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Dell SupportAssist(以前称为 Dell System Detect):概述和常见问题

Summary: 详细了解 Dell SupportAssist 和安装要求。为什么需要 Dell SupportAssist。了解如何安装或卸载 Dell SupportAssist 以及通过它对常见问题进行故障处理。

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Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist应用程序(以前称为Dell System Detect)是什么?

Dell SupportAssist(以前称为Dell System Detect)是一款在得到您允许的情况下在基于Windows的PC或平板电脑上运行的应用程序,它与戴尔支持网站进行交互,以便我们为您提供更好和更加个性化的支持体验。

新的更新可用。建议您安装最新版本的 Dell SupportAssist 应用程序,以增强应用程序的安全性和性能。下载 Dell SupportAssist 应用程序

安装要求

提醒:您必须以管理员身份登录,才能在戴尔计算机上下载并安装 Dell SupportAssist 应用程序。
支持的操作系统
  • Microsoft Windows 11 和 Windows 10
  • Microsoft Windows 8 / 8.1
支持的戴尔平台
  • 选择戴尔计算机
支持的浏览器
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
其他要求
  • Microsoft .NET Framework 4.5或更高版本
  • 防火墙或防病毒软件的例外情况
提醒:某些防火墙或防病毒软件可能会在没有通知的情况下阻止或限制 Dell System Detect 的功能。
表 1:安装要求

Cause

无可用的原因信息。

Resolution

Dell SupportAssist有什么用?

在使用 Dell SupportAssist 应用程序的戴尔支持网站上,您可以执行三种主要操作。当您执行其中一种操作时,将会提示您下载并安装Dell SupportAssist(如果尚未安装),或者该应用程序会自动启动并在您完成操作前安装最新版本。

  1. 检测产品

    这是 Dell SupportAssist 应用程序的最常见用途。在戴尔支持网站上的各个点,您可以选择检测到您的戴尔产品,以便戴尔可以提供有针对性的支持。当您单击 Detect Product (检测产品)时,应用程序将在您的计算机上运行,并检测您的戴尔计算机的服务标签。戴尔随后会使用服务标签来查找产品信息,例如您的原始系统配置和保修终止日期,以便提供特定于产品的支持体验。

  2. 检测驱动程序

    识别您的产品后,您可以在Product Support(产品支持)页面的Driver & Downloads(驱动程序和下载)选项卡上选择运行Detect Drivers (System Analysis)(检测驱动程序[系统分析])。当您单击Detect Drivers (System Analysis)(检测驱动程序[系统分析])时,Dell SupportAssist将检查您系统上安装了哪种驱动程序,并将其与可用的最新驱动程序进行比较。这是确定您的系统上哪些驱动程序过期的最精确方式。扫描完成后,您可以选择使用 Dell SupportAssist 应用程序“自动安装”更新。同样,当您选择从下载列表下载驱动程序,或是驱动程序大小超过2GB的时候,也会使用Dell SupportAssist。了解如何在戴尔计算机上自动下载和安装驱动程序

  3. 运行诊断程序

    您还可以选择从 Product Support 页面的 Diagnostics 选项卡运行诊断测试,以检测和解决常见的硬件和软件问题。当您单击 Run Diagnostic (运行诊断程序)时,Dell SupportAssist应用程序就像是戴尔网站和Dell SupportAssist应用程序之间的桥梁。Dell SupportAssist可帮助以正确的模式调用戴尔诊断工具(SupportAssist)并无缝地管理进程和工具之间的通信协议。


如何安装Dell SupportAssist?

  1. 访问 Dell SupportAssist 页面。
  2. 查看 条款和条件,选中该框,然后单击 继续
  3. 安装程序下载完毕后,将出现一个通知窗口,询问您是否要安装此应用程序。从此窗口中选择 安装
  4. 安装成功后,Windows任务栏中会出现一个确认图标。此时,产品检测会自动开始。

如何卸载Dell SupportAssist?

下面的说明适用于以下 Microsoft Windows 操作系统:

  • Microsoft Windows 11 和 Windows 10
  • Microsoft Windows 8或8.1

要从计算机卸载 Dell SupportAssist,请执行以下操作:

  1. Windows 键 + R 以打开 运行 对话框。
  2. 运行 对话框中,键入 appwiz.cpl ,然后按 Enter 键。
  3. 程序和功能 窗口(以前在 Microsoft Windows XP 中称为 添加/删除程序),从应用程序列表中选择 Dell SupportAssist
  4. 单击顶部的 卸载 按钮。
  5. 按照屏幕上的说明完成卸载。

如何通过 Dell SupportAssist 对常见问题进行故障处理?

对于大多数问题,下载并安装最新版本的 Dell SupportAssist 可有助于解决这些问题。

如果 SupportAssist 在运行硬件诊断时卡住,请参阅戴尔知识库文章:SupportAssist 硬件扫描卡在 97% 或 98% 位置处(英文版)。

如果Dell SupportAssist安装失败并显示错误消息“Cannot continue.This application is improperly formatted.Contact the application vendor for assistance.”(无法继续。此应用程序格式不正确。请与应用程序供应商联系,寻求帮助。),请参阅戴尔知识库文章How to Troubleshoot Dell SupportAssist Installation Failure(Dell SupportAssist安装失败后,如何进行故障排除)。

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, SupportAssist for Home PCs

Last Published Date

06 Sep 2022

Version

6

Article Type

Solution