Rozwiązywanie problemów z czytnikiem linii papilarnych i oprogramowaniem zabezpieczającym

Sprawdź, czy komputer jest wyposażony w czytnik linii papilarnych. Informacje na temat lokalizacji czytnika linii papilarnych można znaleźć w dokumentacji komputera firmy Dell .

Czytnik linii papilarnych może znajdować się na podpórce na nadgarstek, klawiaturze, przycisku zasilania itd.

Czytnik linii papilarnych na przycisku zasilania komputera Vostro 5502

Czytnik linii papilarnych na tylnym panelu komputera Latitude 12 7202

Czytnik linii papilarnych na przycisku zasilania komputera Latitude 5410

Czytnik linii papilarnych w podpórce na nadgarstek komputera Latitude E5470

Czytnik linii papilarnych w myszy Dell MS819

Zwykły ponowny rozruch może niemal natychmiast rozwiązać wiele problemów. Ponowne uruchomienie komputera jest sposobem na wyczyszczenie pamięci (RAM) i upewnienie się, że wszystkie uruchomione wadliwe procesy i usługi zostaną wyłączone.

Ponowne uruchomienie komputera spowoduje zamknięcie wszystkich uruchomionych aplikacji i programów. Obejmuje to aplikacje uruchomione na pasku zadań i usługi, które działają w tle.

Jeśli problem z czytnikiem linii papilarnych nie ustąpi, przejdź do następnego kroku i wykonaj reset sprzętowy.

Aby przeprowadzić reset sprzętowy, wykonaj poniższe czynności:

1. Wyłącz komputer. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
2. Odłącz zasilacz prądu zmiennego lub kabel zasilania od komputera i wyjmij baterię (dla notebooków firmy Dell z wymienną baterią).
   UWAGA: W przypadku notebooków Dell, które mają niewymienny akumulator, zapoznaj się z artykułem Resetowanie zegara czasu rzeczywistego (RTC) w celu przywrócenia działania notebooka Dell. W przypadku notebooków z wymienną baterią zapoznaj się z dokumentacją posiadanego modelu, aby uzyskać instrukcje dotyczące bezpiecznej wymiany baterii.
   UWAGA: w przypadku notebooków Dell Latitude spróbuj naprawić notebook za pomocą metody wymuszonej diagnostyki ePSA z poziomu procedury testowej POST lub awarii rozruchu. Przeczytaj artykuł Wymuszanie ePSA w celu odzyskania sprawności komputera Dell Latitude po niepowodzeniu testu POST lub rozruchu.
3. Odłącz wszystkie dodatkowe urządzenia, takie jak dyski USB, drukarki, kamery internetowe i karty pamięci (SD/xD), z wyjątkiem klawiatury i myszy.
4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15-20 sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne.
5. Podłącz kabel zasilania (w przypadku komputerów stacjonarnych Dell), zasilacz sieciowy i baterię (w przypadku notebooków firmy Dell).
6. Włącz komputer.
7. Spróbuj zalogować się do systemu Windows za pomocą czytnika linii papilarnych. Jeśli problem z czytnikiem linii papilarnych nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku i zaktualizuj system BIOS i sterowniki urządzeń.

Firma Dell Technologies zaleca aktualizowanie sterowników urządzeń i systemu BIOS w ramach planowanego cyklu aktualizacji. Aktualizacje sterowników urządzeń i systemu BIOS mogą zawierać usprawnienia lub zmiany, które zapewnią aktualność i zgodność oprogramowania komputera z innymi modułami systemowymi (podzespołami i oprogramowaniem), a także zwiększą stabilność.

1. Najpierw pobierz i zainstaluj najnowszą aktualizację systemu BIOS lub UEFI. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po aktualizacji systemu BIOS.
2. Pobieranie i instalacja najnowszych sterowników urządzenia. Dowiedz się, jak pobrać i zainstalować sterowniki firmy Dell. Jeśli czytnik linii papilarnych znajduje się na urządzeniach innych producentów, takich jak mysz, klawiatura lub skaner linii papilarnych, przejdź do witryny producenta urządzenia, aby uzyskać najnowsze sterowniki.
3. Po zainstalowaniu najnowszych sterowników uruchom ponownie komputer i spróbuj zalogować się do systemu Windows za pomocą czytnika linii papilarnych.

Jeśli problem z czytnikiem linii papilarnych nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku i uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami systemu Windows.

Systemy Windows 11 i Windows 10 zawierają szereg sposobów rozwiązywania różnych problemów z komputerem. Możesz uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami, aby umożliwić systemowi Windows skanowanie i rozwiązywanie typowych problemów z czytnikiem linii papilarnych komputera.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami w systemie Windows:

1. Naciśnij logo Windows + R w celu otwarcia okna Uruchom.
2. Wpisz msdt.exe -id DeviceDiagnostic i naciśnij klawisz Enter.
3. W oknie Sprzęt i urządzenia kliknij przycisk Dalej.
4. Poczekaj, aż system Windows zdiagnozuje wszelkie problemy z komputerem. Jeśli zostaną wykryte jakiekolwiek problemy, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zastosować zalecane poprawki.
5. Uruchom ponownie komputer i spróbuj zalogować się do systemu Windows za pomocą czytnika linii papilarnych.

Jeśli problem z czytnikiem linii papilarnych nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku i uruchom test diagnostyczny czytnika linii papilarnych.

Aby sprawdzić, czy w czytniku linii papilarnych nie występuje problem sprzętowy, uruchom test diagnostyczny sprzętu.

1. Przejdź do https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić test sprzętowy.
   UWAGA: Jeśli na komputerze nie zainstalowano aplikacji SupportAssist, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby pobrać i zainstalować aplikację SupportAssist.
3. Jeśli test sprzętu zakończy się powodzeniem, uruchom ponownie komputer i spróbuj zalogować się do systemu Windows za pomocą czytnika linii papilarnych.
4. Jeśli test sprzętu zakończył się niepowodzeniem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell w celu uzyskania informacji na temat możliwości naprawy w Twoim regionie.

Jeśli test sprzętu zakończył się powodzeniem, ale problem z czytnikiem linii papilarnych nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku i zainstaluj najnowsze aktualizacje systemu Windows.

Aktualizacje systemu Windows mogą na wiele sposobów poprawić działanie systemu operacyjnego Windows. Aktualizacje systemu Windows mogą rozwiązywać niektóre problemy, zapewniają ochronę przed złośliwymi atakami, a nawet mogą dodawać do systemu operacyjnego nowe funkcje.

Aby pobrać i zainstalować najnowsze aktualizacje systemu Windows w systemie Windows 11, Windows 10 lub Windows 8 (8.1), wykonaj następujące kroki:

1. W systemie Windows wyszukaj i otwórz opcję Sprawdź aktualizacje.
2. W sekcji Windows Update kliknij opcję Sprawdź aktualizacje lub Pobierz teraz.
3. Po pobraniu i zainstalowaniu aktualizacji uruchom ponownie komputer.
4. Spróbuj zalogować się do systemu Windows za pomocą czytnika linii papilarnych.

Jeśli problem z czytnikiem linii papilarnych nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku i wykonaj przywracanie systemu Windows.

Przywracanie systemu to zintegrowane narzędzie systemu Windows, które służy do ochrony i naprawiania systemu operacyjnego. W przypadku wystąpienia problemów z komputerem przed przywróceniem domyślnych ustawień fabrycznych należy użyć narzędzia przywracania systemu.

Dowiedź się, Jak korzystać z funkcji przywracania systemu w systemie Microsoft Windows.

Po przywróceniu systemu uruchom ponownie komputer i spróbuj zalogować się do systemu Windows za pomocą czytnika linii papilarnych.

Jeśli problem z czytnikiem linii papilarnych nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku i spróbuj utworzyć nowe konto użytkownika w systemie Windows.

Problem z bieżącym kontem użytkownika może również spowodować, że niektóre funkcje systemu Windows przestaną działać. Zwykle dzieje się tak, gdy pliki konta użytkownika są uszkodzone. Jeśli podejrzewasz, że tak się właśnie stało, możesz utworzyć i przełączyć się na nowe konto użytkownika, aby rozwiązać problem.

Aby utworzyć nowe konto użytkownika:

1. W systemie Windows wyszukaj i otwórz funkcję Inni użytkownicy.
2. W obszarze Inni użytkownicy kliknij opcję Dodaj konto.
3. W oknie konta Microsoft kliknij opcję Nie mam informacji logowania tej osoby, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby utworzyć nowe konto użytkownika.
4. Skonfiguruj logowanie za pomocą czytnika linii papilarnych funkcji Windows Hello dla nowego konta użytkownika i sprawdź, czy możesz zalogować się za pomocą odcisku palca.
5. Jeśli logowanie za pomocą czytnika linii papilarnych działa, kontynuuj korzystanie z nowego konta użytkownika i skopiuj pliki osobiste na nowe konto użytkownika.

Jeśli problem z czytnikiem linii papilarnych nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku, aby zresetować komputer do ustawień fabrycznych lub ponownie zainstalować system Windows.

Jeśli powyższe instrukcje nie rozwiązały problemu, możesz spróbować przywrócić domyślne ustawienia fabryczne komputera jako ostatnią opcję.

Dyski twarde w komputerach firmy Dell mają zarezerwowaną niewielką ilość miejsca na potrzeby ponownej instalacji systemu operacyjnego. Jest to najprostsza metoda przywrócenia ustawień fabrycznych komputera. Proces przywracania ustawień fabrycznych usuwa z komputera wszystkie dane użytkownika, dlatego przed jego rozpoczęciem należy utworzyć kopię zapasową danych.

Przeczytaj artykuł Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze Dell.