Article Number: 000129799
一部のDell製ノートパソコンでWindowsハードウェア エラー アーキテクチャ(WHEA)のブルー スクリーンまたはシステムがハングアップする
Summary: Latitude 5x80、5x90、7x80、7x90、Dell Precision 3520モバイル ワークステーションでWHEAエラー、またはコンピューターが応答を停止する問題を解決します。
Article Content
Symptoms
Latitude 5x80、5x90、7x80、7x90、およびDell Precision 3520でWHEA修正不能エラーがクラッシュする
特定のDell LatitudeノートパソコンおよびDell Precisionモバイル ワークステーションで、Windowsハードウェア エラー アーキテクチャ(WHEA)の修正不能なエラー ブルー スクリーンの問題が発生する可能性があります。
以下のリストに表示されているコンピューターでは、Windowsハードウェア エラー アーキテクチャ(WHEA)で修正不能エラー(図1を参照)が発生したり、コンピューターが応答を停止したりする場合があります。WHEAエラーが発生した場合、ダンプ ファイルは生成されません。
これらのPCには、次の問題がある可能性もあります。
- コンピューターが応答しなくなる
- コンピューターの起動時(ウォーム ブートまたはコールド ブート)、スリープまたは休止状態からの再開時に黒い画面が表示される
- 画面の電源が切れた状態からPCが再開すると
- ブルー スクリーンが0%完了のままになる
対象製品
- Latitude 5280、5480、5580ノートパソコン
- Latitude 5290、5490、5590ノートパソコン
- Latitude 5420、5424 RuggedノートPC
- Latitude 7280、7380、7480ノートパソコン
- Latitude 7290、7390、7490ノートパソコン
- Latitude 7212、7424 RuggedノートPC
- Dell Precision 3520モバイル ワークステーション
(図1 :WHEAエラーの例)
Cause
このコンピューターで問題の原因となっているドライバーは、宣言型コンポーネント化済みハードウェア対応アプリ (DCH) ドライバーです。これらのドライバーは、Intel DirectまたはWindows Updateのいずれかによってインストールされます。
Resolution
Dellは、このPC用にアップデートされたDCH標準ドライバーを実装しました。次の手順に従って、最新のドライバーにアップデートします。
警告：サー ドパーティー製または不明なソースからDellが開発したドライバーまたはソフトウェアをダウンロードしてインストールすると、コンピューターまたはデバイスが正しく動作しない可能性があります。コンピューターがクラッシュしたり、オペレーティング システムが起動しなかったりする可能性があります。まれに、コンピューターがウイルス、トロイの木馬、またはその他の悪意のあるソフトウェアに感染します。
メモ: サード パーティー製またはDell製以外の製品のドライバーは、デバイスの製造元のWebサイトからダウンロードする必要があります。(Dellブランド以外のプリンター、ドッキング ステーション、Webカメラ、スキャナー、モニターなどのデバイス)。
- https://www.dell.com/support/home/ja-jp/?app=driversにアクセスします。
- お使いのDell製PCを指定します。
- お使いのDell PCを自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell SupportAssist（旧Dell System Detect）: 概要およびよくある質問」を参照してください。
- ノートパソコンのサービス タグを入力して、［検索］をクリックします。
- または、［すべての製品の参照］をクリックして、リストからお使いのDell製PCを選択します。
- Dell PCにインストールされているオペレーティング システムを選択します。
- ［Category］で［Video］を選択します。
- 最新の インテルHD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plusグラフィックス ドライバー (バージョン30.0.101.1338 A12以降)を見つけます。
- ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
- ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所を参照します。
- ダウンロードしたグラフィックス ドライバー セットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。
- インストールの一環としてコンピューターが再起動します。
-
DCHの詳細については、次の記事を参照してください。
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme
, Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520
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Last Published Date
22 Apr 2024
Version
9
Article Type
Solution