如何故障診斷和解決指紋辨識器和安全性軟體的問題

確認您的電腦具備指紋辨識器。請參閱 Dell 電腦的說明文件，以識別指紋辨識器的位置。

指紋辨識器可能位於手掌墊、鍵盤上，以及電源按鈕上等。

Vostro 5502 電源按鈕上的指紋辨識器

Latitude 12 7202 後面板上的指紋辨識器

Latitude 5410 電源按鈕上的指紋辨識器

Latitude E5470 手掌墊上的指紋辨識器

Dell MS819 滑鼠上的指紋辨識器

簡單的重新開機可立即解決許多問題。重新開機電腦可清除記憶體 (RAM)，並確定關閉所有已啟動的錯誤程序與服務。

重新開機電腦會關閉電腦上執行的所有應用程式和軟體。包括在工作列上執行的應用程式，以及在背景中執行的服務。

如果指紋辨識器問題仍然存在，請前往下一個步驟並執行強制重設。

若要執行強制重設，請依照下列步驟操作：

1. 關閉電腦。按住電源按鈕 10 秒。
2. 從電腦拔下 AC 變壓器或電源纜線，然後取出電池 (適用於可取下電池的 Dell 筆記型電腦)。
   注意：若為含無法取下電池的 Dell 筆記型電腦，請參閱如何重設即時時鐘 (RTC) 以還原您的 Dell 筆記型電腦。若為含可取下電池的 Dell 筆記型電腦，請參閱 Dell 筆記型電腦說明文件，以瞭解安全地卸下電池的逐步指示。
   注意：選取 Dell Latitude 筆記型電腦時，請嘗試使用強制 ePSA 方法從 POST 或開機失敗還原筆記型電腦。瞭解如何使用強制 ePSA，將 Dell Latitude 電腦從 POST 或開機故障中還原。
3. 拔下鍵盤和滑鼠以外的所有非必要裝置，例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機和媒體卡 (SD/xD)。
4. 按住電源按鈕 15 至 20 秒，以排出剩餘電力。
5. 連接電源纜線 (適用於 Dell 桌上型電腦)、AC 變壓器和電池 (適用於 Dell 筆記型電腦)。
6. 開啟電腦。
7. 嘗試使用指紋辨識器登入 Windows。如果指紋辨識器的問題未解決，請前往下一個步驟，更新 BIOS 和裝置驅動程式。

Dell Technologies 建議將更新裝置驅動程式和 BIOS 加入至排程更新週期。裝置驅動程式和 BIOS 更新可能包含功能強化或變更，有助於讓您的系統軟體保持在最新狀態，並與其他電腦模組 (硬體和軟體) 相容，同時提高穩定性。

1. 下載並安裝最新的 BIOS 或 UEFI 更新。請參閱我們的 BIOS 更新指南。
2. 下載並安裝最新的裝置驅動程式。瞭解如何下載和安裝 Dell 驅動程式。如果指紋辨識器位於滑鼠、鍵盤或指紋掃描器等非 Dell 裝置上，請前往裝置製造商網站，以取得最新的驅動程式。
3. 安裝最新的驅動程式後，請重新開機電腦，並嘗試使用指紋辨識器登入 Windows。

如果指紋辨識器的問題未解決，請前往下一個步驟，執行 Windows 硬體和裝置疑難排解員。

Windows 11 和 Windows 10 包含一些故障診斷員，可協助您解決各種電腦問題。您可以執行 硬體和裝置疑難排解員 允許 Windows 掃描及解決電腦指紋辨識器的所有常見問題。

若要在 Windows 中執行「硬體和裝置疑難排解員」：

1. 按下 Windows 標誌 + R 鍵，以開啟「執行」對話方塊。
2. 在命令前頭輸入 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 然後按下 Enter 鍵。
3. 在硬體和裝置視窗中，按一下下一步。
4. 等待 Windows 診斷電腦是否有任何問題。如果偵測到任何問題，請依照畫面上的指示，套用建議的修正程序。
5. 重新開機電腦，並嘗試使用指紋辨識器登入 Windows。

如果指紋辨識器的問題未解決，請前往下一個步驟，針對指紋辨識器執行硬體診斷測試。

為了判斷指紋辨識器是否發生硬體問題，請執行硬體診斷測試。

1. 前往 https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. 按照畫面上的指示完成硬體測試。
   注意：如果您的電腦未安裝 SupportAssist，請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
3. 如果硬體測試通過，請重新開機電腦，並嘗試使用指紋辨識器登入 Windows。
4. 如果硬體測試失敗，請聯絡 Dell 技術支援以瞭解您所在地區可用的修復選項。

如果硬體測試通過，但指紋辨識器問題仍未解決，請前往下一個步驟，安裝最新的 Windows 更新。

Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊，甚至將為作業系統增加新功能。

若要在 Windows 11、Windows 10 或 Windows 8 (8.1) 中下載並安裝最新的 Windows 更新，請按照下列步驟操作：

1. 在 Windows 中搜尋並開啟檢查更新。
2. 在 Windows 更新下，按一下檢查更新或立即下載。
3. 下載和安裝更新後，請重新開機電腦。
4. 嘗試使用指紋辨識器登入 Windows。

如果指紋辨識器的問題未解決，請前往下一個步驟，在 Windows 內執行系統還原。

「系統還原」是 Windows 內建工具，可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時，應先使用「系統還原」然後再將電腦還原為原廠預設設定。

瞭解如何在 Microsoft Windows 中使用「系統還原」。

執行系統還原後，請重新開機電腦，並嘗試使用指紋辨識器登入 Windows。

如果指紋辨識器的問題未解決，請前往下一個步驟，在 Windows 內建立新使用者帳戶。

若您目前的使用者帳戶發生問題，也可能會導致某些 Windows 功能停止運作。此情況通常發生在您的使用者帳戶檔案損毀時。如果您懷疑這可能是原因，您可以建立並切換至新的使用者帳戶來修正問題。

若要建立新使用者帳戶：

1. 在 Windows 中搜尋並開啟其他使用者。
2. 在其他使用者下，按一下新增帳戶。
3. 在 Microsoft 帳戶視窗中，按一下我沒有這位人員的登入資訊，並依照畫面上的指示建立新使用者帳戶。
4. 為新使用者帳戶設定 Windows Hello 指紋登入，並檢查您是否可以使用指紋登入。
5. 如果可使用指紋登入，請繼續使用新使用者帳戶，並將您的個人檔案複製到新使用者帳戶。

如果指紋問題未解決，請前往下一個步驟，原廠重設或重新安裝 Windows。

如果上述故障診斷步驟未能解決問題，您可以嘗試將電腦還原為原廠預設設定，以作為最後的手段。

Dell 電腦會保留少量的硬碟空間，用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料，因此請務必在開始此程序前備份您的所有檔案。

瞭解如何在 Dell 電腦上恢復原廠設定、還原或重新安裝 Microsoft Windows。