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SupportAssist para PC empresariales

Soporte para empresas

Dell alguna vez fue una empresa pequeña. Lo entendemos.

Sabemos que tiene un negocio que administrar y no tiene tiempo para los problemas de TI. Es por eso que creamos el servicio de soporte más completo de la industria.

Con ProSupport Suite para PC, Dell siempre está atento a los inconvenientes para que no se conviertan en problemas costosos. Estamos juntos en esto y puede dar por seguro que si hay un problema, lo llamaremos antes de que usted lo haga.
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ProSupport Plus

Diseñado específicamente para empresas en crecimiento que necesitan centrarse en la estrategia y no en los problemas de TI. ProSupport Plus para PC ofrece todo lo que obtiene con ProSupport y más. Manténgase a la vanguardia con tecnología predictiva que detecta inconvenientes antes de que se conviertan en problemas, además de reparaciones de daños accidentales por caídas, derrames y sobretensiones, y la capacidad de mantener el disco duro y los datos confidenciales en caso de que necesite un reemplazo. Mientras intenta administrar su negocio, deje que Dell prácticamente elimine el tiempo de inactividad no planificado.

  1. No hay tiempo para la inactividad

    ProSupport Plus con SupportAssist7 detecta inconvenientes de hardware antes de que se conviertan en problemas, lo que le permite prácticamente eliminar el tiempo de inactividad no planificado debido a problemas de hardware.5

  2. Delo por seguro: lo llamaremos primero

    Las alertas proactivas le permiten saber si ocurrió algo y abre un ticket de manera automática, por lo que no tendrá que ocuparse del soporte técnico.
    Comenzaremos a resolver el problema antes de que tenga tiempo para llamar. Si necesita ayuda, estaremos junto a usted, literalmente, para realizar la reparación.8

  3. Libere su tiempo y su mente

    Nuestros expertos de ProSupport en la región están atentos y disponibles para ayudarlo las 24 horas todos los días, sin importar dónde se encuentre en el mundo o qué tipo de problema de TI esté teniendo.

  4. Proteja sus recursos y sus datos

    Los accidentes ocurren. Nosotros los reparamos. ProSupport Plus le ofrece reemplazos rápidos y protección contra caídas, derrames y sobretensiones. Y si el accidente lo obliga a reemplazar su disco duro, le permitimos conservarlo junto con todos los datos que contenga, para que los secretos de su negocio se mantengan donde deben estar: en sus manos.6

  5. Puede amortizarse con un solo incidente

    ProSupport Plus proporciona valor y tranquilidad. Invierta en un soporte que le permita preocuparse por las cosas que importan.
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ProSupport

Sabemos que tiene un negocio que administrar y no tiene tiempo para los problemas de TI. ProSupport Plus le brinda soporte las 24 horas todos los días, ya sea que esté en casa o en la oficina. De hecho, siempre estamos atentos a los problemas para evitarle demoras. Manténgase enfocado en el crecimiento. Nosotros nos ocupamos de la TI.
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Características
Soporte básico
ProSupport
ProSupport Plus
Accidental Damage Protection1 (Protección contra daños accidentals)
Opcional
Opcional
✔
Soporte técnico por teléfono, mediante chat y en línea
Horario de atención
24 horas, todos los días
24 horas, todos los días
Reparación de hardware (HW) para reducir el tiempo muerto de productividad
Varía
En el sitio al siguiente día laboral2
En el sitio al siguiente día laboral2
Acceso directo a ingenieros en la región
✔
✔
Acceso prioritario
Monitoreo y administración de crisis
✔
✔
Software de un solo origen (SW)3 y pericia en hardware
✔
✔
Solucionar problemas antes de que ocurran (requiere SupportAssist)
✔
✔
Eliminación automatizada de virus y malware (requiere SupportAssist)
✔
Administrador de cuentas de servicio4 (SAM) para la creación de informes y la planificación de cuentas
✔
Keep Your Hard Drive (KYHD)
✔

SupportAssist

Dígale adiós al tiempo muerto. SupportAssist es la tecnología detrás de las funciones predictivas y proactivas de ProSupport y ProSupport Plus, lo que le permite prácticamente eliminar el tiempo de inactividad9 y centrarse en lo importante. Nos encargaremos de cualquier problema de TI.

  • Predictivo y proactivo6: La tecnología de SupportAssist busca anomalías constantemente. Cuando ve un problema o predice que una falla está a punto de ocurrir, le alerta automáticamente a usted y a Dell al mismo tiempo y crea un ticket proactivamente. Antes de que se dé cuenta, lo llamaremos para solucionar el problema y, si necesita ayuda en el sitio, estaremos allí al siguiente día laboral después del diagnóstico remoto.
  • Seguridad: es importante para nosotros y es importante para usted. Por lo tanto, solo se utiliza información de estado del sistema para la solución de problemas y toda la información está protegida con cifrado de 256 bits y protocolo SSL.

SupportAssist varía según el nivel del plan.
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Daño accidental

Todo el mundo, incluso el presidente y director ejecutivo, podrían tener un descuido con los PC. Ya sea en la oficina o fuera de ella, pueden ocurrir accidentes como caídas, derrames y sobretensiones.

Recupérese más rápido con el soporte contra daños accidentales. Si un PC  se daña de manera accidental, comuníquese con el soporte de Dell y nuestros técnicos repararán o reemplazarán la unidad rápidamente con:

  • Horas de soporte convenientes
  • Sin cargos ocultos por reparaciones
  • Un punto único de contacto para el soporte de garantía de Dell
Renuncia de responsabilidades
1 Servicio contra daños accidentales: el servicio solo está disponible durante el plazo de la garantía de hardware limitada de Dell o el contrato de servicio extendido y excluye el robo, la pérdida y los daños debidos a incendios, inundaciones u otros actos de la naturaleza o daños intencionales. Es posible que se requiera que el cliente devuelva la unidad a Dell. Límite de 1 incidente que cumple los requisitos por año de contrato. Para más información, los consumidores pueden visitar Dell.com/servicecontracts (en inglés) y los clientes comerciales, Dell.com/servicecontracts (en inglés).

2 Servicio en el sitio o servicio Advanced Exchange después del diagnóstico remoto
(a) El técnico en línea o por teléfono determina el servicio en el sitio después del diagnóstico remoto y puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y varias sesiones extendidas. Si el problema está cubierto por la garantía de hardware limitada y no se puede resolver de manera remota, se enviará el técnico o la pieza de reemplazo, por lo general en 1 o 2 días hábiles, después de la finalización del diagnóstico remoto. Dell Marketing L.P proporciona el servicio en el sitio; la disponibilidad del servicio puede variar. Se aplican otras condiciones.
(b) El servicio Advanced Exchange repara o reemplaza el hardware después del diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. La reparación de Advanced Exchange está sujeta a la disponibilidad del país.
(c) Para obtener más información sobre el servicio en el sitio o la reparación de Advanced Exchange, consulte dell.com/servicecontracts (en inglés).

3 Soporte de software con asistencia colaborativa de terceros.

4 Disponible para clientes de ProSupport Plus con 500 o más sistemas ProSupport Plus.

5 Basado en un informe de prueba de Principled Technologies, “Dell ProSupport Plus con SupportAssist le advierte sobre los problemas de hardware para que pueda solucionarlos antes de que causen tiempo de inactividad”, con fecha de abril de 2019. Las pruebas fueron encargadas por Dell y se llevaron a cabo en los Estados Unidos. Los resultados reales pueden variar.  Informe completo: http://facts.pt/0xvze8 (en inglés).  Los problemas de hardware detectados por SupportAssist incluyen discos duros, unidades de estado sólido y baterías.

6 La retención del disco duro no está disponible en modelos con disco duro soldado, Chromebooks o tabletas Venue, excepto Venue 11 Pro.

7 SupportAssist no está disponible para los productos basados en Linux, Windows RT, Ubuntu o productos basados en Chrome. SupportAssist realiza una detección automática y envía a Dell alertas proactivas sobre problemas del sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones de controladores y parches, malware, archivos infectados con virus, fallas de los discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, discos de estado sólido y tarjetas de video. La detección de fallas del análisis predictivo incluye los discos duros, los discos de estado sólido y las baterías.

8 Información basada en un informe de pruebas de Principled Technologies, “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures”, con fecha de abril de 2018. Las pruebas fueron encargadas por Dell y se llevaron a cabo en los Estados Unidos. Los resultados reales pueden variar.  Vea el informe completo en: http://facts.pt/L52XKM (en inglés)

9 Soporte de software con asistencia colaborativa de terceros.
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