Latitude 5x80、5x90、7x80、7x90、およびDell Precision 3520でWHEA修正不能エラーがクラッシュする
特定のDell LatitudeノートパソコンおよびDell Precisionモバイル ワークステーションで、Windowsハードウェア エラー アーキテクチャ(WHEA)の修正不能なエラー ブルー スクリーンの問題が発生する可能性があります。
以下のリストに表示されているコンピューターでは、Windowsハードウェア エラー アーキテクチャ(WHEA)で修正不能エラー(図1を参照)が発生したり、コンピューターが応答を停止したりする場合があります。WHEAエラーが発生した場合、ダンプ ファイルは生成されません。
これらのPCには、次の問題がある可能性もあります。
- コンピューターが応答しなくなる
- コンピューターの起動時(ウォーム ブートまたはコールド ブート)、スリープまたは休止状態からの再開時に黒い画面が表示される
- 画面の電源が切れた状態からPCが再開すると
- ブルー スクリーンが0%完了のままになる
対象製品
- Latitude 5280、5480、5580ノートパソコン
- Latitude 5290、5490、5590ノートパソコン
- Latitude 5420、5424 RuggedノートPC
- Latitude 7280、7380、7480ノートパソコン
- Latitude 7290、7390、7490ノートパソコン
- Latitude 7212、7424 RuggedノートPC
- Dell Precision 3520モバイル ワークステーション
(図1 :WHEAエラーの例)
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このコンピューターで問題の原因となっているドライバーは、宣言型コンポーネント化済みハードウェア対応アプリ (DCH) ドライバーです。これらのドライバーは、Intel DirectまたはWindows Updateのいずれかによってインストールされます。
Dellは、このPC用にアップデートされたDCH標準ドライバーを実装しました。次の手順に従って、最新のドライバーにアップデートします。
警告:サー ドパーティー製または不明なソースからDellが開発したドライバーまたはソフトウェアをダウンロードしてインストールすると、コンピューターまたはデバイスが正しく動作しない可能性があります。コンピューターがクラッシュしたり、オペレーティング システムが起動しなかったりする可能性があります。まれに、コンピューターがウイルス、トロイの木馬、またはその他の悪意のあるソフトウェアに感染します。
メモ: サード パーティー製またはDell製以外の製品のドライバーは、デバイスの製造元のWebサイトからダウンロードする必要があります。(Dellブランド以外のプリンター、ドッキング ステーション、Webカメラ、スキャナー、モニターなどのデバイス)。
- https://www.dell.com/support/home/ja-jp/?app=driversにアクセスします。
- お使いのDell製PCを指定します。
- お使いのDell PCを自動検出するには、[Download & Install SupportAssist]をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell SupportAssist(旧Dell System Detect): 概要およびよくある質問」を参照してください。
- ノートパソコンのサービス タグを入力して、[検索]をクリックします。
- または、[すべての製品の参照]をクリックして、リストからお使いのDell製PCを選択します。
- Dell PCにインストールされているオペレーティング システムを選択します。
- [Category]で[Video]を選択します。
- 最新の インテルHD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plusグラフィックス ドライバー (バージョン30.0.101.1338 A12以降)を見つけます。
- [ダウンロード]をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
- [エクスプローラー]を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所を参照します。
- ダウンロードしたグラフィックス ドライバー セットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。
- インストールの一環としてコンピューターが再起動します。
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