Dell Encryption Enterprise 和 Personal 存储区损坏导致报告清空扫描时间

Summary: 如果 SDE 存储区在早于 v10.9 的 Dell Encryption Enterprise 和个人版本中损坏，则会报告清空扫描时间。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

受影响的产品：

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

受影响的版本：

  • v10.8 及更早版本

受影响的操作系统：

  • Windows

在 Dell Data Security 服务器控制台中查看端点时， Sweep Start 和 Sweep End 日期为空。

此图展示了端点详细信息，显示空白的 Sweep Started 和 Sweep Completed 状态

发生存储区损坏时， cmgshield.log 文件包含类似于以下内容的行：

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

SDE 存储区包含端点的用户和设备策略。如果保管库损坏，则设备没有要强制执行的策略信息。发生这种情况时，注册表中的扫描时间变为空。当资源清册从端点发送到 Dell Data Security 服务器时，它会报告空白或空扫描时间。

Resolution

要解决此问题，请升级到 Dell Encryption Enterprise（或 Dell Encryption Personal）v10.9 或更高版本。10.9 添加了额外的检查功能，以实现存储区损坏检测和修复。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
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