デルコンピュータの持続オーディオの問題を解決する方法

「コンピュータで音が出ない」に関する基本的なオーディオトラブルシューティング手順はすでに完了しています。[オーディオの問題のトラブルシューティング] ページでサウンドがまだ機能しません。この記事では、そこから取り上げて、問題を解決するための追加のトラブルシューティング手順について説明します。

代わりにマイクの問題がありますか? 「オーディオまたはサウンド録音に関する問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。

次の手順を順番に実行します

各ステップを一度に 1 つずつ実行します。手順で問題が解決した場合は、続行する必要はありません。そうでない場合は、次の手順に進みます。

手順1：コンピュータを再起動します。

問題が発生してからコンピューターを再起動していない場合は、他の手順を試す前に再起動してください。再起動すると、オーディオに干渉することがある一時的なプロセスとメモリの状態がクリアされます。

ヒント：開いているドキュメントやファイルがあれば、再起動する前に保存します。

1. [スタート]>電源>再起動を選択します。
2. コンピュータが再起動したら、オーディオを再度テストします。

再起動後も問題が解決しない場合は、手順2に進みます。

手順2：オーディオ ポートとコネクターに損傷や異物がないか点検します

すべてが接続されているように見えても、オーディオポートが損傷または汚れていると、ソフトウェア修正で解決できないサウンドの問題が発生する可能性があります。これを早めに確認すると、時間を節約できます。

1. コンピュータの電源を切り、すべてのケーブルを抜きます。
2. お使いのコンピューターのオーディオ ポートと、ケーブル、ヘッドホン、またはスピーカーのコネクターをよく見てください。
3. ピンの曲がり、ひび割れ、ポートの緩みなど、目に見える損傷がないか確認します。
4. ポート内にほこり、糸くず、ごみがないか確認します。
5. ごみが付着している場合は、圧縮空気の缶を使用してポートを慎重に清掃します。
   Warning: 水、クリーニングスプレー、または広告を使用しないでくださいamp どのポートでも布。清掃を行う前に、必ずPCの電源を完全に切ってください。
6. オーディオ デバイスを再接続し、サウンドをテストします。

ポートまたはコネクターに物理的な損傷が見られ、クリーニングを行っても問題が解決しない場合は、 Dellテクニカル サポート に連絡して修理オプションを確認してください。ポートに問題がなければ、手順3に進みます。

手順3：BIOSとチップセット ドライバーをアップデートします

オーディオ ドライバーのアップデートをすでに試しました。次に確認する層は、BIOS(コンピューターのハードウェアの動作を制御するファームウェア)とチップセット ドライバー(プロセッサー、メモリー、およびその他のコンポーネント間の通信を管理する)です。どちらも、古くなっているとオーディオのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。

1. Dellの「ドライバーおよびダウンロード」にアクセスします。
2. サービス タグを入力するか、Dellに製品を自動的に検出させます。
3. [BIOS]および[チップセット]カテゴリーで利用可能なアップデートを探します。
4. 画面の指示に従って、各アップデートをダウンロードしてインストールします。
5. インストール後に、コンピューターを再起動します。
   
   注：BIOSがすでに最新バージョンになっている場合は、工場出荷時のデフォルトにリセットしてみてください。これにより、オーディオに影響を与える可能性のある設定をクリアできます。手順については、「 Dell BIOSのアップデートとリセット」を参照してください。

BIOSとチップセットをアップデートした後もオーディオの問題が続く場合は、手順4に進みます。

手順4：お使いのオーディオサービスとソフトウェアの競合を確認します

多くのDell製コンピューターでは、Realtekオーディオ ドライバーには、Waves Audioを利用したMaxxAudioソフトウェアが含まれています。PC上のウイルス対策ソフトウェアがMaxxAudioインストーラーまたはそのバックグラウンド サービスをブロックすると、ドライバーのインストールが成功したように見えても、オーディオが機能しなくなることがあります。

これを確認して解決する方法は次のとおりです。

1. ウイルス対策ソフトウェアを開き、次のプロセスがブロックまたは隔離されているかどうかを確認します。
   • Wavesオーディオサービス
   • WaveSvc64.exe または WavesSysSvc64.exe
2. これらのいずれかがブロックされている場合は、ウイルス対策の例外リスト(「許可リスト」または「除外」と呼ばれることもあります)に追加してから、コンピューターを再起動してオーディオを再度テストします。
   
   注：例外を追加する手順は、ウイルス対策ソフトウェアによって異なります。これを行う方法がわからない場合は、ウイルス対策ソフトウェアのヘルプドキュメントを確認してください。

それでもオーディオが機能しない場合は、手順5に進みます。

手順5：保留中のWindowsアップデートのインストール

Windowsアップデートには、オーディオ ハードウェアの互換性、ドライバーの競合、およびシステムの安定性に関する修正が含まれる場合があります。コンピューターに保留中のアップデートがある場合は、それらをインストールすることで問題が解決する場合があります。

Windows 11の場合

1. [スタート]>[設定]>[Windows Update]を選択します。
2. ［更新プログラムのチェック］を選択します。
3. アップデートが利用可能な場合は、[ ダウンロードしてインストール]を選択します。
4. プロンプトが表示されたらコンピュータを再起動し、オーディオをテストします。

Windows Updateをインストールしても問題が解決しない場合は、手順6に進みます。

手順6：Windowsシステムの復元を使用する

以前は正常に動作していたオーディオが最近停止した場合(たとえば、新しいソフトウェア、ドライバー、アップデートのインストール後など)、システムの復元を使用すると、オーディオが動作していた時点にコンピューターを戻すことができます。これは個人用ファイルには影響しませんが、最近インストールしたプログラムとシステムの変更を元に戻します。

詳細な手順については、「 Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。

システムの復元が完了したら、オーディオをテストします。問題が解決しない場合は、手順7に進みます。

手順7：PCを工場出荷時の設定にリセットする

上記のすべての手順でオーディオの問題が解決せず、ハードウェア診断テスト( 「オーディオのトラブルシューティング」ページの手順7で実行)がエラーなく成功した場合は、コンピューターのソフトウェアの競合が深いことが問題の原因となっている可能性があります。工場出荷時設定にリセットすると、Windowsが元の状態にリストアされ、インストール済みのすべてのソフトウェアと設定が削除されます。

重要：工場出荷時の状態にリセットすると、すべての個人データ、アプリケーション、およびファイルがPCから削除されます。開始する前に、ドキュメント、写真、ビデオ、その他の重要なファイルなど、残しておきたいすべてのものをバックアップします。

手順の対象となるオペレーティングシステムを選択してください。

• Dell製コンピューターでWindows 11またはWindows 10をリセットまたは再インストールする

リセットが完了したら、 Dellのドライバおよびダウンロード から最新のドライバをダウンロードしてインストールし、オーディオハードウェアが最初から正しく設定されていることを確認します。

工場出荷時の状態にリセットしてもオーディオが機能しない場合は、ハードウェアの問題を示しています。次の手順については、 Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。

さらにサポートが必要ですか?

すべての手順を実行してもオーディオが機能しない場合は、当社のチームがお手伝いします。

• Dellコミュニティー フォーラムでは 、同じ問題に遭遇して解決した可能性のある他のDellユーザーやコミュニティーの専門家とつながります。
• 「Audio and Speakers Support Library(オーディオおよびスピーカーサポートライブラリ )」 、オーディオ関連のトピックに関するその他の記事とリソースを参照してください。

オーディオ関連の問題のトラブルシューティング

詳細およびサポートについては、「オーディオおよびスピーカ」を参照してください。

保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。