Services de soutien Alienware Care Suite pour ordinateurs
À compter de janvier 2025, Alienware lancera un nouveau service de soutien pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables : Alienware Elite Care. Ce service de niveau supérieur est spécialement conçu pour améliorer votre expérience de jeu et maintenir votre système au maximum de ses performances.
Remarque : Alienware Care sera offert sous peu en février 2025 sur tous les nouveaux modèles d’ordinateurs Alienware. Les anciens modèles continueront de bénéficier du service Premium Support.
| Comparaison des caractéristiques | Soutien de base | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Une assistance pour le jeu de niveau supérieur | |||
| Soutien logiciel par téléphone, par clavardage et en ligne pour répondre à vos besoins en matière de jeu et de problèmes quotidiens sur votre ordinateur. | Non | 24x7 | 24x7 |
| En matière de jeu, nous nous y connaissons. Parlez directement à nos experts d’élite Alienware, en tout temps1. | Non | Non | 24x7 |
| Prise en charge des jeux de bout en bout : installez, configurez et optimisez les paramètres pour une expérience de jeu fluide. | Non | Non | Oui |
| Installation de pilotes prête pour le jeu pour optimiser vos performances. | Non | Non | Oui |
| Soutien pour votre équipement de jeu afin de rester connecté et de rester dans le jeu2. | Non | Non | Oui |
| Assistance en cas de panne du système, de faibles fréquences d’images, de jeu saccadé et d’effet de déchirure de l’image. | Non | Non | Oui |
| Éléments de soutien essentiels | |||
| Vous éprouvez des problèmes de matériel? Nous sommes là pour vous aider, par téléphone, par clavardage et en ligne. | Heures de bureau | 24x7 | 24x7 |
| Service de réparation de votre ordinateur Alienware à la maison, à l’école ou au travail après un diagnostic à distance3. | Variable | De 1 à 2 jours ouvrables | De 1 à 2 jours ouvrables |
| Un soutien international qui vous accompagne dans votre jeu. | Non | Oui | Oui |
| Aide à la sauvegarde de fichiers et de souvenirs importants. | Non | Oui | Oui |
| Protégez votre joueur avec l’aide à la configuration du contrôle parental. | Non | Non | Oui |
| Service de réparation de dommages accidentels découlant de chutes, de déversements et de surtensions4. | Non | Non | Oui |
| Inclut le service étendu pour la batterie5. | Non | Non | Oui |
| Fonctionnalités technologiques de SupportAssist6 | |||
| Surveillez l’intégrité, les performances et la sécurité de votre Alienware – en un seul endroit. | Oui | Oui | Oui |
| L’IA identifie les problèmes de manière proactive, vous en informe et lance le processus de résolution. | Non | Oui | Oui |
| L’IA prédit les défaillances matérielles et nous vous envoyons des pièces de rechange. | Non | Oui | Oui |
| Efface les virus et les logiciels malveillants pour assurer votre sécurité. | Non | Non | Oui |
| Des optimisations automatisées de l’ordinateur qui améliorent régulièrement les performances et la connexion réseau. | Non | Non | Oui |
Comment puis-je vérifier l’état actuel de ma garantie?
Vous pouvez vérifier l’état actuel de votre garantie en ligne sur le site Web de l’assistance technique Dell. Consultez l’article de la base de connaissances Dell Comment trouver l’état et les renseignements de la garantie pour obtenir des renseignements sur la vérification de la garantie de votre ordinateur.
Comment puis-je communiquer avec l’assistance technique Dell?
Accédez à Communiquer avec l’assistance technique Dell et identifiez votre appareil pour trouver les coordonnées appropriées pour votre emplacement.
1 Soutien technique désigné – La disponibilité du service peut varier à l’extérieur de l’Amérique du Nord et se limite aux efforts commercialement raisonnables. Pour de plus amples renseignements et obtenir de l’aide, consultez le site https://www.dell.com/support/.
2 Soutien spécialisé pour les accessoires de jeu : offert uniquement pour les accessoires spécialisés achetés sur Dell.com tels que les casques de réalité virtuelle, les simulateurs de jeu, les manettes, les volants et pédales de jeu, les simulateurs de cockpit, etc.
3 Service sur place après un diagnostic à distance (a) Une fois que le diagnostic à distance a été déterminé par le technicien en ligne ou par téléphone, le service sur place peut nécessiter l’accès à l’intérieur du système par le client et plusieurs séances prolongées. Si le problème est couvert par la garantie matérielle limitée et s’il ne peut être réglé à distance, un technicien viendra sur place (ou des pièces de remplacement seront envoyées), habituellement un ou deux jours ouvrables suivant la finalisation du diagnostic à distance. Le client doit retourner le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. Le service sur place est fourni par Dell Marketing L.P, et la disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. (b) le service d’échange avancé remplace le matériel après un diagnostic à distance. Le client doit retourner le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. La disponibilité du service d’échange avancé varie selon le pays. (c) Pour obtenir tous les détails relatifs au service d’échange avancé ou au service sur place, consultez le site dell.com/servicecontracts.
4 La couverture pour dommage accidentel exclut le vol, la perte, les dommages causés par le feu, les inondations ou d’autres catastrophes naturelles, ainsi que les dommages intentionnels. Le client doit retourner l’unité endommagée. Limite d’une (1) réclamation pour incident admissible par année contractuelle.
5 Alienware Elite Care fournit un soutien en matière de batterie au moyen d’une couverture de garantie pendant la première année. Le Service étendu pour la batterie est offert pour la deuxième année jusqu’à la quatrième année. La prise en charge de la batterie n’est pas offerte pour la 5e année. Limite d’un incident admissible. Le Service étendu pour la batterie n’est offert que pour les ordinateurs conçus avec une batterie, comme les ordinateurs portables. Veuillez consulter la description de votre service pour obtenir plus de détails.
6 Pour connaître les systèmes pris en charge et la configuration requise, veuillez consulter notre guide d’utilisation (SupportAssist for Home PCs, version utilisateur personnel) ou notre guide de l’administrateur (SupportAssist for Business PCs, version pour la gestion de parc d’ordinateurs) et cliquez sur « Ordinateurs pris en charge ». Les capacités proactives et prédictives dépendent de votre plan de service actif et des règles commerciales de Dell Technologies. Pour connaître les fonctionnalités de ProSupport Suite for PCs, consultez notre guide de l’administrateur et cliquez sur « Connecter et gérer les capacités et les plans de service Dell ». Pour connaître les capacités de Dell Care Suite, Premium Support Suite ou Alienware Care Suite pour ordinateurs, consultez le guide de l’utilisateur et cliquez sur « Capacités SupportAssist et les plans d’entretien Dell ».
Ce service sera fourni au(x) endroit(s) spécifié(s) sur votre facture ou votre confirmation de commande. Dell n’est aucunement dans l’obligation d’offrir le service pour tout produit pris en charge en dehors du pays ou de l’emplacement indiqués sur la facture ou la confirmation de commande. Les options de service, notamment les niveaux de service, les heures de soutien technique et les temps de réponse sur place peuvent varier selon la région et certaines options peuvent ne pas être offertes dans votre région.