Як усунути проблеми з дисплеєм або відео на ноутбуці Dell

Dell Technologies рекомендує переконатися, що драйвери пристрою та BIOS оновлені за допомогою програми SupportAssist для оптимальної роботи відео та вирішення поширених проблем, пов'язаних із відео.

Щоб запустити програму SupportAssist, виконайте такі дії.

1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу Q .
2. У полі пошуку введіть SupportAssist.
3. Виберіть SupportAssist (App) у списку результатів.
   ПРИМІТКА: Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів , щоб отримати інформацію про завантаження та інсталяцію SupportAssist.
4. Натисніть кнопку Почати зараз , щоб запустити тести.
   ПРИМІТКА: Ви можете торкнутися або клацнути стрілку вниз і запустити окрему перевірку. Dell Technologies рекомендує провести повний комп'ютерний тест.
5. SupportAssist запускає тести один за одним і надає результати та запропоновані дії.

Щоб дізнатися, як вручну завантажити та встановити драйвер пристрою, наприклад чіпсет, відеоадаптер (GPU) і драйвер монітора (якщо потрібно, більшість драйверів монітора доставляються автоматично через службу Windows Update) на комп'ютер Dell, перегляньте статтю бази знань Dell Як завантажити та встановити драйвери Dell.

Дізнайтеся , як отримати доступ, навігацію та оновити BIOS на комп'ютері Dell.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Ми повинні перевірити, чи проблема полягає в екрані дисплея ноутбука, відеокарті (GPU) або налаштуваннях відео на комп'ютері. Простий спосіб визначити це – підключити ноутбук до зовнішнього монітора або телевізора.

Щоб підключити ноутбук Dell до зовнішнього монітора або телевізора, перегляньте статтю бази знань Dell Як підключити монітор до персонального комп'ютера.

Якщо проблема не зникає на зовнішньому моніторі, можливо, проблема пов'язана з відеокартою (GPU) або налаштуваннями відео, а не з РК-панеллю ноутбука. Перейдіть до перевірки проблем із дисплеєм або відео в безпечному режимі Windows. В іншому випадку переходимо до наступного кроку.

Проблеми з продуктивністю можуть виникнути, якщо РК-екран пошкоджено. Дисплей може перестати працювати, працювати з перебоями, мерехтіти, відображати горизонтальні або вертикальні лінії і так далі, якщо є пошкодження екрана дисплея.

Якщо ви помітили фізичне пошкодження, зверніться до служби технічної підтримки Dell , щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні. Якщо пошкоджень немає, переходимо до наступного кроку.

Ноутбуки Dell мають вбудовані діагностичні інструменти, які можуть визначити, чи є аномалія екрана невід'ємною проблемою з РК-екраном ноутбука Dell або з відеокартою (GPU) і налаштуваннями комп'ютера.

Якщо ви помітили відхилення від норми екрана, як-от мерехтіння, спотворення, проблеми з чіткістю, нечіткі або розмиті зображення, горизонтальні або вертикальні лінії, вицвітання кольору, проведення діагностичного тесту на РК-дисплеї допоможе визначити, чи проблема пов'язана з РК-панеллю.

Спосіб 1

1. Вимкніть комп'ютер.
2. Від'єднайте всі пристрої, підключені до комп'ютера, і підключіть адаптер змінного струму (зарядний пристрій).
3. Переконайтеся, що РК-екран чистий (на поверхні екрана немає частинок пилу).
4. Натисніть і утримуйте клавішу D і увімкніть комп'ютер, щоб увійти в режим вбудованого самотестування РК-дисплея (BIST). Продовжуйте утримувати клавішу D, доки не побачите, що весь екран змінює кольори.
5. Екран змінює кольори на чорний, білий, червоний, зелений і синій.
6. Уважно огляньте екран на наявність відхилень.
7. Натисніть клавішу Esc , щоб вийти.

Спосіб 2

1. Вимкніть комп'ютер.
2. Від'єднайте всі пристрої, підключені до комп'ютера, і підключіть адаптер змінного струму (зарядний пристрій).
3. Переконайтеся, що РК-екран чистий (на поверхні екрана немає частинок пилу).
4. Увімкніть комп'ютер і натисніть клавішу F12 кілька разів, доки не з'явиться меню одноразового завантаження.
5. За допомогою клавіш зі стрілками на клавіатурі виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter .
6. Перевірка перед завантаженням комп'ютера запускає серію тестів на комп'ютері.
7. Натисніть клавішу N , щоб увійти в вбудований РК-дисплей режим самотестування, коли з'явиться повідомлення Бачите кольорові смуги? Так/Ні.
   ПРИМІТКА: Якщо ви не відповідаєте протягом 30 секунд, діагностика автоматично прийме вашу відповідь як «Ні» та перейде до вбудованого РК-дисплея самотестування.
8. На екрані відображається кілька колірних смуг і кольори на всьому екрані змінюються на чорний, білий, червоний, зелений і синій.
9. Уважно огляньте екран на наявність відхилень.
10. Комп'ютер перезавантажується після завершення решти тестів.

Якщо ви не виявите жодних відхилень екрана в режимі вбудованої самоперевірки, РК-панель ноутбука функціонує належним чином. Перейдіть до розділу Оновлення драйвера відеокарти (GPU), драйвера монітора та BIOS .

Якщо ви помітили будь-які відхилення від норми у вбудованому РК-дисплеї режимі самотестування, зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб дізнатися більше про варіанти ремонту, доступні у вашому регіоні.

Безпечний режим Windows не завантажує жодних драйверів, автозавантаження програм, сторонніх служб. Це допомагає нам визначити, чи пов'язана проблема з операційною системою, налаштуваннями відео, драйверами пристроїв або стороннім програмним забезпеченням. Щоб дізнатися, як завантажити комп'ютер у безпечному режимі, перегляньте статтю бази знань Dell нижче, засновану на операційній системі, яка встановлена на комп'ютері:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10
• Microsoft Windows 8 або 8.1

Якщо проблема не зникає в безпечному режимі, перейдіть до наступного кроку. В іншому випадку перейдіть до відновлення системи Windows.

Оновлення Windows можуть підтримувати операційну систему Windows багатьма способами. Оновлення Windows можуть вирішувати конкретні проблеми, надавати виправлення безпеки та захист від зловмисних атак або навіть додавати нові функції в операційну систему.

Як запустити оновлення Windows у Microsoft Windows 10?

1. Клацніть правою кнопкою миші Пуск і виберіть пункт Налаштування.
2. На панелі «Параметри» натисніть «Оновлення та безпека».
3. На панелі ліворуч виберіть Windows Update.
4. На панелі праворуч натисніть Перевірити наявність оновлень.
5. Перезавантажте комп'ютер після завантаження та інсталяції оновлень.

Налаштування дисплея, такі як яскравість, частота оновлення, роздільна здатність і керування живленням, можуть вплинути на продуктивність РК-екрана на вашому ноутбуці Dell. Змінення або коригування параметрів дисплея може допомогти вирішити кілька типів проблем із відео.

Щоб змінити яскравість, частоту оновлення та роздільну здатність на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell:

• Як змінити налаштування відео або покращити текст у Windows 10
• Як змінити налаштування відео або поліпшити текст в Windows 8 і Windows 8.1
• Як змінити налаштування відео або поліпшити текст в Windows 7

Якщо ви виявите, що ноутбук Dell не реагує на дотики, сенсорний екран повністю перестає працювати або інші проблеми, пов'язані з сенсорним керуванням, ви можете спробувати деякі поширені кроки з усунення несправностей, які допоможуть вирішити проблему, пов'язану з сенсорним керуванням.

Дізнайтеся, як вирішити проблеми із сенсорним екраном або сенсорною панеллю.

Стрес-тест може ретельно діагностувати відеоадаптер (GPU) на вашому комп'ютері та повідомити про будь-яку потенційну проблему з обладнанням. Запустивши стрес-тест на комп'ютері, можна перевірити, чи є апаратні компоненти стабільними і, отже, надійними.

Як провести стрес-тест?

1. Натисніть «Пуск», а потім виберіть Dell SupportAssist.
2. У Dell SupportAssist натисніть Hardware Checkup (Перевірка обладнання).
3. Натисніть «Стрес» (15 хвилин), щоб розпочати стрес-тест.

Відновлення системи – це інтегрований інструмент Windows, призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось пішло не так, перш ніж намагатися відновити операційну систему до заводських налаштувань за замовчуванням, необхідно скористатися функцією відновлення системи.

Виберіть операційну систему, інстальовану на комп'ютері, щоб знайти додаткові відомості про відновлення системи:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10
• Microsoft Windows 8 або 8.1

Якщо діагностичні тести на РК-панелі та відеокарті (GPU) пройшли, це, безумовно, проблема, пов'язана з програмним забезпеченням, яке встановлено на комп'ютері. Якщо наведені вище кроки з усунення несправностей не допомогли вирішити проблему, ви можете спробувати відновити заводські налаштування комп'ютера за замовчуванням у крайньому випадку.

Комп'ютери Dell складаються з невеликого обсягу місця на жорсткому диску, зарезервованого для перевстановлення операційної системи. Цей спосіб є найпростішим способом відновити комп'ютер до заводського стану. Процес відновлення видаляє всі призначені для користувача дані з комп'ютера, тому перед початком цього процесу обов'язково створіть резервну копію всіх файлів.

Виберіть операційну систему, інстальовану на комп'ютері, щоб знайти додаткові відомості про те, як відновити комп'ютер до заводських налаштувань:

• Microsoft Windows 11 або Windows 10
• Microsoft Windows 8 або 8.1