Як усунути та вирішити проблеми з зчитувачем відбитків пальців та програмним забезпеченням безпеки

Переконайтеся, що у вашому комп'ютері є сканер відбитків пальців. Перегляньте документацію вашого комп'ютера Dell , щоб визначити розташування сканера відбитків пальців.

Сканер відбитків пальців може бути розташований на підставці для долоні, клавіатурі, на кнопці живлення тощо.

Сканер відбитків пальців на кнопці живлення Vostro 5502

Сканер відбитків пальців на задній панелі Latitude 12 7202

Сканер відбитків пальців на кнопці живлення Latitude 5410

Сканер відбитків пальців на підставці долоні Latitude E5470

Сканер відбитків пальців на миші Dell MS819

Просте перезавантаження може вирішити багато проблем майже миттєво. Перезавантаження комп'ютера очищає пам'ять (RAM) і гарантує, що всі несправні процеси та сервіси, які запускаються, вимкнені.

Перезавантаження комп'ютера закриває всі застосунки та програмне забезпечення, що працюють на комп'ютері. Це включає програми, що працюють на панелі завдань, і сервіси, що працюють у фоновому режимі.

Якщо проблема з зчитувачем відбитків пальців не зникає, переходьте до наступного кроку і зробіть жорстке скидання.

Щоб виконати жорсткий скидання, виконайте такі кроки:

1. Вимкни комп'ютер. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд.
2. Від'єднайте адаптер AC або кабель живлення від комп'ютера і вийміть батарею (для ноутбуків Dell із знімною батареєю).
   ПРИМІТКА. Для ноутбуків Dell з незнімною батареєю дізнайтеся, як скинути годинник реального часу (RTC), щоб відновити ваш ноутбук Dell. Для ноутбуків Dell із знімними батарейками дивіться документацію для вашого ноутбука Dell з покроковими інструкціями щодо безпечного вилучення батареї.
   ПРИМІТКА. На вибраних ноутбуках Dell Latitude спробуйте відновити ноутбук за допомогою методу примусового ePSA після POST або помилки завантаження. Дізнайтеся, як використовувати примусовий ePSA для відновлення після POST або збою завантаження на ПК Dell Latitude.
3. Від'єднайте всі непотрібні пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, вебкамери та медіакарти (SD/xD), окрім клавіатури та миші.
4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд, щоб витратити залишкову енергію.
5. Підключіть кабель живлення (для настільних комп'ютерів Dell), адаптер змінного струму та акумулятор (для ноутбуків Dell).
6. Увімкни комп'ютер.
7. Спробуйте увійти у Windows за допомогою сканеру відбитків пальців. Якщо проблема з скануванням відбитків пальців не вирішена, перейдіть до наступного кроку і оновіть BIOS та драйвери пристрою.

Dell Technologies рекомендує оновлювати драйвери пристроїв і BIOS у рамках запланованого циклу оновлень. Драйвери пристроїв і оновлення BIOS можуть містити покращення функцій або зміни, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення актуальним і сумісним з іншими комп'ютерними модулями (апаратним і програмним), а також підвищувати стабільність.

1. Завантажте та встановіть останнє оновлення BIOS або UEFI. Ознайомтеся з нашим посібником з оновлення BIOS.
2. Завантажте та встановіть найновіші драйвери пристроїв. Дізнайтеся, як завантажити та встановити драйвери Dell. Якщо сканер відбитків пальців встановлений на пристроях поза Dell, таких як миша, клавіатура чи сканер відбитків пальців, зайдіть на сайт виробника пристрою, щоб отримати найновіші драйвери.
3. Після встановлення останніх драйверів перезавантажте комп'ютер і спробуйте увійти у Windows за допомогою сканеру відбитків пальців.

Якщо проблема з сканером відбитків пальців не вирішена, перейдіть до наступного кроку і запустіть програму діагностики апаратного забезпечення та пристроїв Windows.

Windows 11 і Windows 10 містять деякі засоби усунення несправностей, які можуть допомогти вирішити різні комп'ютерні проблеми. Ви можете запустити Усунення несправностей апаратного забезпечення та пристроїв щоб Windows могла сканувати та вирішувати будь-які поширені проблеми з сканером відбитків пальців вашого комп'ютера.

Щоб запустити діагностику апаратного забезпечення та пристроїв у Windows:

1. Натисніть логотип Windows + клавіші R , щоб відкрити діалогове вікно Run.
2. Тип msdt.exe -id DeviceDiagnostic і натисніть клавішу Enter .
3. У вікні «Апаратне забезпечення та пристрої» натисніть «Далі».
4. Чекайте, поки Windows діагностує будь-які проблеми з вашим комп'ютером. Якщо виявлено якісь проблеми, дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб застосувати рекомендовані виправлення.
5. Перезавантажте комп'ютер і спробуйте увійти у Windows за допомогою сканеру відбитків пальців.

Якщо проблема з відбитками пальців не вирішена, перейдіть до наступного кроку і проведіть апаратний діагностичний тест на сканері відбитків.

Щоб визначити, чи має зчитувач відбитків пальців апаратну проблему, проведіть діагностичний тест апаратного забезпечення.

1. Іди на https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити апаратний тест.
   ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не встановлений на вашому комп'ютері, дотримуйтесь підказок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
3. Якщо апаратний тест пройде, перезавантажте комп'ютер і спробуйте увійти у Windows за допомогою сканеру відбитків пальців.
4. Якщо апаратне тестування не вдасться, зверніться до технічної підтримки Dell для отримання варіантів ремонту, доступних у вашому регіоні.

Якщо апаратний тест пройде, але проблема з сканером відбитків пальців не вирішена, перейдіть до наступного кроку і встановіть останні оновлення Windows.

Оновлення Windows можуть підтримувати вашу операційну систему Windows багатьма способами. Оновлення Windows можуть вирішувати певні проблеми, забезпечувати захист від шкідливих атак або навіть додавати нові функції до операційної системи.

Щоб завантажити та встановити останні оновлення Windows у Windows 11, Windows 10 або Windows 8 (8.1), виконайте такі кроки:

1. У Windows знайдіть і відкрийте Перевірку оновлень.
2. У розділі Windows Update натисніть Перевірити оновлення або Завантажити зараз.
3. Після завантаження та встановлення оновлень перезавантажте комп'ютер.
4. Спробуйте увійти у Windows за допомогою сканеру відбитків пальців.

Якщо проблема з сканером відбитків пальців не вирішена, перейдіть до наступного кроку і виконайте відновлення системи у Windows.

System Restore — це інтегрований інструмент Windows, розроблений для захисту та ремонту операційної системи. Коли з комп'ютером щось йде не так, слід використовувати System Restore перед відновленням до заводських налаштувань.

Дізнайтеся, як користуватися системним відновленням у Microsoft Windows.

Після відновлення системи перезавантажте комп'ютер і спробуйте увійти у Windows за допомогою сканеру відбитків пальців.

Якщо проблема з зчитувачем відбитків пальців не вирішена, перейдіть до наступного кроку і спробуйте створити новий обліковий запис користувача у Windows.

Проблема з вашим поточним обліковим записом користувача також може призвести до перестану роботи деяких функцій Windows. Зазвичай це трапляється, коли файли вашого облікового запису пошкоджені. Якщо ви підозрюєте, що це так, ви можете створити і перейти на новий обліковий запис користувача, щоб виправити проблему.

Щоб створити новий обліковий запис користувача:

1. У Windows знайдіть і відкрийте Інші користувачі.
2. У розділі «Інші користувачі» натисніть «Додати обліковий запис».
3. У вікні облікового запису Microsoft натисніть «Я не маю інформації про вхід цієї людини » і слідуйте інструкціям на екрані, щоб створити новий обліковий запис.
4. Налаштуйте вхід за відбитками пальців у Windows Hello для нового облікового запису користувача і перевірте, чи можна увійти за своїм відбитком.
5. Якщо вхід за відбитками пальців спрацює, продовжуйте користуватися новим обліковим записом користувача та копіюйте особисті файли на новий обліковий запис.

Якщо проблема з відбитками пальців не вирішена, перейдіть до наступного кроку — зробіть скидання до заводських налаштувань або перевстановіть Windows.

Якщо наведені вище кроки з усунення несправності не вирішили проблему, ви можете спробувати відновити комп'ютер до заводських налаштувань як останній варіант.

Комп'ютери Dell створюються з невеликою кількістю місця на жорсткому диску, яке резервується для перевстановлення операційної системи. Цей метод — найпростіший спосіб відновити комп'ютер до заводського стану. Процес відновлення видаляє всі користувацькі дані з комп'ютера, тому обов'язково зробіть резервну копію всіх файлів перед початком цього процесу.

Дізнайтеся, як зробити скидання до заводських налаштувань, відновлення або перевстановлення Microsoft Windows на комп'ютері Dell.