Asistencia para equipos de empresa

Dell fue al principio una empresa pequeña. Lo entendemos.

Sabemos que tiene una empresa que dirigir y que no puede perder el tiempo con problemas informáticos. Por eso hemos creado el servicio de asistencia más completo del sector.

Dell está siempre vigilante con la suite ProSupport para equipos para que los pequeños asuntos no se conviertan en costosos problemas. Estamos en esto juntos y puede dar por hecho que, si se produce algún problema, nosotros le llamaremos antes de que usted pueda llamarnos a nosotros.

Comprar equipos con ProSupport y ProSupport Plus

Asistencia para equipos de empresa

ProSupport Plus

Diseñado específicamente para las empresas en crecimiento que necesitan concentrarse en la estrategia y no en los problemas informáticos. ProSupport Plus para equipos ofrece todas las ventajas de ProSupport y mucho más. Manténgase por delante con una tecnología predictiva que detecta pequeños problemas antes de que se vuelvan graves, además de incluir la reparación de daños accidentales por caídas, derramamiento de líquidos o sobretensiones, y la posibilidad de conservar su disco duro y sus datos confidenciales si fuera necesaria una sustitución. Mientras usted se dedica a dirigir su empresa, deje que Dell elimine virtualmente cualquier tiempo de inactividad no planificado.

No hay tiempo para el tiempo de inactividad2

ProSupport Plus con SupportAssist5 detecta pequeños problemas de hardware antes de que sean graves, lo que permite eliminar virtualmente los tiempos de inactividad no planificados por averías de hardware.

Puede dar por hecho que nosotros lo llamaremos primero6

Las alertas proactivas le avisan de que algo ha pasado y abren un incidencia automáticamente, de modo que usted no tenga que hacer de soporte técnico.
Comenzaremos a resolver el problema antes incluso de que tenga tiempo de llamarnos. Si necesita ayuda, estaremos literalmente a su lado para realizar la reparación.

Gane tiempo y tranquilidad
Nuestros expertos regionales de ProSupport están preparados y alerta de forma ininterrumpida, esté donde esté y sea cual sea el problema.

Proteja sus activos y sus datos3,4

A veces se producen accidentes. Nosotros los arreglamos. ProSupport Plus le proporciona reemplazos rápidos y protección frente a caídas, derramamiento de líquidos y sobretensiones. Y si a causa del accidente tiene que reemplazar el disco duro, le dejamos conservarlo, junto con todos los datos que contiene, de modo que los secretos de su empresa sigan siendo eso: secretos.

Puede amortizarse con un solo incidente

ProSupport Plus ofrece valor y tranquilidad. Invierta en un soporte que le permite centrarse en las cosas que importan.


Descargar la hoja de datos de ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport

Aceptémoslo: en ocasiones, la garantía básica no es suficiente. Con una simple actualización a ProSupport para equipos, disfrutará de tranquilidad y asistencia regional experta ininterrumpida. Tanto si está de viaje como en la oficina, los ingenieros de ProSupport están preparados en todo momento para que su equipo no tenga que parar ni un instante. Además, la tecnología SupportAssist nos avisará si tiene algún problema, abrirá automáticamente una incidencia de soporte técnico, emitirá una alerta y nos permitirá llamarle antes de que usted tenga siquiera la posibilidad de llamarnos a nosotros. Y, si no podemos solucionar el problema de forma remota, enviaremos a un técnico de Dell a su dirección. Ayuda sin complicaciones por parte de profesionales amigables y un servicio hasta 11 veces más rápido que el de la competencia6.


¿Por qué elegir Dell ProSupport Plus? Descargar la hoja de datos de ProSupport

Ayuda para elegir

Comparación de características Garantía básica ProSupport ProSupport Plus
Asistencia técnica por teléfono, chat (EE. UU.) y en línea Horario laboral 24x7 24x7
Servicio de intervención in situ para reparaciones1
Acceso directo a ingenieros de ProSupport de su región
Conocimientos expertos en software y hardware en un mismo recurso7
Centro de actuación para gestión de crisis y supervisión
Posibilidad de conservar el disco duro tras su sustitución3
Reparaciones por daños accidentales como caídas, derramamiento de líquidos y sobrevoltajes4
Detección de problemas, notificación y creación de casos proactivas y automatizadas mediante la tecnología SupportAssist2
Detección predictiva de problemas para la prevención de fallos mediante la tecnología SupportAssist
Eliminación de virus/malware y optimización del PC mediante la tecnología SupportAssist

SupportAssist

Olvídese del tiempo de inactividad. SupportAssist es la tecnología subyacente a las funciones predictivas y proactivas de ProSupport y ProSupport Plus, y le permite eliminar virtualmente el tiempo de inactividad7 para que se centre en lo que de verdad importa. Nosotros nos ocupamos de cualquier problema informático.

  • La tecnología predictiva y proactiva3 SupportAssist está constantemente a la busca de anomalías. Cuando detecta un problema o predice que está a punto de producirse un fallo, le avisa automáticamente y, al mismo tiempo, Dell crea una incidencia de soporte de forma proactiva. Antes de que se dé cuenta, lo llamaremos para resolver el problema y, si necesita una intervención in situ, estaremos allí al siguiente día laborable tras la realización de un diagnóstico remoto.
  • La seguridad es importante para nosotros y para usted. Por eso, en la resolución de problemas utilizamos únicamente información de estado del sistema y todos los datos quedan protegidos mediante cifrado de 256 bits y el protocolo SSL.

SupportAssist varía en función del nivel del plan.

Más información acerca de SupportAssist
SupportAssist

Servicio de asistencia ante daños accidentales

Todos los trabajadores, incluso el director ejecutivo, someten sus portátiles y equipos a muchas exigencias. Ya sea en la oficina o de viaje, pueden producirse accidentes como caídas, derramamiento de líquidos y sobretensiones.

Recupérese más rápido con la ayuda del servicio de asistencia ante daños accidentales. Si un equipo o portátil sufre un daño accidental, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell y nuestros técnicos repararán o reemplazarán la unidad rápidamente, con las siguientes ventajas:
  • Cómodo horario de asistencia
  • Sin tarifas de reparación ocultas
  • Un mismo punto de contacto para el soporte de garantía de Dell
Descargar la hoja de datos del servicio de
asistencia ante daños accidentales (en inglés)
Daños accidentales

Descargos de responsabilidad

1La disponibilidad de intervención in situ depende del país y del servicio adquirido. Servicio in situ tras el diagnóstico remoto. 

2Según el informe de pruebas de Principled Technologies “Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime” (Dell ProSupport Plus con SupportAssist le advierte de cualquier problema de hardware para que pueda resolverlo antes de que provoque tiempo de inactividad), con fecha de abril de 2019. Pruebas encargadas por Dell y realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo: http://facts.pt/0xvze8 (en inglés). Entre los problemas de hardware que SupportAssist detecta están los de discos duros, unidades de estado sólido, baterías y ventiladores.

3La conservación del disco duro no está disponible en modelos con el disco duro soldado, Chromebooks o tabletas Venue, excepto la Venue 11 Pro.

4El servicio de asistencia ante daños accidentales no incluye robo, pérdida y daños provocados por incendios, inundaciones u otros fenómenos naturales, ni daños intencionales. El cliente debe devolver la unidad dañada. Límite de 1 incidencia cualificada al año mientras dure el contrato.

5SupportAssist no está disponible en productos basados en Linux, Windows RT, Ubuntu o Chrome. SupportAssist detecta los siguientes sucesos automáticamente y alerta sobre ellos a Dell de forma proactiva: problemas relacionados con el sistema operativo, actualizaciones de software y de controladores, parches, malware y archivos con infección de virus, además de fallos de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de vídeo. La detección de fallos del análisis predictivo incluye discos duros, unidades de estado sólido, baterías y ventiladores.

6Según el informe elaborado por Principled Technologies "Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures" (Dedicar menos tiempo y esfuerzo a solucionar problemas de hardware del portátil), con fecha de abril de 2018. Pruebas encargadas por Dell y realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Informe completo: http://facts.pt/L52XKM (en inglés)

7Asistencia de software con asistencia conjunta de terceros.
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