Запитайте в базі знань Dell

Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які можна вирішити за вас. Перегляньте наведені нижче посилання залежно від обладнання, з яким вам потрібна допомога.

SupportAssist для домашніх ПК

SupportAssist для корпоративних систем (сервери, сховища та мережі)

Ваші дані безцінні, і саме тому ви вирішили зберігати їх на комп'ютері Dell. У цьому розділі «Безпека» ми допомагаємо вам захистити вашу інформацію та захистити ваші інвестиції, використовуючи інформацію, наведену в наступних статтях:

Видаліть віруси, шпигунські та інші шкідливі програми. 
Захистіть мою бездротову мережу.
Фізично захистіть свій комп'ютер або монітор Dell.  

Відвідайте наш Центр безпеки , щоб дізнатися більше про комп'ютерну безпеку, цифрову конфіденційність і безпеку в Інтернеті.

Корпорація Майкрософт також надає вичерпні відомості про безпеку свого Центру безпеки.

Щоб отримати додаткову допомогу з апаратним і програмним забезпеченням не під брендом Dell, перейдіть на веб-сайт виробника апаратного або програмного забезпечення.

Безпека – це круто... коли ваш пароль працює. З яким типом пароля у вас виникли проблеми? (Наприклад: Пароль Windows, Забутий пароль, Пароль для входу в Dell "Мій обліковий запис", Пароль адміністратора або Створення диска для скидання пароля Windows.)

Виникли проблеми з входом в обліковий запис Microsoft за допомогою пароля? Дивіться нашу статтю про: Проблеми з паролем Windows або обліковим записом Microsoft або якщо проблема пов'язана з новоствореним обліковим записом, спробуйте: Новостворений обліковий запис Microsoft не дозволяє входити в систему. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилки, вам доступні такі варіанти підтримки Microsoft: (Наприклад: "Ваш обліковий запис тимчасово заблоковано" або "Зателефонуйте нам, щоб отримати надмірний захист, але ми повинні переконатися, що ви можете отримати код безпеки").

• Самостійна довідка з облікового запису Microsoft 
• Допоміжна підтримка 
• Допомога обліковим записам  

Якщо ви втратили пароль Windows, у нас є статті для кожної операційної системи, які можуть допомогти. Виберіть посилання, яке відповідає операційній системі, встановленій на вашому комп'ютері:

• Вікна 10
• Вікна 8

Якщо ви зіткнулися з низькою продуктивністю, ви можете оптимізувати Windows і виконати планове технічне обслуговування. Докладнішу інформацію можна знайти в статті «Оптимізація та обслуговування бази знань Windows», що стосується вашої операційної системи, наведеній нижче.

• Вікна 10
• Windows 8 і 8.1

Якщо ви вважаєте, що ваш комп'ютер може працювати повільно через вірус, зловмисне або шпигунське програмне забезпечення, зверніться до цього розділу в цьому документі. У нас також є кілька пов'язаних відео про те, як використовувати засоби виправлення неполадок Windows 8 для вирішення поширених проблем 

Нижче наведено загальні теми Windows, які можуть допомогти вирішити вашу проблему. Однак для отримання найповнішої інформації про Microsoft Windows ми завжди рекомендуємо відвідати: Веб-сайт

служби підтримки MicrosoftWINDOWS 10 - Якщо ви хочете дізнатися більше про Windows 10, ось статті на загальні теми: 

• Покрокове керівництво по оновленню Windows 10 
• Windows 10 аварійно завершує роботу на синьому екрані
• Проблеми з розпізнаванням обличчя Windows Hello
• Windows Hello 
• Параметри відтворення DVD-дисків для Windows 
• Що нового в Windows 10?
• Довідка та інструкції з Windows 10 
• Натисніть тут, щоб інсталювати драйвери Windows 8.1 у Windows 10

Можливо, на панелі завдань з'явиться запит щодо сповіщення про оновлення до Windows 10. Частиною процесу резервування є програма Windows 10, яка відображається на панелі завдань вашого комп'ютера з Windows 8 або Windows 8.1. Ви можете дізнатися більше, відвідавши сторінку http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade, Windows 10 FAQ  розташовані на головній сторінці бронювання. Рекомендується ознайомитися з ними, щоб зрозуміти процес бронювання та вимоги. Крім того, Microsoft також запустила форум Windows 10 у Microsoft Community.

 

WINDOWS 8/8.1 - Якщо ви хочете дізнатися більше про Windows 8/8.1, ось кілька статей на загальні теми:

• Інсталяція, оновлення та активація Windows 8 
• Інсталяція останнього оновлення Windows 8.1 
• Оновіть BIOS і драйвери Windows 8 до останньої версії
• Dell Computer Support for Windows 8 Upgrade і Windows 8.1 Update - інформація про те, чи підтримується ваш комп'ютер для оновлення.
• Доступ до засобів виправлення неполадок Windows у Windows 8 і Windows 8.1
• Настройки відео у Windows 8 і Windows 8.1

Для отримання додаткових відомостей про те, як використовувати Windows 8/8.1, задайте своє запитання на: Microsoft Answers або отримайте доступ до всіх матеріалів Windows 8/8.1 на: Веб-сайт 

служби підтримки MicrosoftІнші загальні теми та статті, пов'язані з Windows:

• Чи автентична моя інсталяція Windows 8? 
• Засоби та настройки служби часу Windows (містить розділ про настройки реєстру)
• Керування живленням Windows і плани живлення
• Як увійти в безпечний режим - Windows 10 або Windows 8/8.1

Щоб отримати інструкції та інформацію про виправлення неполадок дротових і бездротових мереж, перейдіть до розділу: Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell

Для отримання додаткової інформації про те, як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell

Перегляньте статтю бази знань Dell Усунення проблем із підключенням до Інтернету на комп'ютері Dell, щоб отримати додаткову допомогу.

Нижче наведено докладні відомості про інсталяцію, активацію, використання та оновлення різних версій Microsoft Office. Однак для отримання найповнішої інформації про продукти Microsoft ми завжди рекомендуємо відвідати: Веб-сайт служби підтримки Microsoft Крім того, перейдіть на головний сайт Microsoft , щоб придбати продукти Office. 

OFFICE 2013

• Як знайти ключ продукту Microsoft Office (лише для Японії)
• Як знайти ідентифікатор продукту Microsoft (MPI) у моїй новій системі Dell 
• Запитання й відповіді про Microsoft Office 365 на ПК Dell

OFFICE 2010 і 2007

Намагаючись знайти ключ продукту для Office 2010, потрібно дотримуватися цих інструкцій.
Ключ продукту пакета Microsoft Office наведено на наклейці на упаковці, яка містила диски Microsoft Office, якщо ви придбали Office 2007. (або будь-яка попередня версія.)

Якщо ви придбали Office 2010 - Dell постачає більшість домашніх комп'ютерів із заводу з базовою версією Office 2010 під назвою Starter. Використовуйте код активації (ключ продукту) на картці відомостей про продукт Microsoft (MPI), яка вкладається в упаковку. Його можна використовувати для активації повної версії за умови, що ви придбали будь-яку з повних версій Office 2010. Якщо ви придбали комп'ютер «Fast Track», картка MPI надсилається поштою окремо. Перейдіть до Microsoft Office і натисніть посилання «Завантажити» внизу сторінки. Введіть інформацію про ключ продукту, зазначену на картці MPI, і заповніть форму, як зазначено.

• Як знайти ключ продукту Microsoft Office (лише для Японії)
• Як знайти ідентифікатор продукту Microsoft (MPI) у моїй новій системі Dell 

ОФІС 365 

• Поширені запитання про Microsoft Office 365

Нижче ми маємо детальну інформацію про струменеві та лазерні принтери, щоб допомогти вам з усуненням несправностей, загальним обслуговуванням і запуском вашого принтера Dell. На додаток до цієї інформації, повні посібники користувача принтера можна знайти в розділі «Посібники» на сайті підтримки Dell.

ЛАЗЕРНІ ПРИНТЕРИ 

• Усунення несправностей лазерного принтера Dell або лазерного принтера не Dell

СТРУМЕНЕВІ ПРИНТЕРИ

• Як усунути неполадки струменевих принтерів Dell.

Ця стаття містить інформацію про настроювання електронної пошти та ресурси для виправлення неполадок з електронною поштою. (Наприклад: Використання різних програм електронної пошти, таких як Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail і Yahoo.

• Як налаштувати електронну пошту на новому комп'ютері Dell

Dell Backup and Recovery – це гнучка автоматизована програма для резервного копіювання та відновлення. Він призначений для надійного захисту найважливіших цифрових документів і спогадів у кілька кліків. Резервне копіювання даних за допомогою Dell Backup and Recovery може захистити від втрати даних унаслідок: 

• Вірусна атака
• Випадкове видалення файлу
• Пошкодження ОС/програмного забезпечення
• Апаратний збій*

* Якщо резервне копіювання даних здійснюється на додатковий диск або в хмару.

Програма Dell Backup and Recovery Application поставляється в двох версіях: Basic і Premium. Ви також можете придбати опцію «Хмарне сховище » разом із базовою або преміум-версіями, які дозволяють створювати резервні копії онлайн. Подробиці останнього продукту можна знайти в цій статті, Dell Backup and Recovery 1.8: Огляд і встановлення, або ви можете завантажити звідси - Завантажити Dell Backup and Recovery. Для отримання додаткової інформації про продукт перейдіть на веб-сайт Dell Backup and Recovery.

Посилання на ці статті містять інформацію про Dell Backup and Recovery: Створення завантажувальної заводської резервної копії та рятувального диска.

• Створення носія для відновлення Windows 10
• Скидання або повторна інсталяція Windows 10 на комп'ютері Dell

ВІДНОВЛЕННЯ СИСТЕМИ – це інтегрований інструмент Windows, призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось пішло не так, перед відновленням до заводських налаштувань слід скористатися функцією відновлення системи. Виберіть свою операційну систему, щоб продовжити виконання інструкцій із відновлення системи:

• Вікна 10
• Windows 8 (всередині Windows) 
• Windows 8 (не вдається запустити Windows)

ПЕРЕВСТАНОВЛЕННЯ ВРУЧНУ - це найбільш трудомісткий і складний шлях відновлення комп'ютера до заводського стану. Перевстановити операційну систему можна прямо з компакт- або DVD-диска. (Інсталюйте драйвери, налаштуйте операційну систему, інсталюйте критичні та рекомендовані оновлення, а також інсталюйте програми.) Час виконання – 120+ хвилин.

• Відновіть комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery
• Як завантажити та використовувати образ відновлення операційної системи Dell
• Скидання або повторна інсталяція Windows 10 на комп'ютері Dell

Щоб отримати допомогу із заміною загальних деталей для настільних комп'ютерів і ноутбуків Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як замінити загальні деталі на настільному комп'ютері або ноутбуці Dell

Проблеми з моніторами та відображенням можуть мати різні форми, і нижче ми включили деякі з поширених запитів. Додаткову інформацію можна знайти на сторінці підтримки Dell Monitor.

Проблеми з яскравістю, контрастністю або геометричними

Екран або занадто яскравий, або занадто тьмяний, або має чорний простір у верхній або нижній частині екрана. Виберіть відповідний варіант для подальших інструкцій - Настільний комп'ютер або Ноутбук.

Порожній екран або відсутність відео

Або на моніторі немає дисплея, або по екрану проходять горизонтальні або вертикальні лінії. Виберіть відповідний варіант для подальших інструкцій щодо можливої роздільної здатності - Настільний комп'ютер або Ноутбук.

Налаштування роздільної здатності екрана, піктограми або розміру шрифту - занадто малий або занадто великий

У цих статтях наведено відомості про настройки відео Windows за операційною системою:

• Вікна 10
• Windows 8/ 8.1

Лінії, нечіткі, кольорові або розмиті проблеми

Спробуйте виконати наведені нижче дії, щоб вирішити ці проблеми.

1. Переконайтеся, що BIOS і відеодрайвери встановлені. Для отримання додаткової інформації див.: Як використовувати сайт підтримки Dell для визначення та встановлення драйверів для персонального комп'ютера Dell
2. Перевірте РК-дисплей у налаштуваннях системи (BIOS).
3. Запустіть вбудовану в РК-дисплей самодіагностику (LCD BIST).
4. Налаштуйте або змініть налаштування відео.
5. Підключіться до зовнішнього монітора (за наявності).
6. Перевірте, чи немає видимих пошкоджень на РК-дисплеї. 

Налаштування кількох моніторів

У цих статтях наведено інструкції щодо операційної системи:

• Як налаштувати кілька моніторів у Windows 10
• Послідовне з'єднання моніторів 

Інші проблеми

Ця стаття містить інформацію про: Немає відео на зовнішньому моніторі до початкового екрана Windows за допомогою з'єднань DVI, HDMI або Display Port на комп'ютері серії Latitude E3

Проблеми з батареєю ноутбука можуть бути наслідком того, що адаптер змінного струму не вмикає комп'ютер або не заряджає акумулятор. Ці статті допомагають вирішити проблеми з адаптером змінного струму та акумулятором:

• Перевірте адаптер змінного струму
• Перевірте акумулятор
• Діагностика акумулятора Dell

Проблеми з живленням часто можна сплутати з іншими проблемами запуску. Перегляньте нашу статтю Resolve No Power для детального опису цих проблем і рішень.

Якщо комп'ютер не може завершити роботу операційної системи:

• Комп'ютер перестає відповідати, а миша та клавіатура не працюють.
• Комп'ютер не вимикається під час використання команди «Завершити роботу» або команди «Вимкнути комп'ютер» у меню «Пуск» у Windows.

В цьому випадку комп'ютер можна спокійно вимкнути, скориставшись кнопкою включення. Під час наступного ввімкнення на комп'ютері може відобразитися: "Windows не завершилася успішно".  В цьому випадку виберіть пункт "Запустити вікна нормально" ("Безпечний режим" використовувати не обов'язково).

Змінення плану живлення у Windows 

У цих статтях докладно описано, як змінити план живлення у Windows і як змінити різні настройки дисплея, режиму сну або глибокого сну.

• Зміна плану живлення в Windows 10
• Змінення плану живлення в Microsoft Windows 8
• Як змінити план живлення в Microsoft Windows

Перегляньте наведені нижче статті бази знань Dell, щоб отримати допомогу та інформацію:

Як налаштувати RAID на настільному ПК Dell

Як усунути проблему з жорстким диском RAID на настільному ПК Dell