Installationsmedium wie die installierte Version deinstallieren müssen.

• So deinstallieren Sie External Media Edition
  • Führen Sie eine Befehlszeile ähnlich der folgenden aus: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Installieren Sie die Anwendung External Media Edition neu.

1. Navigieren Sie zu EMSServiceHelper.exe unter C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie:
      1.  Eigenschaften
      2. Klicken Sie dann auf Details.
   2. Überprüfen Sie die Registerkarte Details auf fehlende Informationen, wie z. B.:
      1. Dateiversion
      2.  Produktname
      3.  Produktversion:
      4.  Copyright
      5. Sprache

In der folgenden Abbildung finden Sie ein Beispiel für eine beschädigte EMSServiceHelper.exe-Datei:

Abbildung 1: (Nur in englischer Sprache): EmsServiceHelper.exe beschädigt

In der folgenden Abbildung finden Sie ein Beispiel für eine funktionierende EMSServiceHelper.exe-Datei:

Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache): EmsServiceHelper.exe funktioniert

2. Kopieren Sie die Datei EMSServiceHelper.exe unter C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exebereitzustellen.
3. Fügen Sie sie in C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe ein, um die Datei zu überschreiben.
4. Starten Sie den Endpunkt neu.

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