指紋認証リーダーおよびセキュリティ ソフトウェアに関する問題をトラブルシューティングして解決する方法

お使いのコンピューターに指紋認証リーダーが搭載されていることを確認します。お使いのDell製コンピューターのマニュアルを参照して、指紋認証リーダーの位置を確認します。

指紋認証リーダーは、パームレスト、キーボード、電源ボタンなどにあります。

Vostro 5502の電源ボタンにある指紋認証リーダー

Latitude 12 7202の背面パネルにある指紋認証リーダー

Latitude 5410の電源ボタンにある指紋認証リーダー

Latitude E5470のパームレストにある指紋認証リーダー

Dell MS819のマウスにある指紋認証リーダー

単純に再起動することで、多くの問題をほとんど直ちに解決することができます。コンピューターを再起動すると、メモリー(RAM)がクリアされ、誤って開始されたプロセスやサービスは確実にシャット ダウンされます。

PCを再起動すると、PCで実行中のすべてのアプリケーションとソフトウェアが閉じられます。これには、タスクバーで実行されているアプリケーションと、バックグラウンドで実行されるサービスが含まれます。

指紋認証リーダーの問題が解決しない場合は、次の手順に進み、ハード リセットを実行します。

ハード リセットを実行するには、次の手順を実行します。

1. コンピューターの電源を切ります。電源ボタンを10秒間押します。
2. ACアダプターまたは電源ケーブルをコンピューターから外し、バッテリーを取り外します（取り外し可能なバッテリー搭載のDell製ノートパソコンの場合）。
   メモ: バッテリーを取り外せないDell製ノートパソコンの場合は、「リアルタイム クロック(RTC)をリセットしてDell製ノートPCをリカバリーする方法」を参照してください。取り外し可能なバッテリーを搭載したDell製ノートパソコンの場合は、バッテリーを安全に取り外す手順について、お使いのDell製ノートパソコンのマニュアルを参照してください。
   メモ: 一部のDell Latitudeノートパソコンでは、強制ePSAを使用してPOSTまたは起動の障害からノートパソコンを回復してみてください。「Dell Latitude PCをPOST障害または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法」を参照してください。
3. USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディア カード(SD/xD)などの必須ではないすべてのデバイスを取り外します（キーボードとマウス以外）。
4. 電源ボタンを15～20秒間押して、待機電力を放電します。
5. 電源ケーブル（Dell製デスクトップの場合）、ACアダプター、およびバッテリー（Dell製ノートパソコンの場合）を接続します。
6. コンピュータの電源を入れます。
7. 指紋認証リーダーを使用してWindowsにサインインしてみます。指紋認証リーダーの問題が解決しない場合は、次の手順に進み、BIOSとデバイス ドライバーをアップデートします。

デル・テクノロジーズでは、定期的なアップデート サイクルの一環として、デバイス ドライバーおよびBIOSをアップデートすることを推奨しています。デバイス ドライバーやBIOSのアップデートには、システム ソフトウェアを最新の状態に保ち、他のコンピューター モジュール（ハードウェアおよびソフトウェア）との互換性を維持し、安定性の向上にも有効な機能の強化や変更が含まれています。

1. BIOSまたはUEFIの最新アップデートをダウンロードしてインストールします。BIOSアップデート ガイドのガイドを参照してください。
2. 最新のデバイス ドライバーをダウンロードしてインストールします。「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。指紋認証リーダーがマウス、キーボード、指紋スキャナーなどのDell製以外のデバイスにある場合は、デバイス製造元のWebサイトにアクセスして最新のドライバーを入手してください。
3. 最新のドライバーをインストールした後、コンピューターを再起動し、指紋認証リーダーを使用してWindowsにサインインしてみます。

指紋認証リーダーの問題が解決しない場合は、次の手順に進み、Windowsの「ハードウェアとデバイス」トラブルシューティング ツールを実行します。

Windows 11およびWindows 10には、さまざまなコンピューターの問題の解決に役立つトラブルシューティング ツールがいくつか含まれています。「ハードウェアとデバイス」 トラブルシューティング ツールを実行すると、 お使いのコンピューターの指紋認証リーダーに関する一般的な問題をWindowsがスキャンして解決できます。

「ハードウェアとデバイス」トラブルシューティング ツールを実行するには、次の手順に従います。

1. Windowsロゴ + Rキーを押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログ ボックスを開きます。
2. 「 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 」と入力し、Enterキーを押します。
3. ［ハードウェアとデバイス］ウィンドウで、［次へ］をクリックします。
4. Windowsがコンピューターの問題を診断するまで待ちます。問題が検出された場合は、画面の指示に従って推奨される修正を適用します。
5. コンピューターを再起動し、指紋認証リーダーを使用してWindowsにサインインしてみます。

指紋認証リーダーの問題が解決しない場合は、次の手順に進み、指紋認証リーダーでハードウェア診断テストを実行します。

指紋認証リーダーにハードウェアの問題が発生しているかどうかを確認するには、ハードウェア診断テストを実行します。

1. https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreaderに移動します。
2. 画面の指示に従って、ハードウェア診断テストを完了します。
   メモ: お使いのコンピューターにSupportAssistがインストールされていない場合は、プロンプトに従ってSupportAssistをダウンロードしてインストールします。
3. ハードウェア テストに合格した場合は、コンピューターを再起動し、指紋認証リーダーを使用してWindowsにサインインしてみます。
4. ハードウェア テストで問題が見つかった場合は、お住いの地域で利用可能な修理オプションについて、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

ハードウェア テストに合格しても指紋認証リーダーの問題が解決しない場合は、次の手順に進み、最新のWindows Updateをインストールします。

Windowsアップデートは、お使いのWindowsオペレーティングシステムにとって多くの面で有効です。Windowsアップデートにより、具体的な問題の解決や悪意のある攻撃からの保護だけでなく、オペレーティングシステムに対する機能強化も行われます。

Windows 11、Windows 10、またはWindows 8 (8.1)で最新のWindows Updateをダウンロードしてインストールするには、次の手順を実行します。

1. Windowsで［更新プログラムのチェック］を検索して開きます。
2. ［Windows Update］で、［更新プログラムのチェック］または［今すぐダウンロード］をクリックします。
3. アップデートをダウンロードしてインストールした後、コンピューターを再起動します。
4. 指紋認証リーダーを使用してWindowsにサインインしてみます。

指紋認証リーダーの問題が解決しない場合は、次の手順に進み、Windowsでシステムの復元を実行します。

システムの復元は、オペレーティング システムの保護と修復とを目的とした、Windowsの内蔵ツールの1つです。PCで何らかの問題が発生した場合は、PCを工場出荷時のデフォルト設定に戻す前に［システムの復元］を使用する必要があります。

「Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。

システムの復元を実行した後、コンピューターを再起動し、指紋認証リーダーを使用してWindowsにサインインしてみます。

指紋認証リーダーの問題が解決しない場合は、次の手順に進み、Windowsで新しいユーザー アカウントを作成してみます。

現在のユーザー アカウントの問題により、特定のWindows機能が動作しなくなる場合もあります。これは通常、ユーザー アカウント ファイルが破損した場合に発生します。それが原因であると思われる場合は、新しいユーザー アカウントを作成してそのアカウントに切り替えると問題を解決できます。

新しいユーザー アカウントを作成するには、次の手順を実行します。

1. Windowsで［他のユーザー］を検索して開きます。
2. ［他のユーザー］で［アカウントの追加］をクリックします。
3. Microsoftアカウント ウィンドウで、［このユーザーのサインイン情報がありません］をクリックし、画面の指示に従って新しいユーザー アカウントを作成します。
4. 新しいユーザー アカウント用にWindows Hello指紋ログインを設定し、ご自分の指紋でサインインできるかどうかを確認します。
5. 指紋認証サインインが機能している場合は、引き続き新しいユーザー アカウントを使用し、個人ファイルを新しいユーザー アカウントにコピーします。

指紋認証の問題が解決しない場合は、次の手順に進み、工場出荷時の状態にリセットするか、Windowsを再インストールします。

上記のトラブルシューティング手順で問題を解決できなかった場合は、最後の手段として、PCを工場出荷時のデフォルト設定にリストアしてみることができます。

Dell製PCには、オペレーティング システムを再インストールするための小さなハード ディスク領域が最初から確保してあります。PCを工場出荷時の状態にリストアする方法としては、この手段が一番簡単な方法です。このリストア プロセスを実行するとすべてのユーザー データはPCから削除されるため、このプロセスを開始する前にすべてのファイルのバックアップを取っておいてください。

「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。