「No Logon Servers Available」というエラーが表示されてキャッシュされた認証情報のアンロックに失敗する

対象製品：

• Dell Data Protection | Encryption

影響を受けるバージョン:

• v8.0.0.5375～8.2.0.5761

Shieldログに次のエントリーがあることを確認します。

[11.12.13 16:56:22:305 GeneralPurposeK: 271] GPK - Failure while unsealing data entropy [error = 0x80090016]
[11.22.13 07:57:48:556 GeneralPurposeK: 268] GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]

キャッシュされた認証情報を保護するために使用される暗号化キーのアンロックの失敗は、ネットワークから切断されたときにマシンにログインできない問題の原因です。

アップグレード後にお客様がキャッシュされた認証情報にアクセスできない場合は、次の手順を実行します。

1. エンタープライズ向けサーバー(リモート管理)システムからデバイス回復キー バンドルをダウンロードするか、Personal Editionコンピューターのバックアップ場所を使用してリカバリー バンドルを検索します。
2. 実行 recovery.exe 最初のオプションを選択します。このオプションでは、コンピューターを起動できません。
3. 完了したら、PCを再起動します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Dell Encryption Enterprise および Dell Data Security Server のログファイルディレクトリ。