Как собрать журналы в Dell Encryption Enterprise для Mac
Summary: Журналы для Dell Encryption Enterprise для Mac или Dell Data Protection Enterprise Edition для Mac можно собрать, выполнив следующие инструкции.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Примечание.
- С 21 февраля 2021 г. обслуживание Dell Encryption Enterprise для Mac было окончено. Этот продукт и статьи по нему больше не обновляются Dell. Для получения дополнительной информации см. политику в отношении жизненного цикла продукта (окончание поддержки / снятие с производства) для Dell Data Security. Если у вас возникли вопросы по альтернативным статьям, обратитесь в отдел продаж или по адресу endpointsecurity@dell.com.
- Дополнительные сведения о текущих продуктах см. в разделе Endpoint Security.
Настоятельно рекомендуется собирать журналы для Dell Encryption Enterprise для Mac (ранее Dell Data Protection | Enterprise Edition для Mac) перед устранением неполадок или обращением в Dell Data Security ProSupport.
Затронутые продукты:
- Dell Encryption Enterprise для Mac
- Dell Data Protection | Enterprise Edition для Mac
Затронутые операционные системы:
- Mac
Cause
Неприменимо
Resolution
Для сбора журнала выберите соответствующую версию Dell Encryption Enterprise для Mac. Дополнительные сведения об управлении версиями см. в статье Как определить версию Dell Encryption Enterprise для Mac / Dell Data Protection Enterprise Edition для Mac.
Для сбора журналов выполните следующие действия.
- Войдите в систему соответствующей конечной точки.
- На панели Dock нажмите System Preferences.
- Нажмите Dell Encryption Enterprise.
- В нижней части пользовательского интерфейса Dell Encryption Enterprise для Mac нажмите Collect Logs.
- В интерфейсе ведения журнала Dell Data Security:
- Дополнительно можно задать максимальный размер для сбора журналов.
- При необходимости можно задать Дату начала сбора журналов.
- Нажмите Allow.
- Заполните учетные данные локального администратора и нажмите OK.
- В интерфейсе ведения журнала Dell Data Security выполните следующие действия.
- При необходимости измените имя с помощью функции Save As.
- При необходимости свяжите теги с пакетом.
- При необходимости измените место сохранения пакета.
- Нажмите Save.
- По завершении нажмите OK.
Для сбора журналов выполните следующие действия.
- Войдите в систему соответствующей конечной точки.
- Скачайте установщик Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip на целевую конечную точку.
Примечание.
- [VERSION] = Версия продукта Dell Encryption Enterprise для Mac
- Дважды нажмите файл Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].zip.
- Дважды нажмите файл Dell-Encryption-Enterprise-Mac-[VERSION].dmg, чтобы смонтировать накопитель.
- На рабочем столе дважды нажмите Dell Encryption Enterprise.
- В Dell Encryption Enterprise дважды нажмите Utilities.
- В папке Utilities дважды нажмите Dell Data Security – GetLogs.app.
- В заявлении об отказе об ответственности за персональные данные (PII) нажмите Allow.
- В появившемся пользовательском интерфейсе выполните следующее.
- При необходимости измените имя пакета журнала с помощью функции Save As.
- При необходимости добавьте теги в пакет журналов.
- Выберите место сохранения пакета журналов.
- Нажмите Save.
Примечание. По умолчанию пакет журналов будет сохранен в домашнем каталоге активного пользователя.
- Введите имя пользователя и пароль локального администратора. После заполнения нажмите OK.
- Нажмите OK.
- Перейдите в папку пакета журналов (шаг 9C).
Для сбора журналов выполните следующие действия.
- Войдите в систему соответствующей конечной точки.
- Скачайте установщик Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip на целевую конечную точку.
Примечание.
- [PRODUCT] =
- v8.15.0 и более поздние: Encryption-Enterprise-Mac
- v8.14.2 и более ранние: Data-Protection-Mac
- [VERSION] = Версия продукта Dell Encryption Enterprise для Mac
- Дважды нажмите файл Dell-[PRODUCT]-[VERSION].zip.
- Дважды нажмите файл Dell-[PRODUCT]-[VERSION].dmg, чтобы смонтировать образ.
- Выберите Go, Utilities, а затем Terminal.
- Дважды нажмите Terminal, чтобы запустить пользовательский интерфейс.
- В терминале введите
sudo sh. Не нажимайте клавишу Enter. - Найдите и дважды нажмите смонтированный образ диска (шаг 4).
- Дважды нажмите папку Utilities.
Примечание. Снимок экрана сделан в версии Dell Data Protection | Enterprise Edition для Mac и немного отличается в версии Dell Encryption Enterprise для Mac.
- Найдите файл GetLogs.sh и перейдите к шагу 11.
Примечание. Dell Data Protection | Enterprise Edition для Mac до версии 8.10 не содержит getlogs.sh. Рекомендуется скачать последние версии программного обеспечения, чтобы использовать последнюю версию getlogs.sh.
- Перетащите GetLogs.sh в окно Terminal после команды sudo sh (шаг 7) и нажмите клавишу Enter. Путь к местоположению для getlogs.sh будет автоматически заполнен.
Примечание. Для сбора журналов на внешних томах добавьте -d [путь к внешнему тому] в конце строки перед нажатием клавиши Enter. Пример.
sudo sh /volumes/Users/admin/Desktop/GetLogs.sh –d /Volumes/ExternalHD
- Введите учетные данные для учетной записи с правами sudo и нажмите клавишу Enter, чтобы запустить getlogs.sh.
Примечание. В Terminal обычно отображается «Resource busy» в течение нескольких минут, пока идет сбор всей необходимой информации.
- После завершения сценария оболочки выходные данные журнала (Delllogs.zip) можно получить из программы Go > Home.
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126826
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Aug 2023
Version: 15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.