Self-Dispatch et API

TechDirect offre les ressources, les compétences et les capacités de soutien nécessaires pour répondre aux besoins de votre organisation. Faites augmenter votre productivité en permettant aux membres de votre équipe de soutien de soumettre leurs propres demandes de pièces de rechange, ou de se connecter aux services de soutien existants sur nos API.

Self-Dispatch

Vous pouvez obtenir du soutien, commander des pièces de rechange et augmenter la productivité de votre équipe à partir d’un seul endroit grâce au service Self-Dispatch de TechDirect pour vos besoins de remplacement de matériel sous garantie.

Évitez les files d’attente grâce à Self-Dispatch et dotez votre équipe des capacités suivantes :

Créer, afficher et gérer les demandes de service à partir d’un seul tableau de bord dans TechDirect.
Augmenter la productivité grâce à l’auto-expédition et le suivi des indicateurs de performance. Notre analyse interne nous montre que la création d’une demande Self-Dispatch dans TechDirect peut prendre jusqu’à 3 minutes, plutôt que 27 minutes en moyenne lorsque vous appelez le soutien technique.
Formation technique gratuite pour vos administrateurs et techniciens informatiques sur l’ensemble de vos PC ou de votre infrastructure
Des options de remboursement de la main-d’œuvre sont offertes aux entreprises qui expédient de gros volumes de pièces.

« Nous utilisons le portail TechDirect pour l’envoi automatique de pièces; nous avons réduit de moitié le temps consacré à la réparation par nos techniciens. La technologie SupportAssist nous permet de personnaliser les règles pour automatiser les tâches manuelles, optimiser les performances et supprimer les virus et les logiciels malveillants. » – Amy Remfrey, directrice du soutien technologique, Phoenix Union High School District.

Lisez notre étude de cas. Regardez notre vidéo de témoignage client.

Pour vous lancer dans l’auto-expédition, vous devez suivre notre ou nos cours de certification avant de soumettre des demandes de Self-Dispatch. Connectez-vous simplement à votre compte TechDirect pour commencer.

Si votre entreprise expédie un volume élevé de pièces, notre programme de remboursement de la main-d’œuvre TechDirect peut vous être utile. Des frais annuels de 1 500 $ US sont exigés pour participer au programme de remboursement de la main-d’œuvre. Si vous êtes un tiers mainteneur, des frais de 1 500 $ US s’appliquent pour chaque client que vous inscrivez. Les détails complets du remboursement de la main-d’œuvre sont présentés au moment de l’inscription.

Garanties prises en charge par l’intermédiaire de TechDirect pour la clientèle

TechDirect prend en charge divers niveaux de service de réparation, y compris : le retour du système pour la réparation, le jour ouvrable suivant, le même jour ouvrable et le service dans un délai de 4 heures. Les produits qui ne bénéficient que d’un service dans un délai de 2 heures ne sont pas pris en charge par le programme Self-Dispatch.

Basic Hardware Service, lequel comprend le service par la poste, le service après-vente en magasin, le service de cueillette et de retour, le service sur place et le service pour pièces seulement
Premium, Premium Plus
Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
Post Standard Support
Accidental Damage
Keep Your Hard Drive/Keep Your Components (Conservez votre disque dur/Conservez vos composants)
Soutien matériel complet (marché de l’éducation K12 aux États-Unis uniquement)

Ces renseignements sont destinés à fournir une connaissance générale des produits et des contrats de service pris en charge dans TechDirect et peuvent faire l’objet de modifications. La disponibilité des produits et des contrats de service peut varier en fonction du marché. La protection des données n’est pas prise en charge dans TechDirect.

Ordinateurs portables, ordinateurs et moniteurs

Consultez le tableau pour obtenir plus d’informations.

* Self-Dispatch est entièrement pris en charge pour Wyse 3040, 5070, 5470 et 7040. Pour les autres modèles, l’option de service pour pièces seulement est limitée aux périphériques externes et les unités entières défectueuses doivent être retournées au centre de service Dell à des fins de réparation.

Modèles de produits	Soutien technique	Self-Dispatch
Alienware	Oui	Oui
Chromebook	Oui	Oui
Dell	Oui	Oui
Imprimantes Dell	Oui	Oui
Dell Pro	Oui	Oui
Dell Pro Max	Oui	Oui
Dell Pro robuste	Oui	Oui
Dell petit format	Oui	Oui
Tour Dell	Oui	Oui
Stations d’accueil	Oui	Oui
Inspiron	Oui	Oui
Latitude	Oui	Oui
Moniteurs	Oui	Oui
OptiPlex	Oui	Oui
Precision (fixe)	Oui	Oui
Precision (mobile)	Oui	Oui
Tablettes (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	Oui	Oui
Vostro (fixe)	Oui	Oui
Vostro (mobile)	Oui	Oui
Clients légers Wyse	Oui	Disponibilité limitée*
XPS	Oui	Oui

Informatique de périphérie

Consultez le tableau pour obtenir plus d’informations.

Modèles de produits Soutien technique Self-Dispatch
Ordinateurs Embedded Box PC de la gamme 3000/5000 Oui Non
Passerelles de la gamme 3000/5000 Oui Non

Modèles de produits	Soutien technique	Self-Dispatch
Ordinateurs Embedded Box PC de la gamme 3000/5000	Oui	Non
Passerelles de la gamme 3000/5000	Oui	Non

Serveurs

Consultez le tableau pour obtenir plus d’informations.

* Les modèles XE suivants ne sont pas pris en charge pour Self-Dispatch : XE 8545, 8640, 9640, 9680.

Modèles de produits	Soutien technique	Self-Dispatch
Solutions EqualLogic de la gamme PS	Oui	Oui
Infonuagique PowerEdge (gamme C)	Oui	Oui
PowerEdge FX2	Oui	Oui
Modulaire PowerEdge (M, MX, gamme FX2, VRTX)	Oui	Oui
Bâti PowerEdge (gamme R)	Oui	Oui
Tour PowerEdge (gamme T)	Oui	Oui
Spécialité/industriel (gamme XE/XR)	Oui	Disponibilité limitée*

Stockage des données

Consultez le tableau pour obtenir plus d’informations.
¹ Options TechDirect disponibles pour les modèles PowerScale dotés d’une étiquette de service Dell.
² Pour une expérience de soutien améliorée, visitez le site Dell.com/support.

Le soutien pour Self-Dispatch SCv comprennent les gammes SCv2xxxx, SCv3xxxx et le boîtier d’extension SC1xxx.

Modèles de produits	Soutien technique	Self-Dispatch
Dell EMC ECS	Non	Non
Compellent (ancien)	Oui	Non
PowerFlex	Non	Non
PowerMax	Non	Non
PowerScale¹	Oui	Non
PowerStore²	Oui	Non
PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/bande	Oui	Oui
Gamme SC	Oui	Non
Gamme SCv	Oui	Oui
Unity XT	Non	Non
VMAX 100 % Flash	Non	Non
XtremIO	Non	Non

Réseautage

Consultez le tableau pour obtenir plus d’informations.
Commutateurs tiers. (Brocade, Mellanix, Cisco, etc.) ne sont pas pris en charge pour Self-Dispatch.

Modèles de produits Soutien technique Self-Dispatch
Gammes C, H, S, W, X, Z Oui Non
FORCE10 Oui Oui
Commutateurs KVM Oui Non
Gamme N Oui Oui
PowerConnect Oui Oui
SD-WAN/VEP Oui Non

Modèles de produits	Soutien technique	Self-Dispatch
Gammes C, H, S, W, X, Z	Oui	Non
FORCE10	Oui	Oui
Commutateurs KVM	Oui	Non
Gamme N	Oui	Oui
PowerConnect	Oui	Oui
SD-WAN/VEP	Oui	Non

Infrastructure convergée ou hyperconvergée

Consultez le tableau pour obtenir plus d’informations.
* Options TechDirect disponibles pour les modèles VxFlex dotés d’une étiquette de service Dell.
Self-Dispatch est entièrement pris en charge pour XC660 FOR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE FOR NUTANIX 2U, XC760 FOR NUTANIC HCI 2U.

Modèles de produits Soutien technique Self-Dispatch
PowerFlex Non Non
Ready Stack Non Non
vSAN Ready Nodes Oui Oui
VxBlock Non Non
VxFlex Ready Node Oui Oui
VxRail Non Non
Gamme XC Oui Disponibilité limitée*

Modèles de produits	Soutien technique	Self-Dispatch
PowerFlex	Non	Non
Ready Stack	Non	Non
vSAN Ready Nodes	Oui	Oui
VxBlock	Non	Non
VxFlex Ready Node	Oui	Oui
VxRail	Non	Non
Gamme XC	Oui	Disponibilité limitée*

Autre

Consultez le tableau pour obtenir plus d’informations.

Modèles de produits Soutien technique Self-Dispatch
AIM Non Non
KACE Oui Oui
Multifournisseurs Non Non
SecureWorks Non Non
Logiciels Non Non

Modèles de produits	Soutien technique	Self-Dispatch
AIM	Non	Non
KACE	Oui	Oui
Multifournisseurs	Non	Non
SecureWorks	Non	Non
Logiciels	Non	Non

Liens des vidéos :

API TechDirect

Découvrez, intégrez et consommez facilement et en toute sécurité notre bibliothèque d’API de TechDirect. Les API (interfaces de programmation d’applications) de TechDirect sont conçues pour connecter les clients aux systèmes de soutien technique de Dell Technologies par l’intermédiaire du centre de soutien existant du client. À mesure que les environnements informatiques deviennent de plus en plus complexes et diversifiés, les API de Dell Technologies gardent les techniciens dans le système de soutien qu’ils connaissent, ce qui réduit le besoin de formation supplémentaire et augmente la productivité en consolidant les communications et les activités de soutien.

À partir de l’API de votre tableau de bord TechDirect, vous pouvez gérer les API existantes, en demander de nouvelles et gérer les autorisations des utilisateurs finaux. Nos API sont « RESTful » et tirent parti des capacités de sécurité standards de l’industrie, notamment l’authentification HTTPS et OAuth. Vous pouvez appeler nos API avec des appels HTTPs et recevoir une réponse au format JSON. Lorsque vous serez prêt, connectez-vous à TechDirect et inscrivez-vous à notre service API. Nous vous fournirons les trousses de développement logiciel nécessaires pour intégrer les fonctionnalités Dell à votre environnement.

Les API que nous fournissons permettent les actions suivantes :

La vérification de l’état de votre garantie : notre API de gestion des garanties vous permet de vérifier l’état des étiquettes de service en interrogeant jusqu’à 100 étiquettes de service à la fois.
Les demandes de soutien technique : l’API de demande de soutien technique vous permet de créer, d’afficher, de gérer, de télécharger des fichiers journaux et de mettre à jour une demande de soutien en cas de problème.
Les demandes de soutien pour Self-Dispatch : l’API Demandes de soutien pour Self-Dispatch vous permet d’envoyer vous-même des pièces de rechange. * Les API de demande de soutien pour Self-Dispatch devront s’accompagner des formations en ligne gratuites fournies par TechDirect avant que vous puissiez demander l’envoi d’une pièce de rechange.
API pour la gestion des PC : dotez votre organisation de données d’intégrité et d’alerte intégrées pour les appareils dotés de SupportAssist.

Soutien technique

Avec TechDirect, vous pouvez facilement gérer tous vos utilisateurs autorisés et vos demandes de soutien à partir d’un seul endroit. Comment démarrer :

Inscrivez-vous. Inscrivez-vous à TechDirect et au service.
Ajoutez vos utilisateurs. Connectez-vous en tant qu’administrateur pour ajouter et autoriser vos utilisateurs.
Obtenez de l’aide plus rapidement. Commencez à soumettre des demandes de service depuis n’importe quel emplacement et à tout moment.
Centralisez la gestion. Visualisez les demandes de service que votre équipe a créées et gérez-les à partir d’un seul tableau de bord.

Partenaires Dell Technologies

Êtes-vous un partenaire Dell Technologies qui revend ou fournit conjointement des services TechDirect? TechDirect vous permettra de piloter le projet et rester au plus près de vos clients grâce aux éléments suivants :

Ouvertures de compte et coordonnées.
Niveau d’accès privilégié aux commandes.
Self-Dispatch et clés API.
Suivi facile de votre progression.