Parmak izi Okuyucu ve Güvenlik Yazılımı Sorunlarını Giderme ve Çözme

Bilgisayarınızda parmak izi okuyucu olduğunu doğrulayın. Parmak izi okuyucunun konumunu belirlemek için Dell bilgisayarınızın belgelerine bakın.

Parmak izi okuyucu avuç içi dayanağında, klavyede, güç düğmesi üzerinde vb. yer alıyor olabilir.

Vostro 5502'nin güç düğmesindeki parmak izi okuyucu

Latitude 12 7202'nin arka panelindeki parmak izi okuyucu

Latitude 5410'un güç düğmesindeki parmak izi okuyucu

Latitude E5470'in avuç içi dayanağındaki parmak izi okuyucu

Dell MS819 faredeki parmak izi okuyucu

Basit bir yeniden başlatma işlemi ile birçok sorunu anında çözmek mümkün olabilir. Bilgisayar yeniden başlatıldığında bellek (RAM) temizlenir ve başlatılmış hatalı işlemler ve hizmetler kapatılır.

Bilgisayarı yeniden başlatmak, bilgisayarda çalışan tüm uygulamaları ve yazılımları kapatır. Bu işlem, görev çubuğunda çalışan uygulamaları ve arka planda çalışan hizmetleri de kapsar.

Parmak izi okuyucu sorunu devam ederse bir sonraki adıma gidin ve donanım sıfırlaması gerçekleştirin.

Donanım sıfırlaması gerçekleştirmek için şu adımları izleyin:

1. Bilgisayarı kapatın. Güç düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutun.
2. AC adaptörünün veya güç kablosunun bilgisayarla bağlantısını kesin ve pili çıkarın (çıkarılabilir pile sahip Dell dizüstü bilgisayarlar için).
   NOT: Pili çıkarılamayan Dell dizüstü bilgisayarlar için Dell Dizüstü Bilgisayarınızı Kurtarmak İçin Gerçek Zamanlı Saati (RTC) Sıfırlama hakkında bilgi edinin. Çıkarılabilir pile sahip Dell dizüstü bilgisayarlarda pili güvenli şekilde çıkarmaya yönelik adım adım talimatlar için Dell dizüstü bilgisayarınızın belgelerine bakın.
   NOT: Bazı Dell Latitude dizüstü bilgisayarları POST veya önyükleme hatasından kurtarmak için Zorlamalı ePSA kullanmayı deneyin. Dell Latitude Bilgisayarlarda POST veya Önyükleme Hatasından Kurtarma için Zorlamalı ePSA Kullanma hakkında bilgi edinin.
3. Klavye ve fare dışındaki USB sürücüler, yazıcılar, web kameraları ve ortam kartları (SD/xD) gibi temel olmayan tüm aygıtların bağlantısını kesin.
4. Kalan gücü boşaltmak için güç düğmesini 15 ila 20 saniye boyunca basılı tutun.
5. Güç kablosunu (Dell masaüstü bilgisayarlar için), AC adaptörünü ve pili (Dell dizüstü bilgisayarlar için) bağlayın.
6. Bilgisayarı açın.
7. Parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin. Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve BIOS ile aygıt sürücülerini güncelleştirin.

Dell Technologies, aygıt sürücüleri ve BIOS güncelleştirmesinin planlanmış güncelleştirme döngünüzün bir parçası olmasını önerir. Aygıt sürücüleri ve BIOS güncelleştirmeleri; sistem yazılımınızın güncel kalmasına, diğer bilgisayar modülleriyle (donanım ve yazılım) uyumlu olmasına ve kararlığın artmasına yardımcı olacak özellik iyileştirmeleri veya değişiklikler içerebilir.

1. En son BIOS veya UEFI güncelleştirmesini indirip yükleyin. BIOS Güncelleştirme Kılavuzu rehberimizi inceleyin.
2. En güncel aygıt sürücülerini indirip yükleyin. Dell Sürücüleri İndirme ve Yükleme hakkında bilgi edinin. Parmak izi okuyucu; fare, klavye veya parmak izi tarayıcı gibi Dell markalı olmayan aygıtların üzerindeyse en son sürücüleri edinmek için aygıt üreticisinin web sitesini ziyaret edin.
3. En yeni sürücüleri yükledikten sonra bilgisayarı yeniden başlatın ve parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.

Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve Windows Donanım ve Cihaz sorunu gidericisini çalıştırın.

Windows 11 ve Windows 10, çeşitli bilgisayar sorunlarını çözmenize yardımcı olabilecek bazı sorun gidericiler içerir. Windows'un bilgisayarınızın parmak izi okuyucusuyla ilgili yaygın sorunları taraması ve çözmesi için Donanım ve Cihaz sorunu gidericisi programını çalıştırabilirsiniz.

Windows'da donanım ve cihaz sorunu gidericisi programını çalıştırmak için:

1. Çalıştır iletişim kutusunu açmak için Windows logosu + R tuşlarına basın.
2. Şunu yazın: msdt.exe -id DeviceDiagnostic ve ardından Enter tuşuna basın.
3. Donanım ve Aygıtlar penceresinde İleri öğesine tıklayın.
4. Windows'un bilgisayarınızla ilgili sorunları tanılamasını bekleyin. Herhangi bir sorun algılanırsa önerilen düzeltmeleri uygulamak için ekrandaki talimatları izleyin.
5. Bilgisayarı yeniden başlatın ve parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.

Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve parmak izi okuyucuda donanım tanılama testi çalıştırın.

Parmak izi okuyucuda donanım sorunu olup olmadığını belirlemek için donanım tanılama testi çalıştırın.

1. https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader adresine gidin.
2. Donanım testini tamamlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.
   NOT: SupportAssist bilgisayarınızda yüklü değilse SupportAssist'i indirip yüklemek için istemleri izleyin.
3. Donanım testi başarılı olursa bilgisayarı yeniden başlatın ve parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.
4. Donanım testi başarısız olursa bölgenizdeki onarım seçenekleri için Dell Teknik Destek ile iletişime geçin.

Donanım testi başarılı olursa ancak parmak izi okuyucu sorunu çözülmezse bir sonraki adıma gidin ve en yeni Windows Update'leri yükleyin.

Windows güncelleştirmeleri, Windows işletim sisteminizi birçok yönden destekleyebilir. Windows güncelleştirmeleri belirli sorunları çözebilir, kötü niyetli saldırılara karşı koruma sağlayabilir veya işletim sistemine yeni özellikler ekleyebilir.

Windows 11, Windows 10 veya Windows 8'de (8.1) Windows Update'leri indirip yüklemek için şu adımları izleyin:

1. Windows'da Güncelleştirmeleri denetle'yi arayın ve açın.
2. Windows Update bölümünde Güncelleştirmeleri denetle veya Şimdi indir öğesine tıklayın.
3. Güncelleştirmeleri indirdikten ve yükledikten sonra bilgisayarı yeniden başlatın.
4. Parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.

Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve Windows'da sistem geri yükleme gerçekleştirin.

Sistem Geri Yükleme, işletim sistemini korumak ve onarmak için tasarlanmış entegre bir Windows aracıdır. Bilgisayarınızla ilgili bir sorun olduğunda bilgisayarı fabrika varsayılan ayarlarına geri yüklemeden önce Sistem Geri Yükleme Ayarlar kullanılmalıdır.

Microsoft Windows'da Sistem Geri Yükleme'yi kullanma hakkında bilgi edinin.

Sistem geri yükleme işlemi gerçekleştirdikten sonra bilgisayarı yeniden başlatın ve parmakizi okuyucuyu kullanarak Windows'da oturum açmayı deneyin.

Parmak izi okuyucu sorunu çözülmediyse sonraki adıma gidin ve Windows'da yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmayı deneyin.

Mevcut kullanıcı hesabınızla ilgili bir sorun, belirli Windows özelliklerinin çalışmayı durdurmasına da neden olabilir. Bu durum genellikle kullanıcı hesabı dosyalarınız bozulduğunda gerçekleşir. Bu durumun oluştuğundan şüpheleniyorsanız sorunu çözmek için yeni kullanıcı hesabı oluşturabilir ve bu hesaba geçebilirsiniz.

Yeni kullanıcı hesabı oluşturmak için:

1. Windows'da Diğer Kullanıcılar'ı arayın ve açın.
2. Diğer Kullanıcılar bölümünde Hesap ekle öğesine tıklayın.
3. Microsoft hesabı penceresinde Bu kişinin oturum açma bilgilerine sahip değilim öğesine tıklayın ve yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmak için ekrandaki talimatları izleyin.
4. Yeni kullanıcı hesabı için Windows Hello parmak iziyle oturum açma özelliğini kurun ve parmak izinizle oturum açıp açamadığınıza bakın.
5. Parmak iziyle oturum açma çalışıyorsa yeni kullanıcı hesabını kullanmaya devam edin ve kişisel dosyalarınızı yeni kullanıcı hesabına kopyalayın.

Parmak izi sorunu çözülmediyse bir sonraki adıma gidin ve Windows'u fabrika ayarlarına sıfırlayın ya da yeniden yükleyin.

Yukarıdaki sorun giderme adımları sorunu çözmezse son çare olarak bilgisayarı fabrika varsayılan ayarlarına geri yüklemeyi deneyebilirsiniz.

Dell bilgisayarlar işletim sistemini yeniden yüklemek için ayrılmış küçük bir sabit disk alanıyla tasarlanmıştır. Bu yöntem, bilgisayarı fabrika ayarlarına geri yüklemenin en kolay yoludur. Geri yükleme işlemiyle tüm kullanıcı verileri bilgisayardan silinir. Bu nedenle, söz konusu işlemi başlatmadan önce tüm dosyalarınızı yedeklediğinizden emin olun.

Dell bilgisayarda Microsoft Windows'u Fabrika Ayarlarına Sıfırlama, Geri Yükleme veya Yeniden Yükleme hakkında bilgi edinin.