PowerEdge : Exportation d’une collecte SupportAssist avec iDRAC7 et iDRAC8
Résumé: Cet article explique comment exporter le rapport de support technique (TSR) et la collection SupportAssist à l’aide de l’interface graphique ou de ligne de commande de Dell iDRAC7, iDRAC8. ...
Instructions
L’utilitaire iDRAC7 et iDRAC8 SupportAssist permet de créer une collecte SupportAssist, également appelée « rapport de support technique » (TSR). iDRAC fournit une interface d’application à même de recueillir des informations sur la plateforme. Ainsi, les services de support peuvent résoudre les problèmes de plateforme et de système. iDRAC génère une collecte SupportAssist du serveur, puis exporte la collecte vers un emplacement de la station de gestion (en local).
Il peut s’agir d’un emplacement réseau partagé, comme :
- FTP
- Protocole TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
- HTTP
- HTTPS
- CIFS (Common Internet File System)
- Partage de fichiers réseau (NFS)
Vous pouvez envoyer la collecte au support technique pour le dépannage et la collecte de l’inventaire. La collecte génère un fichier ZIP standard.
Pour les serveurs PowerEdge avec iDRAC9, voir l’article Exportation d’une collecte SupportAssist via l’iDRAC9.
Connexion à iDRAC
Étapes- Ouvrez un navigateur Web pris en charge.
- Dans le champ Address, saisissez
https: // <iDRAC IP address>et appuyez sur Entrée. La valeur par défautiDRAC IP address is 192.168.0.120 - La page de connexion s’affiche.
- Dans les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe iDRAC. Vous trouverez ci-dessous les informations d’identification par défaut :
User name: root
Password: calvin
IP address 192.168.0.120.
Pour vous connecter à l’iDRAC à l’aide de la commande suivante :
racadm, Reportez-vous au tutoriel suivant :
Didacticiel sur la ligne de commande RACADM de l’iDRAC
Durée : 00:05:18 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC de ce lecteur vidéo.
Pour les autres systèmes d’exploitation, reportez-vous à la section Exportation du rapport de support technique avec accès à VMware ESXi 8 uniquement.
Pour savoir comment configurer l’interface Web iDRAC7 ou iDRAC8 et y accéder, regardez ce guide vidéo utile :
Connectez-vous à iDRAC8 et modifiez le mot de passe par défaut.
Durée : 00:01:39 (hh:mm:ss)
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de sous-titres.
Génération d’une collecte SupportAssist (TSR) à l’aide de l’interface utilisateur Web
Firmware iDRAC7 et iDRAC8 versions 2.30 et ultérieures.
- Ouvrez une session dans l’interface utilisateur iDRAC. (Fig. 1)
Figure 1 : Interface utilisateur de l’iDRAC
- Développez Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1)
- Cliquez sur Edit Collection Data. Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 1)
- Sélectionnez les données à inclure dans la collecte. (Fig. 2)
Figure 2 : Paramètres de collecte
- Cliquez sur Appliquer (Fig. 2).
- Cliquez sur Export Support Collection (Fig. 1).
- La progression s’affiche. (Figure 3)
Figure 3 : Progression de la collecte SupportAssist
Remarque : La collecte des journaux prend généralement environ 15 minutes, mais cela peut varier selon l’environnement du client. Si elle ne se termine pas même après plusieurs heures, réinitialisez l’iDRAC et réessayez. Procédure de réinitialisation de l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)
- Une fois la collecte générée, cliquez sur OK. (Fig. 4)
Figure 4 : Collecte SupportAssist terminée. - Spécifiez l’emplacement où enregistrer la collecte SupportAssist pour envoyer la collecte SupportAssist au support Dell.
Génération d’une collecte SupportAssist (TSR) à l’aide de la commande racadm
Firmware iDRAC7 et iDRAC8 versions 2.30 et ultérieures.- Connectez-vous à l’iDRAC à l’aide d’une connexion SSH (utilisez un client SSH si nécessaire)
- Exécutez
racadm
- Exécutez
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
- Vérifiez la file d’attente des tâches pour vous assurer que la collecte de fichiers est terminée
- Une fois la tâche terminée, exécutez
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
ouracadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Remarque : Le -f pour le nom de fichier n’est PAS nécessaire lorsque vous utilisez un partage pour enregistrer le fichier.
Firmware iDRAC7 et iDRAC8 de la version 2.10 à la version 2.30
Génération d’un rapport de support technique avec l’iDRAC8.Durée : 00:01:08 (hh:mm:ss)
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres, lorsqu’ils sont disponibles, peuvent être configurés à l’aide de l’icône de sous-titres.
La mise à jour des pilotes et du firmware du système peut résoudre de nombreux problèmes capturés dans une collecte SupportAssist. Voir En savoir plus sur la mise à jour du firmware et des pilotes sur les serveurs Dell PowerEdge.
Accédez à la documentation iDRAC7 et iDRAC8 en sélectionnant la version de l’iDRAC, la version du micrologiciel installée, puis la documentation.