O retorno de chamadas RESTAPI está demorando muito, causando erros de tempo de espera excedido do VSS no AppSync

O cliente está usando o AppSync, que utiliza RESTAPI, para tirar snapshots nos hosts do Windows 2016. Ele usa o Microsoft VSS, o qual exige uma resposta em 10 segundos. No entanto, o RESTAPI está demorando bem mais do que isso para responder, apesar de a sessão snapvx ser concluída em menos de 1 segundo.

Nos logs do AppSync, vemos a solicitação de snapshot e, logo depois, vemos o snapvx estabelecer o início nos logs do SYMAPI. O snapshot é feito em menos de um segundo. No entanto, o retorno do RESTAPI para o AppSync não ocorre nos 30 segundos após a conclusão do snapshot. Podemos ver a seguinte informação nos logs do SMAS e do RESTAPI (o log de INFO é necessário no Unisphere):

INFO [em.bp.RESTAPIUSAGE] (default task-611) /private/91/replication/symmetrix/{symmetrixId}/snapshot/{snapshotName} AppSync/4.1.0.1_2492_R2/<IP_address>    POST    36829 ms    201    null    null    null

Nesse caso, esse problema era visto quando o cliente tirava snapshots de dispositivos individuais, e não no nível do grupo de armazenamento. Ele estava tirando snapshots de mais de 50 dispositivos, o que contribuiu para o tempo necessário para retornar a consulta RESTAPI ao AppSync. 

Para solucionar esse problema temporariamente, as equipes de engenharia desenvolveram uma alteração na arquitetura para ajustar as chamadas RESTAPI de forma que elas respondessem antes do tempo de espera excedido de 10 segundos do VSS

Correção: Um hotfix está disponível para solucionar esse problema temporariamente. Para resolver esse problema, são necessários dois hotfixes: um para o Unisphere e um para o AppSync. Entre em contato com o suporte, mencione este artigo da KB e solicite as seguintes correções:

- Unisphere for PowerMax 9.2.0.9
- AppSync patch 4.1.0.1_2492_R3

As duas correções são necessárias para solucionar esse problema temporariamente.