お客様の事例

ファッションやブライダルなど、幅広い事業を展開するAOKIホールディングスの完全子会社として、エンターテイメント事業を担う快活フロンティア。複合カフェ「快活CLUB」やカラオケ「コート・ダジュール」、フィットネスクラブ「FiT24」「ライナ」といった各種施設を運営している。その中でも主力事業として業績を伸ばしているのが快活CLUBだ。

コミックやインターネット、ゲーム・映画・アニメ、カラオケのほか、ダーツ・ビリヤード、VRといったさまざまなコンテンツを備え、ドリンクバーやソフトクリーム、またシャワー、タオルの貸し出しなどの多彩なサービスも同カフェの人気を支えている。

昨今ではコロナ禍や働き方の変化といった時流に合わせ、テレワークやシェアオフィスとしての利用も可能にしたことでさらに需要が高まり、2021年度には売上高が469億3200万円を突破。インターネットカフェや漫画喫茶などの複合カフェ業界全体が、ここ10年近くで市場規模が低下する中で、大きな躍進を見せている。

利用者の拡大について、快活フロンティア情報システム部課長の馬場文昭氏は次のように話す。

「以前は娯楽として利用されるお客様が中心でしたが、近年はビジネス目的で使われる方が急激に増えています。コロナ禍では、他事業で業績が大幅に落ち込むものもありましたが、逆に快活CLUBは会員数が増加しました。リモートワークでWeb会議をされたり、出張先で立ち寄って仕事をされたりする方なども多く見られます。コロナが落ち着いてからもその需要は衰えません。快活CLUBに対する『漫画喫茶・ネットカフェ』というお客様の印象が薄れ、多目的で利用できる『シェアリングスペース』という本来のコンセプトが定着してきたと感じています」

快活CLUBは、インターネット環境を備えた複合カフェとして、会員が利用する多くの個室にデスクトップPCを完備している。2003年に1号店を開業以来、2021年度には504店舗までその数を拡大しながら、端末のリース期間満了のタイミングに合わせてPCの入れ替えを行ってきた。ユーザーのニーズとともに、PCに求められる要件も変化してきたと馬場氏は話す。

「会員様がPCを使う用途として、当初はインターネット検索によるサイトの閲覧が主でした。しかし、最近ではハイビジョン動画の視聴やゲームなどでも利用されるようになりました。また、テレワークでお使いいただく際、マルチタスクでの処理が行われる場合もあります。入れ替え前まではCPUはインテル®CoreTM i3プロセッサー搭載PCを採用していましたが、Microsoft Office系のソフトがあまりスムーズに動かないといったお声を会員様からもいただいており、性能面の課題が浮き彫りになっていました」

もっとも、性能の良いハイスペックなPCを導入すれば、コストも上がってしまう。「全店舗で約36,000台という規模ですので、入れ替えの際はスペックとコストのバランスを慎重に考える必要がありました」と馬場氏は振り返る。

2022年末、同社は快活CLUBの全店舗中、284店舗・合計8,127台のPC入れ替えを検討開始した。スペックやコストの要件を見直したうえで、まずは6社のベンダーを候補に挙げて提案を依頼した。しかし、その中で辞退を申し出たベンダーもいたと馬場氏は振り返る。

「約8,000台を一度にリプレースするのは、私たちにとってもこれまでにない大規模な試みでした。加えて、個室利用の需要が高まる7月までには入れ替えを完了させる必要があり、導入台数と納期の両面で、ベンダーへの要求事項の難易度は高いものになりました。半導体不足の影響もあってか、『生産が間に合いません』と辞退されたベンダーもいて、無事に実現できるだろうかと不安を覚えました」

同社は最終的に2社のベンダーの提案を比較し、デル・テクノロジーズ（以下、デル）のデスクトップ「Dell OptiPlex 3000 スモールフォームファクター」を採用した。最大128GBのDDR5メモリーと第13世代インテル®CoreTM i5-13500を搭載し、コンパクトでスタイリッシュな外観を特長とする同製品に対して、「インテル®CoreTM i7プロセッサーよりも安価でありながらビジネス利用の会員様もストレスなく利用できる十分なスペックだと判断しました」と馬場氏は話す。またコンパクトなデザインについては、「個室の圧迫感を緩和しつつ、モニターも大きめのものを置けるようになることがメリットです」と、スペースの限られた個室空間との相性の良さを評価する。

2022年12月、同社はデルDell OptiPlex 3000 スモールフォームファクター8,127台の導入を決定。2023年3月から順次製品が納品され、段階的に各店舗での入れ替え作業が進行している。同社が示した当初の要件通り、7月中には対象端末すべてのリプレースが完了する予定だ。馬場氏はその対応力をこう評価する。

「当社側の発注決定が遅くなり、厳しい納期でお願いすることになりましたが、すぐに手配していただき問題なく導入が進みました。この安心感はグローバルでの調達が可能なデルならではだと感じています」

導入したPCに関して、現時点では端末の大きなトラブルはまだ発生していないとのことだが、今後トラブルが発生した際の保守についても、安心や経営面でのメリットを感じていると文昭氏は語る。

「PCにトラブルがあったとき、従来はその都度従業員が修理のために発送する手間が発生していました。今後は、サービスエンジニアの方に店舗までお越しいただき、場合によってはその場で修理してもらえるのでとても心強いですね。我々は、入退店の自動化など今後業務のさらなる省人化を進めており、その取り組みにも合致するものでした」

さらに、馬場氏が言及するのが、修理対応に伴うコスト予測のメリットだ。

「以前のベンダーは保守範囲が狭く、対応を依頼するたびに費用が発生していたので、故障対応が年間で経営にどれだけ影響を与えられるかを予測できませんでした。今回加入した保守プランは、対応回数に上限はあるものの、過失による破損もカバーしてもらえます。これは、いろいろな会員様にご利用いただく快活CLUBのような業態にはとてもありがたいサービスです。例えば会員様が飲み物をこぼしてしまうなど、予期せぬトラブルがつきものですから。そうした場合も保守範囲内として対応していただき、定額の保守費用のおかげでITコストの見通しも立てやすくなりました」