更换硬件绑定到 Windows Autopilot

使用 Windows Autopilot 注册的硬件

您最近是否更换过主板或计算机？您是否收到无法登录到 Entra 标识 (ID)（以前称为 Azure Active Directory (AAD)）租户的设备？计算机是否注册到另一个 Entra ID 域？系统提示您输入凭据，但欢迎屏幕显示错误的 Entra ID 域名。

修复好的计算机在完成开箱即用体验 (OOBE) 后会检查是否有互联网连接。系统将针对 Autopilot 云来检查主板的 ID。如果它找到其已注册到的组织，则会尝试自动加入该 Entra ID 租户。以下示例使用 Microsoft 的通用测试租户名称。

这是生态系统范围的问题，因为主板的关键组件用于识别 Microsoft 云中的设备。组织可能放弃对设备或主板的控制，但在返回或维修设备之前没有注销该设备。如果发生这种情况，Microsoft 会保持与原始 Entra ID 租户的关联，然后显示该组织的登录屏幕。

戴尔正在对两种解决方案进行投资，以便通过它们来解决此问题。它们由以下要素组成：

• 如果设备在保修维修期间更换了主板，戴尔会定期注销与该设备关联的 Autopilot 身份。这样可以防止退回的主板在翻新后再次使用时阻止任何其他设备。
• 戴尔已允许我们的支持团队响应您的联系，并帮助您解决任何主板被阻止的问题。这会拾取不符合第一个要素的设备。

这些要素可以注销工厂安装的主板。但是，对于通过 Autopilot 注册的设备，在使用硬件哈希对其进行修复后，Microsoft 建议以下操作。Microsoft 必须将它注销。  

这是戴尔特有的问题吗？

不是，Autopilot 对所有原始设备制造商 (OEM) 的影响都是一样的。对于所有设备制造商，解决路径不再相同。您必须通过 Intune 门户网站提交注销请求，以便 Microsoft 注销旧版 Autopilot 身份。

OEM	知识库	摘要
HP	HP 商用笔记本、台式机和移动工作站 — Microsoft Windows 显示登录到另一家公司	联系 Microsoft 支持人员以请求注销设备。
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot：常见问题和故障处理指南	通过使用 Microsoft 批量许可中心协议，向 Microsoft 提交事件单以获得支持。
ASUS	用于 Windows Autopilot 注册的 ASUS 服务

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戴尔和 Microsoft 为解决此问题进行了哪些工作？

在这些新功能的开发过程中，戴尔已与 Microsoft 进行沟通。但是，本文中介绍的解决方案是针对戴尔的。戴尔继续与 Microsoft 密切合作，不断提高我们的能力。戴尔就 Microsoft 对 Autopilot 的修订提供反馈意见，目的是避免再次出现此类问题。（上述 Autopilot 有时被称为 Autopilot v2。）

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自动修复

从 2022 年 11 月起，戴尔不支持在更换主板后自动重新登记 Autopilot 设备：

• Windows Autopilot 登录和部署体验的更新 — Microsoft 社区中心

但是，由于 Microsoft 在此过程中遇到问题，其功能已遭弃用。

手动注册：
尝试上传硬件哈希时，您收到错误。

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• 该设备已存在于您的租户中。
• 从 Intune 中删除设备对象（设备注册 -> Windows 注册 -> Windows Autopilot 设备），然后单击“同步”按钮以加快与适用于企业的 Windows 应用商店的同步。

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

在主板更换后，当设备签入 Intune 时，将检查硬件哈希。此哈希反映已修复设备中的硬件，并且它与修复前的值不同。如果另一个客户在其租户中注册了此哈希，那么 Autopilot 可识别它。该注册尚未被注销，尝试进行注册将会生成此错误。

清除此项需要手动注销 Microsoft Autopilot 数据库中的旧版注册记录。由于戴尔已采取措施，这种情况应该很少发生。如果出现这种情况，请联系戴尔技术支持以获取帮助：

• 联系我们

您可能会遇到其他错误：

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

当您尝试注册 Autopilot 认为是个人设备的设备时，会出现此错误。但是，管理员已配置设备注册限制策略，以防止注册个人设备。

在最近收到更换主板的设备上，您会收到此错误消息。如果您忘记上传公司标识符或更新的设备硬件哈希，以告知 Autopilot 这是公司拥有的设备，则会发生此错误。在 Autopilot 设备准备阶段，您可使用公司标识符。Autopilot 设备准备和公司标识符是 Microsoft 重新设计 Windows Autopilot 的一部分。（上述 Autopilot 有时被称为 Autopilot v2。）如果您将 Windows Autopilot 用于预先调配的设备（以前称为 Autopilot White Glove），则必须使用 Intune 上传硬件哈希。

• 将设备识别为公司拥有的设备 
• 从设备捕获新的 Autopilot 设备 ID (4K) 
• Windows Autopilot 设备准备概述 

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戴尔是否可以向我们发送另一个主板？

戴尔预计，现在实施的解决方案组合将使这种做法变得没有必要。

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戴尔是否可以代表我进行取消注册？（在不使用 Intune 的情况下？）

戴尔支持团队可以访问门户网站，注册那些在保修期内更换过主板的设备。如果您需要进一步的帮助，请使用以下链接中的信息与我们联系：

• 联系我们

此外，戴尔还会定期注销与在保修期内更换过主板的设备关联的 Autopilot 身份。

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如果戴尔无法为我注销，那么该怎么办？

通过支持门户网站或聊天会话直接与 Microsoft 技术支持联系。Microsoft 需要设备标识符和购买证明才能注销设备。获取发票的副本：

1. 从 Dell Order History 中获取计算机发票的副本：

   1. 单击Sign in（登录）。

   2. 键入您的戴尔账户的电子邮件地址和密码。

   3. 单击 View Order History。

   4. 选择您的计算机的订单。

   5. 将发票副本保存到 Documents 文件夹。

   6. 将该发票命名为： invoice.pdf

启动与 Microsoft 的支持会话：

1. 您可以使用以下链接来执行该操作：

   • 联系我们  

2. 使用 Microsoft 账户 (MSA) 进行登录。

3. 单击 Windows 图标，然后选择家庭版支持。

4. 键入 Autopilot device deregistration 输入问题描述字段中。

5. 单击获取帮助。

6. 单击页面底部的联系支持人员。

7. 选择产品和支持类别：

   • Windows

   • 技术支持

8. 单击“Confirm（确认）”。

9. 单击与支持专员聊天。

10. 上传发票副本，然后单击确认。

11. 它将启动您的聊天会话。

当工程师要求您提供问题描述时，请复制并粘贴以下措辞。 My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) 如果 Microsoft 客服要求您提供购买证明和设备信息，请查看您在聊天会话之前上传的文档。客服可能会要求您从在 OOBE 期间显示错误租户或域的设备生成硬件哈希。您必须确保在聊天会话期间可以访问该计算机。

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如何注销我的计算机，以避免恶化此问题？

按照 Microsoft 的说明，使用 Intune 控制台从 Autopilot 注销设备。执行此过程从 Intune 中移除设备，移除 Entra ID 对象并将其从 Autopilot 注销。

• 有关 Windows Autopilot 主板更换方案的指导 

您可以使用 Intune 注销您租户中的任何 Autopilot 注册计算机。无论 OEM 或 Microsoft 云服务提供商（可能是经销商）是否为您注册了该设备。Microsoft 正在努力使 OEM 能够更轻松地注销他们制造的计算机。但是，此注销只会删除 Autopilot 注册。它不会从 Intune 中注销设备，也不会从 Entra ID 中删除设备对象，这将会留下孤立记录，需要您清理。

修复计算机后，这些记录将重新创建。为此，您可以使用硬件哈希注册设备并通过 Autopilot 使用新身份来注册设备。

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如何注册此新主板以供 Windows Autopilot 使用？

按照 Microsoft 的说明，通过 Intune 控制台使用正确身份来注册设备的已修复主板。此过程要求重置操作系统，并使用 PowerShell 脚本捕获硬件哈希。戴尔保修维修工程师无法为您捕获硬件哈希。

• 从设备捕获新的 Autopilot 设备 ID (4K HH) 

在此情况下，使用您的 Intune 控制台导入硬件哈希是使用硬件哈希注册的最好方法。

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