Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000129799

Blå skjerm eller system henger på noen bærbare Dell-PC-er (Windows Hardware Error Architecture – WHEA)

Summary: Løs et problem med WHEA-feil, eller datamaskinen slutter å svare på Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 og Precision 3520 mobil arbeidsstasjon.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Feil ved WHEA uopprettelig feil krasjer på Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 og Precision 3520

Det kan oppstå et problem med en blåskjerm med Windows Hardware Error Architecture (WHEA) som kan oppstå på enkelte bærbare Dell Latitude-PC-er og Dell Precision mobile arbeidsstasjoner.

Datamaskinene som vises i listen nedenfor, kan oppleve en feil i Windows Hardware Error Architecture (WHEA) som ikke kan rettes opp (se figur 1), eller datamaskinen slutter å svare. Ingen dumpfil genereres når WHEA-feilen oppstår.

Disse datamaskinene kan også ha et problem med:

  • Datamaskinen slutter å svare
  • En svart skjerm som vises når datamaskinen starter opp (varm eller kald oppstart), gjenopptas fra hvilemodus eller dvalemodus
  • Når datamaskinen gjenopptas fra skjermen, slås den av
  • Den blå skjermen står fast på 0 % fullført

Berørte produkter

  • Latitude 5280, 5480, 5580 bærbar PC
  • Latitude 5290, 5490, 5590 bærbar PC
  • Latitude 5420, 5424 Rugged bærbar PC
  • Latitude 7280, 7380, 7480 bærbar PC
  • Latitude 7290, 7390, 7490 bærbar PC
  • Latitude 7212, 7424 Rugged bærbar PC
  • Dell Precision 3520 mobil arbeidsstasjon

Eksempel på WHEA-feil

(Figur 1 Eksempel på WHEA-feil)

Tilbake til toppen

Cause

Driverne som forårsaker problemet på denne datamaskinen, er drivere som støtter Declarative Componentized Hardware supported apps (DCH). Disse driverne installeres av enten Intel Direct eller Windows Update.

Resolution

Dell har implementert en oppdatert DCH-standarddriver for denne datamaskinen. Følg instruksjonene nedenfor for å oppdatere til den nyeste driveren:

ADVARSEL: Nedlasting og installering av drivere eller programvare utviklet av Dell fra tredjeparter eller ukjente kilder kan føre til at datamaskinen eller enheten ikke fungerer som den skal. De kan føre til at datamaskinen krasjer eller ikke starter opp i operativsystemet. I noen sjeldne tilfeller infiserer de datamaskinen med virus, trojan eller annen skadelig programvare.
 
MERK: Drivere for tredjepartsprodukter eller produkter fra andre leverandører enn Dell, må lastes ned fra enhetsprodusentens nettsted. (Enheter som skrivere fra andre produsenter enn Dell, dokkingstasjoner, webkameraer, skannere, skjermer osv.)
  1. Gå til https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Identifiser Dell-datamaskinen din.
    1. Klikk på Last ned og installer SupportAssist for å finne Dell-PC-en automatisk. Følg instruksjonene på skjermen for å installere Dell SupportAssist. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dell-kunnskapsbasen Dell SupportAssist (tidligere Dell system oppdaging): Oversikt og vanlige spørsmål.
    2. Skriv inn service-ID-en til den bærbare PC-en, og klikk på Søk.
    3. Du kan også klikke på Bla gjennom alle produkter og velge Dell-datamaskinen din fra listen.
  3. Velg operativsystemet som er installert på Dell-datamaskinen.
  4. Velg Video under Kategori.
  5. Finn den nyeste Intel HD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plus-grafikkdriveren (versjon 30.0.101.1338 A12 eller nyere.)
  6. Klikk på Last ned, og lagre filen på datamaskinen.
  7. Åpne Filutforsker, og gå til plasseringen der den nedlastede filen er lagret.
  8. Dobbeltklikk på installasjonsfilen for den nedlastede grafikkdriveren, og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.
  9. Datamaskinen starter på nytt som en del av installasjonen.

Tilbake til toppen

Additional Information

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

Article Properties

Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme , Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520 ...
Last Published Date

22 Apr 2024

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top