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Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns

Summary: Saiba mais sobre o Dell SupportAssist e os requisitos de instalação. Por que o Dell SupportAssist é necessário. Saiba mais sobre a instalação,See more

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Article Content


Symptoms

O que é o aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect)?

O aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect) é um aplicativo executado em seu PC ou tablet com sistema operacional Windows mediante sua permissão e que interage com o site de Suporte Dell para que possamos fornecer uma experiência melhor e mais personalizada de suporte.

Nova atualização disponível. É recomendável instalar a versão mais recente do aplicativo Dell SupportAssist para melhorar a segurança e o desempenho do aplicativo. Faça download do aplicativo Dell SupportAssist.

Requisitos de instalação

NOTA: Você deve estar conectado como administrador para fazer download e instalar o aplicativo Dell SupportAssist em seu computador Dell.
Suporte para sistemas operacionais
  • Microsoft Windows 11 e Windows 10
  • Microsoft Windows 8 / 8.1
Plataformas Dell compatíveis
  • Selecione os computadores Dell
Navegadores compatíveis
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
Requisitos adicionais
  • Microsoft .NET Framework 4.5 ou posterior
  • Exceções de firewall ou antivírus
NOTA: Alguns softwares de firewall ou antivírus podem bloquear ou limitar a funcionalidade do Dell System Detect sem uma notificação.
Tabela 1: Requisitos de instalação

Cause

Nenhuma informação de causa disponível.

Resolution

O que o Dell SupportAssist faz?

Existem três principais ações que você pode executar no site de suporte da Dell que usam o aplicativo Dell SupportAssist. Quando você executa uma dessas ações, você será solicitado a fazer download e instalar o Dell SupportAssist se ele ainda não estiver instalado, ou o aplicativo será iniciado automaticamente e a versão mais recente será instalada antes de concluir a ação.

  1. Detect Product (Detectar produto)

    Este é o uso mais comum do aplicativo Dell SupportAssist. Em vários pontos do site de suporte da Dell, você tem a opção de ter seu produto Dell detectado para que a Dell possa fornecer suporte direcionado. Quando você clica em Detectar produto, o aplicativo é executado em seu computador e detecta a etiqueta de serviço do seu computador Dell. Em seguida, a Dell usa o rótulo de serviço para procurar informações sobre o produto, como a configuração do sistema original e a data de término da garantia, para fornecer uma experiência de suporte específico ao produto.

  2. Detect Drivers (Detectar drivers)

    Após identificar seu produto, você tem a opção de executar o Detect Drivers (System Analysis) [Detectar drivers (Análise do sistema)] na guia Driver e downloads da página de Suporte do produto. Quando você clica em Detect Drivers (System Analysis) [Detectar drivers (Análise do sistema)], o Dell SupportAssist examina quais drivers estão instalados em seu sistema e os compara com as versões mais recentes disponíveis dos drivers. Essa é a maneira mais precisa de determinar quais drivers estão desatualizados em seu sistema. Quando a verificação estiver concluída, você poderá optar por "instalar automaticamente" as atualizações com o aplicativo Dell SupportAssist. Da mesma forma, o Dell SupportAssist é usado quando você optar por fazer download de drivers a partir de sua lista de downloads ou sempre que o tamanho do driver for maior que 2GB. Saiba como fazer download e instalar drivers automaticamente em um computador Dell.

  3. Execute o diagnóstico

    Você também tem a opção de executar um teste de diagnóstico na guia Diagnostics (Diagnóstico) da página Product Support (Suporte ao produto) para detectar e solucionar problemas comuns de hardware e software. Quando você clica em Executar diagnóstico, o aplicativo Dell SupportAssist atua como uma ponte entre o site da Dell e o aplicativo Dell SupportAssist. O Dell SupportAssist ajuda a iniciar as ferramentas de diagnóstico da Dell (SupportAssist) no modo correto e gerencia o progresso e o protocolo de comunicação entre as ferramentas para que não haja interrupções.


Como instalar o Dell SupportAssist?

  1. Visite a página do Dell SupportAssist.
  2. Analise os Termos e condições, marque a caixa e clique em Continuar.
  3. Após o download da ferramenta de instalação, uma janela de notificação aparecerá perguntando se você deseja instalar esse aplicativo. Escolha Instalar nesta janela.
  4. Após a instalação bem-sucedida, um ícone de confirmação será exibido na barra de tarefas do Windows. A detecção do produto começará automaticamente.

Como desinstalar o Dell SupportAssist?

As instruções abaixo aplicam-se aos seguintes sistemas operacionais Microsoft Windows:

  • Microsoft Windows 11 e Windows 10
  • Microsoft Windows 8 ou 8.1

Para desinstalar o Dell SupportAssist do seu computador:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite appwiz.cpl e pressione a tecla Enter.
  3. Na janela Programas e Recursos (anteriormente chamada de Adicionar/Remover Programas no Microsoft Windows XP), selecione Dell SupportAssist na lista de aplicativos.
  4. Clique no botão Desinstalar na parte superior.
  5. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação.

Como solucionar problemas comuns com o Dell SupportAssist?

Para a maioria dos problemas, fazer download da versão mais recente do Dell SupportAssist e depois instalá-la ajudam a resolver esses problemas.

Se o SupportAssist travar durante a execução de um diagnóstico de hardware, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Verificação de hardware do SupportAssist travada em 97 ou 98%.

Se a instalação do Dell SupportAssist falhar com a mensagem de erro "Impossível continuar. Este aplicativo está formatado incorretamente. Entre em contato com o fornecedor do aplicativo para obter assistência.", consulte o artigo da base de conhecimento Dell How to Troubleshoot Dell SupportAssist Installation Failure (Como solucionar problemas de falha de instalação do Dell SupportAssist).

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, SupportAssist for Home PCs

Last Published Date

06 Sep 2022

Version

6

Article Type

Solution