En Dell Technologies, reconocemos que el viaje de Transformación Digital de cada cliente es único. Por eso, hemos desarrollado ProSupport Infrastructure Suite, un paquete integral que no sólo satisface sus necesidades, sino que se anticipa a ellas. Nuestra planificación proactiva del soporte y el mantenimiento están diseñados para mejorar las operaciones empresariales y garantizar una experiencia fluida en cada fase del proceso.
Un soporte crítico adaptado a sus necesidades específicas. ProSupport Infrastructure Suite le ofrece la flexibilidad de elegir el nivel óptimo de soporte en función de la criticidad del sistema. Para los sistemas más críticos, recomendamos ProSupport Plus para Infraestructura. Esta opción premium proporciona un gestor de cuentas de servicio (SAM), su defensor personal para temas de soporte, alguien que conoce su negocio y es responsable de garantizar una experiencia de asistencia coherente y proactiva.
Ideas de liderazgo: La ventaja de ProSupport
En nuestra última entrevista de liderazgo, Rob Smith, Director Senior de Account Manager Service, se sienta con Petra Lajgutova, Service Account Manager. Han hablado de las ventajas inigualables de ProSupport Infrastructure Suite y de ProSupport Plus en particular. Puedes descubrir por qué estos servicios son fundamentales para tener éxito en su camino hacia la transformación digital.
Petra Lajgutova: ¿Cuáles son los factores más importantes para que los clientes elijan Dell Technologies y ProSupport Infrastructure Suite?
Rob Smith: Proactivo, predictivo, y con soporte personalizado
El paquete de infraestructura ProSupport garantiza que nuestros clientes puedan obtener el máximo valor de su entorno de Dell Technologies mediante el uso de un soporte innovador respaldado por conocimientos impulsados por IA.
El paquete de infraestructura ProSupport ofrece:
-
- Flexibilidad para elegir el soporte en función de la criticidad de los sistemas.
- Punto central para la gestión de sus requisitos de servicio.
- Una experiencia coherente independientemente de la ubicación y el idioma.
Lajgutova: Si un cliente sufre una interrupción, ¿cómo puede ProSupport Plus ayudarle a restablecer el servicio lo antes posible?
Smith: Proporcionando acceso prioritario a nuestros ingenieros superiores de asistencia remota. En situaciones críticas, también enviaremos rápidamente a un ingeniero de campo en paralelo con el diagnóstico en tiempo real que se realiza en remoto.
Lajgutova: ¿Qué papel desempeñan para los clientes las plataformas AIOPS dentro de ProSupport Infrastructure Suite?
Smith: AIOps, o IA para operaciones de TI, se refiere al uso estratégico de la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y el razonamiento automático (MR) para simplificar y agilizar los procesos con el fin de optimizar el uso de los recursos de TI del cliente.
Las Plataformas AIOps de ProSupport incluyen CloudIQ, TechDirect and MyService360 – todo ello gracias a nuestra herramienta secure connect gateway
Lajgutova: En su opinión, ¿cuáles son las ventajas de ProSupport Plus dentro de ProSupport Infrastructure Suite?
Smith: Nuestro porfolio de soporte se centra en la prevención de incidentes mediante la reducción de riesgos para mejorar la productividad y permitir a los clientes planificar el futuro con información inteligente y personalizada de CloudIQ.
Lajgutova: Entonces, ¿un veredicto rápido sobre las «bondades» de ProSupport Infrastructure Suite y PSP en concreto?
Smith: En resumen, ProSupport Infrastructure Suite ofrece asistencia flexible para todos los activos con este nivel de soporte en todo el centro de datos. Además, ProSupport Plus permite el acceso prioritario a equipos de asistencia especializados a cualquier hora del día o de la noche.
Los gestores de cuentas de servicio (SAM) y los técnicos in situ, familiarizados con el entorno específico del cliente, ofrecen un plan de asistencia adaptado para mejorar las capacidades empresariales de TI del cliente.
Lajgutova: Así pues, ProSupport Infrastructure Suite ofrece una colección de servicios de soporte para impulsar la transformación digital. Con ProSupport Plus que proporciona un soporte esencial y completo para los sistemas críticos para el negocio. Es la opción estratégica para un viaje técnico proactivo y sin problemas. Rob, gracias por tu visión y es un placer entrevistarte.
Si desea saber más, puede encontrar más información sobre ProSupport Plus para Infraestructura descargando la hoja de datos.
