Ask Dell Knowledge Base

Com o uso do aplicativo SupportAssist, é possível fazer atualizações automáticas no computador e detectar problemas que poderão ser resolvidos para você. Consulte os links a seguir, dependendo do hardware com o qual você deseja ajuda.

SupportAssist for Home PCs

SupportAssist para sistemas empresariais (servidores, armazenamento e rede)

Você optou por armazenar os seus dados em um computador Dell porque eles são inestimáveis. Nesta seção sobre segurança, vamos ajudar a proteger seus dados e o seu investimento de acordo com as informações dos artigos a seguir:

Remova vírus, spyware ou outro malware. 
Proteger minha rede sem fio.
Proteger fisicamente meu computador ou monitor Dell.  

Navegue em nossa Central de Segurança para obter mais informações sobre segurança de computadores, privacidade digital e segurança on-line.

A Microsoft também fornece informações de segurança abrangentes sobre sua Central de segurança e proteção.

Para obter mais ajuda com hardware e software que não são da marca Dell, acesse o site do fabricante do hardware ou do software.

Proteção é algo fantástico… quando a senha está funcionando. Com qual o tipo de senha você está tendo problema? (Por exemplo: Senha do Windows, Senha esquecida, Senha de login de "Minha conta" da Dell, Senha de administrador ou Criar um disco de redefinição de senha do Windows.)

Você está tendo problemas para fazer login em sua conta da Microsoft com sua senha? Veja nosso artigo sobre: Problemas com a senha do Windows ou conta da Microsoft ou se o problema estiver em uma conta recém-criada, experimente: A conta da Microsoft recém-criada não permite login. Se você receber mensagens de erro, as seguintes opções de suporte da Microsoft estão disponíveis para você: (Por exemplo: "Sua conta foi temporariamente bloqueada" ou "Ligue para nós superprotetores, mas devemos garantir que você possa receber um código de segurança.")

• Autoajuda sobre conta da Microsoft 
• Suporte assistido 
• Ajuda de contas  

Se você perdeu sua senha do Windows, temos artigos para cada sistema operacional que podem ajudar. Selecione o link que corresponde ao sistema operacional instalado no computador:

• Windows 10
• Windows 8

Se ocorrerem problemas de desempenho, é possível otimizar o Windows e realizar uma manutenção de rotina. Para obter mais detalhes, consulte abaixo o artigo da base de conhecimento sobre otimização e manutenção do Windows, referente ao seu sistema operacional:

• Windows 10
• Windows 8 & 8.1

Se você achar que o computador está lento devido a vírus, malware ou spyware, consulte a seção relacionada neste documento. Também temos alguns vídeos relacionados disponíveis sobre Como usar a Solução de problemas do Windows 8 para corrigir problemas comuns 

Listamos abaixo os tópicos gerais do Windows que podem ajudar a resolver o problema. No entanto, para obter as informações mais abrangentes sobre o Microsoft Windows, sempre recomendamos visitar: Site de

suporte da MicrosoftWINDOWS 10 - Se você quiser saber mais sobre o Windows 10, aqui estão os artigos sobre tópicos gerais: 

• Orientação para a atualização do Windows 10 
• O Windows 10 falha em uma tela azul
• Problemas com o reconhecimento facial do Windows Hello
• Windows Hello 
• Opções de reprodução de DVD no Windows 
• O que há de novo no Windows 10?
• Ajuda e instruções do Windows 10 
• Clique aqui para instalar drivers do Windows 8.1 no Windows 10

Você pode ter uma consulta relacionada à notificação de atualização do Windows 10 na barra de tarefas. Parte do processo de reserva é que o aplicativo do Windows 10 que aparece na barra de tarefas do seu computador com Windows 8 ou Windows 8.1. Você pode saber mais acessando http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade. As perguntas frequentes  sobre o Windows 10 estão localizadas fora da página principal de reservas. É recomendável que ler as perguntas frequentes para compreender o processo de reserva e os requisitos. Além disso, a Microsoft também lançou o fórum do Windows 10 na Comunidade Microsoft.

 

WINDOWS 8/8.1 - Se você quiser saber mais sobre o Windows 8/8.1, aqui estão alguns artigos sobre tópicos gerais:

• Instalar, atualizar e ativar o Windows 8 
• Instalar a versão mais recente da atualização do Windows 8.1 
• Atualizar os drivers do BIOS e do Windows 8 para a versão mais recente
• Suporte a computadores Dell para upgrade do Windows 8 e atualização do Windows 8.1 – Informações sobre compatibilidade do computador com o upgrade.
• Acessar os solucionadores de problemas do Windows no Windows 8 e no Windows 8.1
• Configurações de vídeo do Windows 8 e do Windows 8.1

Para obter mais detalhes sobre como usar o Windows 8 / 8.1, faça sua pergunta no: Fórum do Microsoft Answers ou acesse todo o material do Windows 8/8.1 no: Site de 

suporte da MicrosoftOutros tópicos e artigos gerais relacionados ao Windows:

• A minha instalação do Windows 8 é original? 
• Ferramentas e configurações do Serviço de Tempo do Windows (inclui uma seção sobre as configurações de registro) 
• Gerenciamento de energia e planos de energia do Windows
• Como entrar no modo de segurança - Windows 10 ou Windows 8/8.1

Para obter instruções e informações sobre solução de problemas de redes com e sem fio, navegue até: Centro de suporte sem fio e Dell Networking

Para obter mais informações sobre como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como ativar/desativar a antena sem fio em um computador Dell

Consulte o artigo Solução de problemas de conectividade com a Internet em seu computador Dell da base de conhecimento Dell para obter mais ajuda.

Temos informações detalhadas abaixo sobre instalação, ativação, uso e atualização das várias versões do Microsoft Office. No entanto, para obter as informações mais abrangentes sobre os produtos Microsoft, sempre recomendamos visitar o: Site de suporte da Microsoft Como alternativa, vá para o site principal da Microsoft para comprar produtos do Office. 

OFFICE 2013

• Como localizar a chave do produto Microsoft Office (somente no Japão)
• Como localizar o Identificador do Produto Microsoft (MPI) no meu novo sistema Dell 
• Perguntas frequentes sobre o Microsoft Office 365 em um computador Dell

Office 2010 e 2007

Ao tentar localizar a chave do produto (Product Key) do Office 2010, siga estas instruções.
A chave do produto do pacote Microsoft Office está localizada em um adesivo na embalagem que continha os discos do Microsoft Office, se você comprou o Office 2007. (ou qualquer versão anterior.)

Se você adquiriu o Office 2010, a Dell envia a maioria dos computadores domésticos de fábrica com uma versão básica do Office 2010 chamada Starter. Use o código de ativação (chave do produto) no cartão de Informações do produto Microsoft (MPI) que está incluído na embalagem. Você pode usá-lo para ativar a versão completa, desde que tenha adquirido qualquer uma das versões completas do Office 2010. Se você adquiriu um computador "Fast Track", o cartão MPI é enviado separadamente pelo correio. Acesse o site do Microsoft Office e clique no link Download na parte inferior da página. Digite as informações da chave do produto, conforme encontradas no cartão MPI, e preencha o formulário indicado.

• Como localizar a chave do produto Microsoft Office (somente no Japão)
• Como localizar o Identificador do Produto Microsoft (MPI) no meu novo sistema Dell 

OFFICE 365 

• Perguntas frequentes sobre o Microsoft Office 365

Temos informações detalhadas abaixo sobre impressoras a jato de tinta e a laser para ajudá-lo com a solução de problemas, manutenção geral e execução de sua impressora Dell. Além dessa informação, os guias do usuário completos para impressora estão disponibilizados na seção Manuais do site do Suporte Dell.

IMPRESSORAS A LASER 

• Como solucionar problemas da Impressora a laser da Dell ou Impressora a laser de terceiros

IMPRESSORAS A JATO DE TINTA

• Como solucionar problemas de impressoras jato de tinta Dell.

Este artigo contém informações sobre como configurar o e-mail e os recursos para solucionar problemas de e-mail. (Por exemplo: Usando vários aplicativos de e-mail, como Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail e Yahoo.)

• Como configurar o e-mail em seu novo computador Dell

O Dell Backup e recuperação é um aplicativo flexível e automatizado de backup e recuperação. Ele foi projetado para proteger de forma confiável seus documentos e memórias digitais mais importantes em poucos cliques. Fazer backup dos dados com o Dell Backup and Recovery pode proteger os dados contra perda resultante de: 

• Ataque de vírus
• Exclusão acidental de arquivos
• Corrupção de SO/software
• Falha de hardware*

*Se o backup dos dados tiver sido feito em uma unidade secundária ou na nuvem.

O aplicativo Dell Backup and Recovery vem em versões: Basic e Premium. Você também pode adquirir uma opção de armazenamento em nuvem junto com a versão Basic ou Premium, que permitirá o backup on-line. Detalhes do produto mais recente podem ser encontrados neste artigo, Dell Backup and Recovery 1.8: Visão geral e instalação, ou você pode fazer download aqui: Download do Dell Backup and Recovery. Para obter mais informações sobre o produto, acesse o site do Dell Backup and Recovery.

Estes links de artigo apresentam informações sobre o Dell Backup and Recovery: Criando um backup de fábrica inicializável e um disco de recuperação.

• Criar uma mídia de recuperação do Windows 10
• Restaurar ou reinstalar o Windows 10 em seu computador Dell

A Restauração do Sistema é uma ferramenta integrada ao Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo à condição de fábrica. Selecione seu sistema operacional para continuar com as instruções de Restauração do sistema:

• Windows 10
• Windows 8 (dentro do Windows) 
• Windows 8 (não é possível iniciar o Windows)

REINSTALAÇÃO MANUAL é o caminho mais lento e complicado para restaurar o computador à condição de fábrica. Você pode reinstalar o sistema operacional diretamente do CD ou DVD. (Instale os drivers, configure o sistema operacional, instale as atualizações críticas e recomendadas e instale seus aplicativos.) O tempo de conclusão é de 120+ minutos.

• Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery
• Como fazer download e usar a imagem de recuperação do sistema operacional da Dell
• Restaurar ou reinstalar o Windows 10 em seu computador Dell

Para obter ajuda com a substituição de peças comuns de desktops e notebooks Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como substituir peças comuns em seu desktop ou notebook Dell

Os problemas relacionados a monitores e telas podem aparecer de várias formas e incluímos algumas das consultas comuns abaixo. Informações adicionais podem ser encontradas na página de suporte para monitores Dell.

Brilho, contraste ou problemas geométricos

A tela está muito clara, muito esmaecida ou mostra uma área preta na parte superior ou inferior. Selecione a opção adequada para obter mais instruções — Desktop ou Notebook.

Tela em branco ou sem vídeo

Não existe nenhuma exibição no monitor ou a tela apresenta linhas horizontais ou verticais. Selecione a opção adequada para obter mais instruções sobre a possível resolução — Desktop ou Notebook.

Como ajustar a resolução da tela, ícones ou tamanho da fonte — muito pequena ou muito grande

Estes artigos fornecem informações sobre as configurações de vídeo do Windows por sistema operacional:

• Windows 10
• Windows 8/ 8.1

Problemas de linhas, distorção, cor ou embaçamento

Tente as seguintes etapas para resolver esses problemas:

1. Verifique se o BIOS e os drivers de vídeo estão instalados. Para obter mais informações, consulte: Como usar o site do suporte Dell para identificar e instalar os drivers em um computador pessoal Dell
2. Teste o LCD na configuração do sistema (BIOS).
3. Execute o autoteste integrado do LCD (BIST do LCD).
4. Definição ou alteração das configurações de vídeo.
5. Faça a conexão a um monitor externo (se disponível).
6. Verifique se há danos visíveis no LCD. 

Configurando vários monitores

Estes artigos fornecem instruções por sistema operacional:

• Como configurar vários monitores no Windows 10
• Monitorar conexão em cadeia 

Outras questões

Este artigo fornece informações sobre: Nenhum vídeo no monitor externo antes da tela inicial do Windows usando conexões DVI, HDMI ou Display Port em um computador Latitude série E3

Os problemas com a bateria do notebook podem ser gerados do não carregamento do adaptador CA do computador ou carga da bateria. Estes artigos auxiliam na resolução de problemas no adaptador CA e na bateria:

• Verifique o adaptador CA
• Verifique a bateria
• Diagnósticos de bateria da Dell

Problemas de falta de alimentação podem muitas vezes ser confundidos com outros problemas de inicialização. Consulte nosso artigo Resolver falta de energia para obter descrições detalhadas desses problemas e soluções.

Se não for possível realizar o procedimento de desligamento do sistema operacional no computador:

• O computador para de responder, e o mouse e o teclado não funcionam.
• O computador não desliga quando se usa o comando Desligar ou o comando Desligar o computador no menu Iniciar do Windows.

Nesse caso, o computador pode ser desligado com segurança usando o botão liga/desliga. Na próxima inicialização, seu computador pode exibir: "O Windows não foi desligado corretamente."  Nesse caso, selecione "Iniciar o Windows normalmente" (não é necessário utilizar o "Modo de Segurança").

Alterando o plano de energia no Windows 

Esses artigos descrevem como alterar o plano de energia no Windows e como modificar várias configurações de tela e de suspensão ou hibernação.

• Alterar o plano de energia do Windows 10
• Alterar o plano de energia do Microsoft Windows 8
• Como alterar o plano de energia do Microsoft Windows

Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento Dell para obter ajuda e informações:

Como configurar o RAID em um desktop da Dell

Como solucionar um problema de disco rígido RAID em um desktop da Dell