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Dell SupportAssist (ehemals Dell System Detect): Übersicht und allgemeine Fragen

Summary: Erfahren Sie mehr über Dell SupportAssist und Installationsanforderungen. Warum ist Dell SupportAssist erforderlich. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Dell SupportAssistSee more

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Article Content


Symptoms

Was ist die Anwendung Dell SupportAssist (ehemals Dell System Detect)?

Die Dell SupportAssist-App (früher Dell System Detect) ist eine Anwendung, die auf Ihrem Windows-basierten PC oder Tablet mit Ihrer Zustimmung ausgeführt wird und die mit der Dell Support-Website interagiert, damit wir eine bessere und persönlichere Support-Erfahrung anbieten können.

Es sind neue Updates verfügbar. Es wird empfohlen, dass Sie die neueste Version der Dell SupportAssist-App installieren, um die Sicherheit und Leistung der Anwendung zu verbessern. Laden Sie die Dell SupportAssist-App herunter.

Installationsanforderungen

HINWEIS: Sie müssen als Administrator angemeldet sein, um die Dell SupportAssist-App auf Ihren Dell Computer herunterzuladen und zu installieren.
Unterstützte Betriebssysteme
  • Microsoft Windows 11 und Windows 10
  • Microsoft Windows 8/8.1
Unterstützte Dell Plattformen
  • Ausgewählte Dell Computer
Unterstützte Browser
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
Zusätzliche Anforderungen
  • Microsoft .NET Framework 4.5 oder höher
  • Firewall- oder Antiviren-Ausnahmen
HINWEIS: Einige Firewall- oder Virenschutzsoftware blockiert oder beschränkt möglicherweise die Funktionalität von Dell System Detect ohne Benachrichtigung.
Tabelle 1: Installationsanforderungen

Cause

Keine Information zur Ursache verfügbar.

Resolution

Was macht Dell SupportAssist?

Es gibt drei wichtige Maßnahmen, die Sie auf der Dell Support Website ergreifen können, für die die Dell SupportAssist Anwendung verwendet wird. Wenn Sie eine dieser Maßnahmen ergreifen, werden Sie entweder zum Herunterladen und Installieren von Dell SupportAssist aufgefordert, wenn dies noch nicht geschehen ist, oder die Anwendung wird automatisch gestartet und installiert die neueste Version, bevor die Maßnahme abgeschlossen wird.

  1. Produkt erkennen

    Dies ist die häufigste Verwendung der Dell SupportAssist App. An verschiedenen Punkten auf der Dell Support-Website haben Sie die Möglichkeit, Ihr Dell Produkt erkennen zu lassen, damit Dell zielgerichteten Support bereitstellen kann. Wenn Sie auf Produkt erkennen klicken, wird die Anwendung auf Ihrem Computer ausgeführt und erkennt die Service-Tag-Nummer Ihres Dell Computers. Dell verwendet dann die Service-Tag-Nummer für die Suche nach Produktinformationen, wie zum Beispiel Ihrer ursprünglichen Systemkonfiguration und dem Service-Ablaufdatum, um eine produktspezifische Support-Erfahrung anzubieten.

  2. Treiber erkennen

    Sobald Sie Ihr Produkt gefunden haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Treibererkennung (Systemanalyse) auf der Registerkarte "Treiber und Downloads" der Produkt-Support-Seite durchzuführen. Wenn Sie auf Treibererkennung (Systemanalyse) klicken, prüft Dell SupportAssist, welche Treiber auf Ihrem System installiert sind, und vergleicht diese mit den neu verfügbaren Treibern. Dies ist die genaueste Methode, mit der man feststellen kann, welche Treiber auf Ihrem System nicht mehr aktuell sind. Sobald der Scan abgeschlossen ist, können Sie die Aktualisierungen mit der Dell SupportAssist-Anwendung automatisch installieren. Genauso wird Dell SupportAssist für die Auswahl der Treiber verwendet, um diese aus Ihrer Download-Liste auszuwählen oder wenn die Treibergröße 2 GB überschreitet. Erfahren Sie, wie Sie Treiber automatisch auf einen Dell Computer herunterladen und installieren.

  3. Ausführen einer Diagnose

    Sie haben auch die Möglichkeit, einen Diagnosetest über die Registerkarte "Diagnose" der Produktsupportseite auszuführen, um gängige Hardware- und Softwareprobleme zu erkennen und zu lösen. Wenn Sie auf Diagnose ausführen klicken, fungiert die Anwendung Dell SupportAssist wie eine Brücke zwischen der Dell Website und der Dell SupportAssist-Anwendung. Dell SupportAssist hilft dabei, die Dell Diagnosetools (SupportAssist) im richtigen Modus zu starten und verwaltet nahtlos den Prozess und die Kommunikationsprotokolle zwischen den Tools.


Anleitung zur Installation von Dell SupportAssist

  1. Besuchen Sie die Seite Dell SupportAssist.
  2. Überprüfen Sie die Geschäftsbedingungen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie auf Weiter.
  3. Sobald das Installationsprogramm heruntergeladen wurde, wird eine Benachrichtigung angezeigt, in der Sie gefragt werden, ob Sie diese Anwendung installierten möchten. Wählen Sie in diesem Fenster Installieren aus.
  4. Nach erfolgreicher Installation wird in der Windows Taskleiste ein Bestätigungssymbol angezeigt. Die Produkterkennung startet automatisch.

Anleitung zum Deinstallieren von Dell SupportAssist

Die folgenden Anweisungen gelten für die folgenden Microsoft Windows-Betriebssysteme:

  • Microsoft Windows 11 und Windows 10
  • Microsoft Windows 8 oder 8.1

So deinstallieren Sie Dell SupportAssist von Ihrem Computer:

  1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.
  2. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen appwiz.cpl ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
  3. Wählen Sie im Fenster Programme und Funktionen (früher programme hinzufügen/entfernen in Microsoft Windows XP) Dell SupportAssist aus der Liste der Anwendungen aus.
  4. Klicken Sie oben auf die Schaltfläche Deinstallieren.
  5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Deinstallation abzuschließen.

Wie können Sie häufig auftretende Probleme mit Dell SupportAssist beheben?

Beim Beheben der meisten Probleme hilft das Herunterladen und Installieren der neuesten Version von Dell SupportAssist.

Wenn SupportAssist während der Ausführung einer Hardwarediagnose festhängt, finden Sie weitere Informationen im Dell Wissensdatenbank-Artikel SupportAssist-Hardware-Scan hängt bei 97 oder 98 Prozent.

Fallbeispiel: Die Installation von Dell SupportAssist schlägt fehl und die Fehlermeldung Der Vorgang kann nicht fortgesetzt werden. wird angezeigt. Diese Anwendung ist falsch formatiert. Wenden Sie sich für Hilfe an den Anbieter der Anwendung.. Informationen zu dieser Fehlermeldung finden Sie im Dell Knowledge-Base-Artikel How to Troubleshoot Dell SupportAssist Installation Failure (Fehler bei der Installation von Dell SupportAssist beheben).

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, SupportAssist for Home PCs

Last Published Date

06 Sep 2022

Version

6

Article Type

Solution