Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000128418

Обзор и поиск и устранение неисправностей моноблока Inspiron 24 (3455) All-in-One

Summary: В этой статье содержится информация об использовании и устранении неполадок моноблока Inspiron 24 (3455).

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Содержание

  1. Поиск сервисного кода для Inspiron 3455
  2. Запуск диагностики на компьютере Dell
  3. Как запустить встроенное самотестирование ЖК-дисплея (BIST)
  4. Технические характеристики Inspiron 24 (3455)
  5. Порты на Inspiron 24 (3455)
  6. Драйверы устройств для Inspiron 24 (3455)
  7. Рекомендации по беспроводному подключению к сети и устранение неполадок
  8. Сброс настроек системы (BIOS) до параметров по умолчанию
  9. Сбой запуска компьютера или отсутствие видео
  10. Компьютер перестает реагировать на действия пользователя
  11. Аварийное завершение или остановка работы Microsoft Windows, перезагрузка, отображение синего экрана
  12. Мышь, клавиатура или сенсорная панель работает неправильно
  13. Обзор и поиск и устранение неисправностей веб-камеры Dell на Inspiron 24 (3455)
  14. Центр поддержки Dell для Windows

Поиск сервисного кода для Inspiron 24 (3455) All-in-One

Наклейка с сервисным кодом и кодом экспресс-обслуживания расположена на задней панели моноблока Inspiron 24 (3455). См. рисунок ниже (рис. 1). Расположение сервисного кода

1. Сервисный код
2. Код экспресс-обслуживания

В начало

Cause

Запуск диагностики на компьютере Dell

Самый быстрый и простой способ определить и устранить проблему — это использовать наш онлайн-инструмент для диагностики. Это автоматически устранит проблему или предоставит пошаговые инструкции для ее устранения. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (в зависимости от неисправной детали).

Моноблок Dell Inspiron 24 (3455) также поставляется с диагностическим средством Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA). Если компьютер Dell не загружается, можно запустить предварительную диагностику для считывания кодов ошибок.

Компьютер может получить доступ к Интернету.

Примечание. Самый быстрый и простой способ определить и устранить проблему — это использовать наш быстрый онлайн-инструмент для диагностики. Это автоматически устранит проблему или предоставит пошаговые инструкции для ее устранения. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (в зависимости от неисправной детали).

Компания Dell предлагает несколько вариантов обслуживания и диагностики компьютера.

  • Быстрая диагностическая проверка ПК Dell позволяет найти наиболее распространенные проблемы.
  • SupportAssist, ранее называемый My Dell, обеспечивает системные обновления, обнаруживает неполадки и отправляет предупреждения на основе устройства, что значительно упрощает решение и предотвращение проблем. Это приложение предоставляет доступ ко всем необходимым средствам для эффективного обслуживания ПК и планшетов. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
  • Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики на компьютере. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Запуск встроенной диагностики (ePSA) для системы.

Компьютер не может получить доступ к Интернету.

Подробные сведения по запуску встроенной диагностики на компьютере см. в статье базы знаний Dell Запуск встроенного средства диагностики для системы.

В начало

Как запустить встроенное самотестирование ЖК-дисплея (BIST)

Можно запустить встроенное самотестирование ЖК-дисплея (BIST), выполнив следующие действия.

  1. Выключите компьютер.
  2. Убедитесь, что адаптер переменного тока надежно подключен.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости (кнопка 1), расположенную на правой стороне корпуса (рис. 2).
  4. Удерживая кнопку увеличения громкости, нажмите кнопку питания (кнопка 2), чтобы вызвать проверку BIST (рис. 2).

SLN297425_en_US__2I_LCD_BIST_Inspiron_Vostro_3455_3055_AIO_TM_V1
Рис. 2. Рис. 2. Кнопки 1 и 2 для проверки BIST
 

На этом этапе на экране будут мигать различные цвета. После завершения проверки BIST система отобразит логотип Dell и перейдет к загрузке.

Помимо выявления проблем с ЖК-дисплеем, BIST также позволяет:

  • проверить весь ЖК-дисплей на предмет чистоты цвета на каждом экране;
  • лучше выявлять дефекты, такие как трещины на ЖК-дисплее или залипание пикселей, которые могут быть незаметны в обычном режиме просмотра.
В начало

Технические характеристики Inspiron 24 (3455)

Информацию по спецификациям Inspiron 24 (3455) см. в Интерактивном руководстве Inspiron 3455.

В начало

Порты на Inspiron 24 (3455)

Для получения информации о расположении портов перейдите на страницу с онлайн-руководствами для Inspiron 24 (3455) и нажмите PDF рядом с пунктом Краткое руководство по началу работы или Технические характеристики.

В начало

Драйверы устройств для Inspiron 24 (3455)

Для получения информации о доступных драйверах перейдите на страницу драйверов для Inspiron 24 (3455).

В данной статье представлена информация по загрузке драйверов для Inspiron 24 (3455): Загрузка и установка драйвера.

В начало

Рекомендации по беспроводному подключению к сети и устранение неполадок

Практические советы и методы устранения неполадок с беспроводной сетью см. на странице Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.

В начало

Сброс настроек системы (BIOS) до параметров по умолчанию

Для сброса настроек системы (BIOS) до параметров по умолчанию выполните следующее:

Способ 1

  • Перезагрузите компьютер.
  • Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
  • Когда открыт экран настроек системы, нажмите клавишу F9.
  • Нажмите клавишу Enter, чтобы подтвердить вариант Да для параметра Load Optimized Defaults и перезапустите компьютер.

Способ 2

  • Перезагрузите компьютер.
  • Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
  • Когда открыт экран Настройки системы, при помощи клавиши со стрелкой вправо перейдите к меню Exit.
  • Нажимая клавишу со стрелкой вниз, выделите пункт Restore Defaults и нажмите клавишу Enter.
  • Нажмите клавишу Enter, чтобы подтвердить вариант Да для параметра Load Optimized Defaults и перезапустите компьютер.
В начало

Сбой запуска компьютера или отсутствие видео

Если компьютер не запускается или включается (свет включается и вентиляторы вращаются), но никакого изображения не отображается, прислушайтесь к звуковым сигналам при запуске.

Индикатор кнопки питания — это двухцветный светодиод, указывающий на состояние питания Dell Inspiron 24 (3455). Сведения о состоянии индикатора питания см. в таблице ниже.

Состояние индикатора питания Описание
Не горит Компьютер выключен, находится в режиме гибернации или приостановки на диске (S4).
Непрерывно горит желтым цветом Это состояние ошибки системы, указывающее на то, что работает только шина питания +5В SB.
Мигает желтым светом Компьютер получает электропитание от адаптера переменного тока. Возможно, неисправно или неправильно установлено какое-либо устройство. Дополнительную информацию см. в таблице с описанием желтого мигающего индикатора ниже.
Непрерывно горит белым цветом Компьютер в нормальном состоянии (S0).
Мигает белым цветом Компьютер находится в состоянии низкого энергопотребления (S1 или S3). Это не указывает на неисправность.
Примечание. Индикатор питания указывает только на ход выполнения процесса самотестирования при включении питания (POST). Эти индикаторы не указывают на наличие проблемы, вызвавшей остановку процесса самотестирования.
 

Индикатор питания Dell Inspiron 24 (3455) мигает в определенном порядке, если на дисплее невозможно отобразить ошибки или проблемы. В таблице ниже представлены последовательности желтых сигналов с возможным устранением обнаруженной неполадки.

Схема мигания желтого светодиода Описание проблемы Предлагаемое решение
1. Системная плата: Ошибка ПЗУ BIOS Восстановление значений по умолчанию для параметров BIOS. Если проблема не устраняется, свяжитесь со службой технической поддержки Dell.
2. Не обнаружена память/ОЗУ  
3. Системная плата, ошибка набора микросхем, сбой часов, сбой адресной шины A20, сбой контроллера ввода-вывода, сбой контроллера клавиатуры  
4. Ошибка памяти/ОЗУ  
5. Сбой батарейки CMOS-памяти  
6. Сбой видеокарты или набора микросхем  
7. Ошибка центрального процессора  

Если кнопка питания не мигает, выполните следующие действия.

  • Отключите все внешние периферийные устройства, кроме клавиатуры и мыши. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
  • Извлеките адаптер переменного тока из компьютера и отключите адаптер от сети переменного тока.
  • Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20–30 секунд, чтобы снять статическое электричество.
  • Подключите адаптер переменного тока и включите компьютер.
  • Подключите периферийные устройства друг за другом и повторите попытку.
В начало

Компьютер перестает реагировать на действия пользователя

  • Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для гарантированного выключения компьютера.
  • Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
  • Нажмите кнопку питания и убедитесь, что компьютер правильно включается и загружается. В противном случае см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
  • Загрузка и установка SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице Dell SupportAssist для настольных ПК и планшетов.
  • Выполните техническое обслуживание системы на компьютере; дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Операционные системы Windows.
  • Начните подсоединять устройства по очереди и каждый раз проверяйте, перестает ли отвечать компьютер.
В начало

Аварийное завершение или остановка работы Microsoft Windows, перезагрузка, отображение синего экрана

По этой ссылке открывается статья базы знаний Майкрософт Аварийное завершение работы, перезагрузка или отображение синего экрана в Microsoft Windows 7.

В начало

Мышь, клавиатура или сенсорная панель работает неправильно

Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.

В начало

Обзор и поиск и устранение неисправностей веб-камеры Dell на Inspiron 24 (3455)

Инструкции по устранению неполадок веб-камеры на компьютере см. в статье базы знаний Dell Эксплуатация и устранение неполадок веб-камеры Dell и программного обеспечения Dell Webcam Central.

В начало

Resolution

Центр поддержки Dell для Windows

Данная ссылка перенаправляет на страницу центра технической поддержки Dell для Windows. Выберите операционную систему, с которой требуется помощь.
В начало

Article Properties

Affected Product

Inspiron 3455

Last Published Date

25 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

Back to Top