Servicios de asistencia Specialty para infraestructura

Debes pasar a un modelo de asistencia más especializado cuando la importancia crítica, la complejidad o el impacto del tiempo de inactividad de la infraestructura empiecen a superar lo que la asistencia básica puede gestionar sin problemas. Entre los factores desencadenantes habituales se incluyen los entornos de varios fabricantes de equipos originales (OEM), los requisitos de cumplimiento normativo en relación con unidades o componentes averiados, la necesidad de gestionar los repuestos a nivel local o el deseo de contar con expertos designados que conozcan tu entorno. El enfoque general de Dell para la asistencia de infraestructuras es que debe adaptarse a la importancia crítica de los sistemas, la complejidad del entorno y la forma de asignar recursos informáticos. No todas las organizaciones necesitan el modelo de máxima intervención, por lo que la decisión debe reflejar el riesgo operativo real en lugar de una preferencia predeterminada por la asistencia premium.

La asistencia solo para proveedores suele ser más sólida cuando tu entorno está relativamente estandarizado, mientras que un modelo basado en servicios se vuelve más valioso cuando la asistencia tiene que abarcar varias plataformas, proveedores o equipos operativos. Dell posiciona la asistencia Multivendor Support como una forma de prestar asistencia a numerosos OEM con el fin de simplificar el mantenimiento de la infraestructura y reducir los costes. En términos prácticos, la decisión suele depender de si buscas un único modelo de asistencia que coordine los incidentes entre diferentes proveedores o prefieres mantener relaciones independientes con cada OEM. La compensación es que una coordinación más amplia solo ayuda si los límites de cobertura, la propiedad de escalado y los niveles de servicio se definen claramente por adelantado.

En esta página, las opciones centradas en la velocidad más claras de Dell son el servicio Onsite Diagnosis y las opciones de Designated Support Engineer. Dell describe el servicio Onsite Diagnosis como una forma de evitar las llamadas telefónicas para solucionar problemas y recibir a un técnico certificado por Dell en tu ubicación. Dell describe Designated Support Engineer como un experto designado que proporciona asistencia práctica para la reparación de averías y tiene un conocimiento completo de tu entorno de infraestructura de Dell.

Si buscas una guía operativa proactiva, las opciones de Technical Account Manager de Dell son las más relevantes de esta página. Dell describe la función de Technical Account Manager como algo que va más allá de la resolución de problemas y que proporciona un enfoque proactivo y consultivo para maximizar el valor de tu infraestructura. Es diferente a Designated Support Engineer, que Dell posiciona como una asistencia práctica reactiva para la reparación de averías en problemas técnicos. En la práctica, la asistencia de estilo Technical Account Manager es más útil cuando buscas una guía técnica periódica, familiaridad con el entorno y ayuda en la planificación de mejoras en lugar de solo la resolución de casos.