Resiliencia organizacional en Dell Technologies

Dell Technologies reconoce la máxima importancia de la resiliencia organizacional en un entorno empresarial en constante evolución. Nuestro compromiso inquebrantable con la entrega de soluciones innovadoras y el mantenimiento de la continuidad operativa nos impulsa a establecer una infraestructura sólida que nos permita adaptarnos, responder y prosperar frente a los desafíos. A través de un enfoque integral de la resiliencia organizacional, protegemos nuestras operaciones, preservamos la confianza de las partes interesadas y salimos fortalecidos frente a las adversidades.

En Dell, nos centramos en abordar nuestra resistencia organizacional mediante las dimensiones de la resistencia empresarial y cibernética. Ambos están interconectados y son esenciales para lograr la resiliencia organizacional, pero son dos funciones distintas para nuestra seguridad y operaciones empresariales.

Realizamos ejercicios trimestrales y anuales para verificar que nuestros recursos educativos, herramientas de comunicación y planes de respuesta cumplan con nuestras políticas y estándares, lo que garantiza la efectividad de nuestras medidas de resiliencia organizacional.

Dominios de resiliencia empresarial de Dell Technologies

Para alcanzar nuestros objetivos de resiliencia empresarial, Dell Technologies ha establecido los siguientes programas básicos:

Gestión de crisis: para establecer equipos definidos y capacidades para coordinar la respuesta de Dell ante eventos disruptivos significativos

Continuidad empresarial: para identificar y permitir la recuperación oportuna de los procesos y las operaciones de importancia crítica para el negocio

Gobernanza de recuperación ante desastres: para establecer la resiliencia y la capacidad de recuperación oportuna de datos y sistemas críticos para la empresa

Gestión de crisis

El programa de gestión de crisis de Dell es una capacidad operativa proactiva diseñada para coordinar la respuesta y los esfuerzos de recuperación de la organización ante eventos, una serie de eventos o circunstancias que representen una amenaza para Dell y sus clientes. Al incorporar una representación interfuncional y una estructura de operaciones escalable, el programa de gestión de crisis aborda todos los riesgos significativos para Dell que escalen al nivel de una crisis real o potencial. Garantiza un flujo bien definido de comunicación y escalamiento, fomentando una coordinación eficiente de las actividades de planificación y respuesta. A través de este enfoque integral, Dell puede gestionar y minimizar eficazmente cualquier posible impacto en la empresa y sus clientes.

Continuidad empresarial

El programa de continuidad empresarial ofrece un enfoque escalable y coherente, alineado con la norma ISO22301 (estándar internacional para la continuidad empresarial). Brinda apoyo a todos los equipos de negocio de Dell Technologies para desarrollar una capacidad que permita continuar con las operaciones críticas en caso de un evento disruptivo. El proceso de planificación de la continuidad empresarial se basa en un enfoque integral ante cualquier tipo de riesgo y se centra en el impacto o posible impacto de eventos disruptivos sobre las operaciones críticas y sensibles al tiempo. El programa se centra en la planificación de los siguientes escenarios clave de pérdidas:

1. Pérdida de personas
2. Pérdida de tecnología (servicios de TI, hardware, software y datos)
3. Pérdida de ubicación (instalaciones/lugar de trabajo)
4. Perdida de terceros (proveedores/distribuidores/socios/cadena de suministro)

Recuperación ante desastres
El programa de recuperación ante desastres establece estándares, procesos y controles para la recuperación oportuna de datos, aplicaciones, sistemas e infraestructura críticos para la empresa que se utilizan para gestionar y respaldar las funciones empresariales de Dell. Estos requisitos garantizan la continuidad de los recursos que respaldan las funciones empresariales críticas de Dell.

Nuestro programa y nuestra metodología garantizan que las aplicaciones y la infraestructura que sirven a nuestros clientes posean capacidades de resiliencia alineadas con los acuerdos de nivel de servicio, tiempo de recuperación (RTO) y objetivos de punto de recuperación (RPO) obligados por contrato. Se ha establecido previamente un sitio de recuperación designado, así como la disponibilidad de personal de recuperación ante desastres de TI, para que se movilicen rápidamente en caso de interrupción de la actividad empresarial. Además, los planes de recuperación ante desastres se revisan y prueban al menos una vez al año, cuando se implementan nuevas aplicaciones o cuando se producen cambios en el entorno de TI. Los métodos de prueba se ajustan a la importancia de la aplicación o del sistema.

El plan de recuperación ante desastres garantiza la capacidad de recuperación oportuna de aplicaciones, datos, sistemas y arquitectura críticos para la empresa que respaldan las operaciones críticas de Dell en caso de un incidente que afecte gravemente a la capacidad de una empresa para operar con normalidad.

Ciberresiliencia

El compromiso de Dell con la ciberseguridad se refleja en su sólido pilar estratégico en esta materia, diseñado para salvaguardar la información crítica, las operaciones empresariales, los clientes valiosos y la reputación de la marca frente a amenazas cibernéticas en todos los niveles de la organización. Nuestro enfoque integral de ciberseguridad garantiza la seguridad de Dell Technologies, lo que nos permite desenvolvernos con confianza en el entorno digital y mantener la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros. Nuestra prioridad:

Proteger los datos de los clientes y de la empresa: salvaguardar la información sensible es nuestra máxima prioridad. Esto incluye tecnologías de cifrado, pruebas de intrusión continuas, así como actualizaciones y parches periódicos de todos nuestros sistemas, con el fin de abordar vulnerabilidades y mantener un estado de seguridad robusto. Estas medidas garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos en todos nuestros entornos.

Inteligencia contra amenazas avanzada: supervisamos de forma continua las amenazas emergentes y mantenemos un enfoque proactivo para identificar y responder a los posibles riesgos con prontitud. Nuestras capacidades avanzadas de detección de amenazas y análisis en tiempo real nos permiten identificar y responder rápidamente a los ciberincidentes.

Gestión de identidades y accesos: implementamos prácticas integrales de gestión de identidades y accesos para garantizar que solo las personas autorizadas puedan acceder a datos y sistemas críticos. Gracias a la implementación de la gestión del ciclo de vida de los usuarios, métodos de autenticación robustos, RBAC, controles PAM y medidas de cumplimiento normativo, permitimos un acceso seguro y eficiente a nuestros recursos digitales. Mejoramos continuamente nuestras prácticas de gestión de identidades y accesos (IAM), alineándolas con los estándares de la industria y aprovechando tecnologías de vanguardia.

Formación y concienciación de los empleados: todos los empleados desempeñan un papel fundamental en nuestra búsqueda de la resiliencia organizacional. Dell Technologies invierte en programas de concienciación en ciberseguridad que brindan a los miembros del equipo los conocimientos y habilidades para reconocer y mitigar posibles riesgos. Entendemos la seguridad no solo como responsabilidad de un equipo, sino como una cultura de concienciación en seguridad.

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