アマリロ市

お客様事例 生成AIでアクセシビリティを実現

アマリロ市のロゴ
顧客 - アマリロ市

業種 - 州政府/地方自治体

場所 - 米国

ビジョン

アマリロの住民の24%は英語を話さないため、言語のギャップを埋める必要があります。Dell Professional Servicesのコンサルタントがアシスタント シティ マネージャー兼CIO（最高情報責任者）Rich Gagnon氏のチームと、複数言語でのコミュニケーションが可能な生成AIデジタル アシスタントの作成について話し合いました。

対処方法

住民が市のサービスにアクセスするときに、Emmaという生成AIデジタル アシスタントが市のWebサイトに現れ、リアルタイムで多言語サポートを提供しています。Dellの高度なフレームワークを備えたEmmaを使用して、アマリロ市は市民からのフィードバックを詳しく説明し、公開されている対話を毎日要約して、市のディレクターはギャップに対処し、業務を改善する際に役立てています。

影響

Emmaは市民全員のためのアンバサダーへと進化しており、図書館、空港、キオスクに現れて、住民の母語を問わず、重要な公衆衛生、教育、住民参加の活動をサポートしています。

「私たちは未来を恐れることなく心から受け入れています。」

アマリロ市、アシスタント シティ マネージャー兼CIO（最高情報責任者）、Rich Gagnon氏
導入事例を読む
City of Amarillo
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ビジネス成果

英語を話さない市民の24%の言語ギャップを埋めます。
市民からの問い合わせを毎日280件処理し、98%の承認率を維持しています。
非効率性を軽減し、最新のサービスを確実に提供することで、信頼関係を構築します。
スタッフが高価値のプロジェクトに専念できるようになり、年間180万ドルの節約が見込まれます。
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